Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £9 000
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 28. 11. jsem požádal o výběr ve výši 9 000 GBP. Poté, co zaplatili a ověřili malé částky, požádali o zaslání dokumentů pro další ověření s obrázky Face ID s určitými pokyny. Prošel jsem tím vším a můj účet byl plně ověřen dne 07/12, ale platba stále nebyla provedena. Kontaktoval jsem zákaznický servis, který řekl, že případ eskaloval s příslušným týmem. Kontaktoval jsem e-mail podpory, který odpověděl pouze s tím, že výběr stále probíhá bez uvedení časového rámce.
Nechápu, proč to tak dlouho trvá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, omarrehman75,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho trvalo odstoupení v minulosti? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že po dokončení ověření může příjem výplaty trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslední výběr byl zpracován za několik hodin, protože byl za 200 GBP. Výhry za nový výběr byly akumulovány za skutečné peníze, nikoli za bonusy. Včera jsem mluvil s kasinem a řekl jsem, že to stále čeká.
Automaticky přeloženo:
