DomůStížnostiDuelz Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Duelz Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £9 000

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.12.2022 | Vyřešena : 20.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 28. 11. jsem požádal o výběr ve výši 9 000 GBP. Poté, co zaplatili a ověřili malé částky, požádali o zaslání dokumentů pro další ověření s obrázky Face ID s určitými pokyny. Prošel jsem tím vším a můj účet byl plně ověřen dne 07/12, ale platba stále nebyla provedena. Kontaktoval jsem zákaznický servis, který řekl, že případ eskaloval s příslušným týmem. Kontaktoval jsem e-mail podpory, který odpověděl pouze s tím, že výběr stále probíhá bez uvedení časového rámce.

Nechápu, proč to tak dlouho trvá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, omarrehman75,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho trvalo odstoupení v minulosti? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že po dokončení ověření může příjem výplaty trvat až 14 dní.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslední výběr byl zpracován za několik hodin, protože byl za 200 GBP. Výhry za nový výběr byly akumulovány za skutečné peníze, nikoli za bonusy. Včera jsem mluvil s kasinem a řekl jsem, že to stále čeká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino zaplatilo finanční prostředky, jakmile se dozvěděli, že jsem podal stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme omarrehman75, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky