Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 002
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V pondělí v časných ranních hodinách jsem se připojil k kasinu Duelz Vložil jsem 30 GBP a vzal 100% zápas, který jsem odehrál a prohrál
Konkrétně jsem kliknul na kartu ověření a v tuto chvíli nebyly vyžadovány žádné dokumenty
Vložil další peníze bez bonusu a začal vyhrávat
Poté vyberte 1 002 GBP přesně tak, jak se přesunulo z nevyřízeného na rychle
Do 3 hodin od odstoupení jsem pak od ověřovacího týmu obdržel e-mail s žádostí o předložení pouze dokladu totožnosti a adresy a jeho nahrání prostřednictvím ověřovacího nahrání na účet nebo zaslání originálních kopií e-mailem.
Poté jsem odpověděl na e-mail, okamžitě jsem nahrál řidičský průkaz, kopii platební karty a poslal jsem jim britský účet za plyn ve formátu PDF
Ten den jsem nedostal žádnou odpověď navzdory četným e-mailům a živým chatům, obvykle očekávám několik hodin na kontrolu a ověření
Poté jsem je nahrál pomocí nástroje pro nahrávání na webové stránce Byl jsem přesměrován na hooyu, ověřovací web třetí strany, který toto používá, pak mě požádá o nahrání důkazu, pokud kontrola živosti selfie důkaz adresy, poté platební karta vše nahráno, pak podivné hooyu s žádostí o důkaz elektronickou peněženkou ? Vložil jsem pomocí karty Visa e-mail, který Duelz odeslal Požadoval jsem pouze doklad o tom, že jsem a adresoval ani platební kartu, ale nahrání účtu to udělalo, pak se píše, že nahrajte také výpis z bankovního účtu.
Dvě záležitosti
Neprovedl jsem vklad pomocí elektronické peněženky nebo bankovního převodu Použil jsem kartu tento požadavek je nastaven společností Duelz, jasně zapomněli tento požadavek vypnout pro můj účet, poté nemohu nahrát výpis z účtu zobrazující vklady, protože když účtují mou kartu, sedí čeká na banku několik dní do reklamace a moje banka vydává výpisy každých 30 dní, také to nebylo požadováno v e-mailu a zjevně chyba
Za druhé, účet za energie, který jim byl zaslán e-mailem staženým z British Gas (většina účtů ve Spojeném království je vystavena elektronicky), mi nedovolí nahrát přes hooyu, chce to po mně, abych vyfotil hromadný obsah, který nemám, nicméně mi to dovolí procházet soubory pro všechny ostatní dokumenty podivné!
Byl jsem tam na živém chatu mnohokrát Posílal jsem tam e-mail s ověřením a podporou, ve které jsem je informoval o těchto problémech, poslal jsem vše potřebné a požádal, aby ověřili účty, když jste se zaregistrovali, a ne rozdělit se zeptat, zda jsou požadovány výběry
Neodpověděli mi úplně, projevili mi neúctu a neznalost, mají špatné hodnocení online pro tento problém na všech webech, které provozují
Chci jen ověřit svůj účet a na svém účtu mám 1002 GBP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený xconnor2022x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že všechno dnes ráno vyřešili a vyplatili mi výhru poté, co jsem je informoval o otevření případů s vámi a zeptal se gamblerů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
v návaznosti na svou výše uvedenou odpověď jsem nyní úspěšně vybral celkem 2 000 GBP a nyní účet fungoval včera v noci dobře a vše ověřeno Právě jsem se dnes pokusil přihlásit ke svému účtu (30/12 v 17:00 a dostal jsem zprávu, že mám se vyloučil z Duelz
Vůbec jsem se nezeptal nebo nevyloučil sám sebe?
Nyní bych chtěl obnovit svůj účet a vysvětlit, co se děje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, xconnor2022x, za aktualizaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky nebo zda byly všechny výhry vyplaceny před zablokováním účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byly odehrány výhry, které se omluvily, protože nepracuji efektivně diskriminuji někoho, kdo nemůže pracovat kvůli péči a zdravotnímu postižení tam podmínky neuvádějí, že musíte pracovat, abyste mohli hrát, nezvážili tuto nebo jakoukoli nabídku dokumentů dokázat, že si to můžu dovolit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
omlouvám se, ale nerozumím. Kolik byl prosím váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován? Existuje nějaká relevantní komunikace, která by do této situace vnesla více světla? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se za překlep
problém začal ověřením .. když byl proveden výběr 1002 £, toto bylo zasláno e-mailem, trvalo to několik dní a ignorovali mě
účet byl poté ověřen a výběr zpracován
o několik dní později mě požádali o sebehodnocení, které jsem vyplnil, a pak vyloučili můj účet, od té doby uvedli, že nemohu hrát, protože nepracuji.
Nemohu pracovat z důvodu invalidity a péče o sebe .
tam podmínky neuvádějí nebo také nestanoví britské provize pro hazardní hry podmínky pro hraní hazardních her, kteří jsou zaměstnaní
LCCP 3.4 také žádné indikátory
sami mě vyloučili z diskriminačních důvodů
Věřím, že se sami vyloučili kvůli mému dobrému vzhledu
Connor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď tomu rozumím lépe, xconnor2022x. Mějte prosím na paměti, že každé seriózní kasino má závazky vůči svým hráčům a nejlepší praxí je umožnit pokračovat ve hře pouze těm hráčům, kteří si to mohou dovolit. Jinými slovy, pokud jste při hodnocení uvedli, že nepracujete nebo nemáte pravidelný příjem, kasino udělalo správnou věc a zablokovalo váš účet. Díky těmto praktikám je hazard udržitelný a odpovědnější.
Navíc, pokud byly všechny výhry odehrány a kasino nemá v držení žádné finanční prostředky, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci obnovit váš účet. Doufám, že chápete.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím, xconnor2022x. Možná jste v jedné ze svých interakcí s kasinem naznačili, že si již nepřejete hrát, nebo je možná váš příjem nižší než vaše vklady. Ještě jednou, pokud kasino nedrží žádnou z vašich výher nebo vložených prostředků, nemůžeme je přinutit k obnovení vašeho účtu.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
