Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
V pondělí v časných ranních hodinách jsem se připojil k kasinu Duelz Vložil jsem 30 GBP a vzal 100% zápas, který jsem odehrál a prohrál
Konkrétně jsem kliknul na kartu ověření a v tuto chvíli nebyly vyžadovány žádné dokumenty
Vložil další peníze bez bonusu a začal vyhrávat
Poté vyberte 1 002 GBP přesně tak, jak se přesunulo z nevyřízeného na rychle
Do 3 hodin od odstoupení jsem pak od ověřovacího týmu obdržel e-mail s žádostí o předložení pouze dokladu totožnosti a adresy a jeho nahrání prostřednictvím ověřovacího nahrání na účet nebo zaslání originálních kopií e-mailem.
Poté jsem odpověděl na e-mail, okamžitě jsem nahrál řidičský průkaz, kopii platební karty a poslal jsem jim britský účet za plyn ve formátu PDF
Ten den jsem nedostal žádnou odpověď navzdory četným e-mailům a živým chatům, obvykle očekávám několik hodin na kontrolu a ověření
Poté jsem je nahrál pomocí nástroje pro nahrávání na webové stránce Byl jsem přesměrován na hooyu, ověřovací web třetí strany, který toto používá, pak mě požádá o nahrání důkazu, pokud kontrola živosti selfie důkaz adresy, poté platební karta vše nahráno, pak podivné hooyu s žádostí o důkaz elektronickou peněženkou ? Vložil jsem pomocí karty Visa e-mail, který Duelz odeslal Požadoval jsem pouze doklad o tom, že jsem a adresoval ani platební kartu, ale nahrání účtu to udělalo, pak se píše, že nahrajte také výpis z bankovního účtu.
Dvě záležitosti
Neprovedl jsem vklad pomocí elektronické peněženky nebo bankovního převodu Použil jsem kartu tento požadavek je nastaven společností Duelz, jasně zapomněli tento požadavek vypnout pro můj účet, poté nemohu nahrát výpis z účtu zobrazující vklady, protože když účtují mou kartu, sedí čeká na banku několik dní do reklamace a moje banka vydává výpisy každých 30 dní, také to nebylo požadováno v e-mailu a zjevně chyba
Za druhé, účet za energie, který jim byl zaslán e-mailem staženým z British Gas (většina účtů ve Spojeném království je vystavena elektronicky), mi nedovolí nahrát přes hooyu, chce to po mně, abych vyfotil hromadný obsah, který nemám, nicméně mi to dovolí procházet soubory pro všechny ostatní dokumenty podivné!
Byl jsem tam na živém chatu mnohokrát Posílal jsem tam e-mail s ověřením a podporou, ve které jsem je informoval o těchto problémech, poslal jsem vše potřebné a požádal, aby ověřili účty, když jste se zaregistrovali, a ne rozdělit se zeptat, zda jsou požadovány výběry
Neodpověděli mi úplně, projevili mi neúctu a neznalost, mají špatné hodnocení online pro tento problém na všech webech, které provozují
Chci jen ověřit svůj účet a na svém účtu mám 1002 GBP
Monday in the early hours I joined Duelz casino I deposited £30 and took 100% match played this and lost
I specifically clicked on verification tab and it stated no documents required at this time
Deposited further money without any bonus and started to win
Then withdraw £1002 exactly it moved from pending to quickly
Within 3 hours of withdrawing I then received email from verification team asking for proof of identity and proof of address only and to upload it via there verification upload on account or to email original copies .
I then replied to the email instantly uploading driving licence , copy of payment card and sent them a PDF British gas bill
I received no response that day despite numerous emails and live chats usally I expect a few hours to check and verify
I then proceeded to upload them via the upload tool on website I was directed to hooyu a third party verification site they use this then asks me to upload proof if liveness check selfie proof of address then payment card all uploaded then strange hooyu asking for ewallet proof ? I deposited using a Visa card the email Duelz sent Requested only proof of I’d and address not even payment card but account upload did then it says please also upload depositing bank account statement .
Two issues
I did not deposit using e wallet or via bank transfer I used card this requirement is set by Duelz they clearly forgot to turn this request off for my account second I can’t upload a bank statement showing deposits as when they charge my card it sits pending on bank for a few days till the claim it and my bank issues statements every 30 days also this was not askjed for in email and clearly a mistake
Second the utility bill sent to them by email downloaded from British Gas (most uk bills are issued electronically ) won’t let me upload via hooyu it wants me to take a picture of the bulk which I don’t have however it will allow me to browse for files for all the rest of the documents strange !
I have been in there live chat numerous times I have emailed there verification and support informing them of theese issues in have sent everything required and requested they are supposed to verify accounts when you registered and not split ask for if when withdrawals Are requested
They have not responded to me completely shown me a disrespect and ignorance they have bad rating online for this very issues across all sites they operate
I just want my account verified snd my £1002 in my account
Vážený xconnor2022x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear xconnor2022x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
v návaznosti na svou výše uvedenou odpověď jsem nyní úspěšně vybral celkem 2 000 GBP a nyní účet fungoval včera v noci dobře a vše ověřeno Právě jsem se dnes pokusil přihlásit ke svému účtu (30/12 v 17:00 a dostal jsem zprávu, že mám se vyloučil z Duelz
Vůbec jsem se nezeptal nebo nevyloučil sám sebe?
Nyní bych chtěl obnovit svůj účet a vysvětlit, co se děje
further to my above response I ahve withdrawn £2000 in total now successfully and now the account was working last night fine and all verified I have just tried to log into today to my account (30/12 at 17.00 and got a message saying I have excluded myself from Duelz
I have not asked or excluded myself at all ?
I would now like my account re instated and a explanation to what’s going on
Děkuji mnohokrát, xconnor2022x, za aktualizaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky nebo zda byly všechny výhry vyplaceny před zablokováním účtu?
Thank you very much, xconnor2022x, for the update. Could you please advise if there are any funds being held by the casino or if all the winnings were paid before the account got blocked?
Byly odehrány výhry, které se omluvily, protože nepracuji efektivně diskriminuji někoho, kdo nemůže pracovat kvůli péči a zdravotnímu postižení tam podmínky neuvádějí, že musíte pracovat, abyste mohli hrát, nezvážili tuto nebo jakoukoli nabídku dokumentů dokázat, že si to můžu dovolit
Winnings have been been played they have self excused due to me not working effectively discriminating against someone who cannot work due to caring and disability there terms do not state u need to be working to gamble they have failed to consider this or any offer of documents to prove I can afford to
omlouvám se, ale nerozumím. Kolik byl prosím váš aktivní zůstatek, když byl váš účet zablokován? Existuje nějaká relevantní komunikace, která by do této situace vnesla více světla? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
I'm sorry but I do not understand. How much was your active balance please when your account got blocked? Is there any relevant communication that would shed some more light on this situation? My email address is petronela.k@casino.guru.
Omlouvám se za překlep
problém začal ověřením .. když byl proveden výběr 1002 £, toto bylo zasláno e-mailem, trvalo to několik dní a ignorovali mě
účet byl poté ověřen a výběr zpracován
o několik dní později mě požádali o sebehodnocení, které jsem vyplnil, a pak vyloučili můj účet, od té doby uvedli, že nemohu hrát, protože nepracuji.
Nemohu pracovat z důvodu invalidity a péče o sebe .
tam podmínky neuvádějí nebo také nestanoví britské provize pro hazardní hry podmínky pro hraní hazardních her, kteří jsou zaměstnaní
LCCP 3.4 také žádné indikátory
sami mě vyloučili z diskriminačních důvodů
Věřím, že se sami vyloučili kvůli mému dobrému vzhledu
Connor
Sorry for the misspelling
the issue started with with verification .. when a withdrawal of £1002 was made this was emailed they took days and ignored me
the account was then verified and withdrawl processed
then a few days later they asked me a self assessment which I filled in And they then excluded my account they have since stated I can’t gamble because I’m not working .
I can’t work due to disability and caring myself .
there terms do not state or neither does not the uk gambling commissions make a conditions of people gambling who are employment
the LCCP 3.4 no indicators either
they have self excluded me ok discriminating grounds
i belive they self excluded due to my run of good look
Connor
Teď tomu rozumím lépe, xconnor2022x. Mějte prosím na paměti, že každé seriózní kasino má závazky vůči svým hráčům a nejlepší praxí je umožnit pokračovat ve hře pouze těm hráčům, kteří si to mohou dovolit. Jinými slovy, pokud jste při hodnocení uvedli, že nepracujete nebo nemáte pravidelný příjem, kasino udělalo správnou věc a zablokovalo váš účet. Díky těmto praktikám je hazard udržitelný a odpovědnější.
Navíc, pokud byly všechny výhry odehrány a kasino nemá v držení žádné finanční prostředky, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci obnovit váš účet. Doufám, že chápete.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď.
I understand better now, xconnor2022x. Please bear in mind that any serious casino has obligations to its players and the best practice is to allow only those players who can afford it to continue playing. In other words, if during the assessment you mentioned that you do not work or do not have a regular income, casino did the right thing by blocking your account. These practices make gambling sustainable and more responsible.
Furthermore, if all the winnings have been played and there are no funds being held by the casino, I'm afraid we won't be able to help you to reinstate your account. I hope you understand.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply.
Rozumím, xconnor2022x. Možná jste v jedné ze svých interakcí s kasinem naznačili, že si již nepřejete hrát, nebo je možná váš příjem nižší než vaše vklady. Ještě jednou, pokud kasino nedrží žádnou z vašich výher nebo vložených prostředků, nemůžeme je přinutit k obnovení vašeho účtu.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I understand, xconnor2022x. Maybe you suggested in one of your interactions with the casino that you do not wish to play anymore or maybe your income is lower than your deposits. Once again, if the casino doesn't hold any of your winnings or deposited funds, we can't force them to reinstate your account.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.