Hráč z Bangladéše si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino uvedlo, že aktivity hráče jsou předmětem vyšetřování. Krátce poté kasino poskytlo důkazy, které byly dostatečné k prokázání zapojení hráče do podvodných aktivit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Tato stížnost souvisí s recenzí, kterou jsem také nedávno zaslal pro toto kasino.
Před více než měsícem jsem si vytvořil účet v tomto kasinu a začal hrát jako high roller. Asi po 3 týdnech byly tyto
statistiky mého účtu:
Vklady: 500 tis
Odměny (Rakeback, denně, týdně): 1m
Sázka: 90m
Zisk: ~7m
Když jsem hrál, požádali mě, abych předvedl KYC. Učinil jsem tak prostřednictvím odkazu třetí strany, který mi poskytli. KYC byl úspěšný, ale řekli, že jejich tým pro dodržování předpisů to udělá
také zkontrolovat dokumenty. Každý den, když jsem požádal o aktualizaci, poskytli stejnou obecnou odpověď „Žádný ETA, zatím žádná aktualizace atd.". Nyní má
uplynuly 2 týdny a nedošlo k žádné aktualizaci.
V určitém okamžiku jsem také zveřejnil recenzi na trustpilot a oni na mou recenzi odpověděli a řekli znovu to samé.
Nikdy jsem neporušil žádná pravidla, nikdy jsem nehrál z omezených zemí, nikdy jsem nevytvářel více účtů a nikdy jsem neporušil žádné pravidlo uvedené v TOS.
Udělal jsem také příspěvek na fóru na bitcointalk, kde jsem zveřejnil snímky obrazovky a záznamy mých největších výher:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Bohužel tlačítko pro dokument útoku na tomto formuláři mi nefunguje.
Díky, že jste se na to podívali,
S přátelským pozdravem,
Tarik
Vážený rybářiTV,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, zda je sporná částka správná?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za rychlou odpověď. Chápu, že to může trvat několik pracovních dní, ale byly to 2 týdny bez jakékoli aktualizace (a odmítnutí poskytnout jakékoli informace).
Potvrzuji, že sporná částka je správná. Níže naleznete rozhovor s týmem podpory a snímek obrazovky s mým účtem. I když se mohu přihlásit ke svému účtu, je to omezeno (nemohu hrát, vybírat ani nic dělat).
dík
Omlouvám se, ale pokud je sporná částka správná, je správná i měna? Co tato částka představuje, prosím?
Ahoj,
Ano, sporná částka a měna jsou správné.
Na účtu je aktuálně 5,5 milionu USD.
Už chápu. Děkuji mnohokrát. Mohli byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj a jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Těšíme se na vaši zprávu.
Moc děkuji, fishermanTV, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rybářiTV,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Duelbits, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Duelbits,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče? Vyžaduje se od hráče ještě něco?
S přátelským pozdravem,
Adame
Duelbits má aktivní vyšetřování tohoto případu, a přestože bylo dosaženo velkého pokroku, je třeba pochopit, že se jedná o zdlouhavý proces, do kterého muselo být zapojeno několik operátorů a partnerů pro dodržování předpisů Duelbits.
Duelbits komunikoval s několika operátory, včetně stake.com, a na základě informací získaných z blockchainu a prostřednictvím adres, které tento uživatel vložil a z nichž se stáhl, dochází k přímému odhalení zneužití chyb ze strany různých operátorů, nicméně stále probíhá nezávislé vyšetřování.
Duelbits by chtěl, aby bylo v záznamu uvedeno, že uživateli již byla vyplacena sedmimístná částka před zahájením vyšetřování.
Vyšetřování by mělo brzy dospět k závěru, kdy buď bude výsledek sdělen uživateli soukromě kvůli citlivé povaze informací, nebo případ bude v případě potřeby oznámen úřadům.
Existuje také významný důvod se domnívat, že tento uživatel porušil několik podmínek v našich podmínkách služby a zásadách AML a KYC.
Další informace naleznete na https://duelbits.com/tos a https://duelbits.com/aml.
Milé kasino Duelbits,
Děkuji za odpověď a vysvětlení. Necháme více času na uzavření vyšetřování.
Můžete mezitím také objasnit, které podmínky/zásady se domníváte, že hráč porušil? Pokud mě chcete kontaktovat důvěrně, moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený rybářiTV,
Protože stále čekáme na výsledek tohoto vyšetřování, prodloužím časovač na 14 dní.
Do té doby nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený rybářiTV,
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému vývoji? Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ještě jednou ahoj Adame,
Ne, nedošlo k žádnému vývoji a nic neočekávám, protože to byly měsíce. Budou se snažit najít jakoukoli výmluvu, kterou mohou, a já nemůžu nic dělat – zdá se, že ani kontaktování herní rady curaçao nepomůže. Takže jsem se naučil hrát pouze v důvěryhodných a regulovaných kasinech a šel jsem dál.
Děkuji za snahu pomoci
Ahoj rybářiTV,
Děkuji za odpověď, mrzí mě, že stále nedošlo k žádnému dalšímu pokroku.
Mohu vás prosím požádat o objasnění, zda si přejete, abychom pokračovali, nebo zda si přejete přestat tento případ řešit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený rybářiTV,
Odpovězte a upřesněte, pokud se již nechcete touto záležitostí zabývat. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený rybářiTV,
Od té doby jsme od kasina obdrželi důkazy, které jsou dostatečné k prokázání, že váš účet byl použit k podvodné činnosti. V důsledku toho kasino při zablokování vašeho účtu jednalo v souladu se svými podmínkami a tato stížnost bude nyní zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
