DomůStížnostiDuelbits Casino - Hráč má potíže s výběrem.

Duelbits Casino - Hráč má potíže s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 000 $

Duelbits Casino
Odeslaná: 20.6.2023 | Vyřešena : 17.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Běloruska podal žádost o výběr ve výši 500 000 $ před více než 20 dny. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Vzhledem k tomu, že případ souvisí s postupy AML, doporučujeme, aby se hráč obrátil na licenční úřad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, Duelbits mi nechce stáhnout mých 500 000 $ a neposkytují mi žádné informace, proč je zpoždění nabráno.

20+ dní pryč, žádné aktualizace. Úspěšně jsem udělal KYC a oni to schválili. Poslal jsem své PnL z Rollbitu (jsem v plusu za 5kk $, dokládají to), daňové zprávy, výběry binance/okex pro blízké AML věci.


Existuje téma bitcointalk se stejnou diskusí: topic=5454703.0


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xculste,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hej, jistě, na obrazovkách vidíte, že mi vybírají peníze před a ve stejný den. Ale těch posledních 500 tisíc drží.

Ano, hraji bez bonusů.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Než pokročíme s vaším případem, řekněte nám, zda jste se pokusili s problémem kontaktovat zákaznickou podporu. Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, kontaktoval jsem je.

První požádali o KYC a já jsem to úspěšně udělal.

Pak požádali o nějaké dokumenty pro AML, poslal jsem svůj zisk z jiných kasin, obchodních platforem a daňových zpráv.

Nyní se zeptali na zdroje, kde získám kryptoměnu, ale v tom, co dělám, je mnoho změn P2P (v mé zemi je to plně legální), takže jim nemohu ukázat důkazy pro všechny transakce, ale pro všechny, na co se ptali - poslal jsem jim.


Jejich poslední odpověď a moji poslední odpověď připnu v další zprávě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na váš e-mail jsem poslal veškerou svou historii chatu s Joao (vedoucí podpory Duelbits). S číslováním začněte číst od 1 snímku obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Vyžádáno hráčem

Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.

Veřejná
Veřejná
Překlad

O soukromých jsem měl na mysli pouze poslední příspěvek, všechny ostatní musíme zveřejnit, protože Duelbits musí přemýšlet, co dělají. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený xculste,

Velmi děkujeme za poskytnutí komunikace s kasinem. Záležitost jsme pečlivě prozkoumali a důrazně doporučujeme, abyste se obrátili přímo na licenční úřad a vyřešili problémy související s postupy AML, včetně daňových kontrol a hlášení transakcí. Naše role zprostředkovatele nám nedává pravomoc takové případy efektivně řešit.

Duelbits Casino funguje pod jurisdikcí Gaming Curacao a můžete je kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese complaints@gaming-curacao.com nebo info@gaming-curacao.com . Licenční orgán disponuje nezbytnými nástroji a zdroji, které hráčům pomohou komplexnějším způsobem. Omlouváme se za jakákoli omezení v naší schopnosti vám dále pomoci v této konkrétní situaci.

Pokud máte v plánu kontaktovat licenční úřad, informujte mě prosím. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ano, rád bych je kontaktoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět. Nyní, když kontaktujete licenční orgán, nebudeme zasahovat do procesu řešení. Kasino musí poskytnout veškeré relevantní důkazy přímo hernímu úřadu. V důsledku toho prozatím nemáme jinou možnost, než tento případ uzavřít, dokud nebude dokončeno jejich vyšetřování. Pokud se o svém případu něco dozvíte, pošlete mi prosím e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti xculst. Hráč nás informoval e-mailem:

Po 30+ dnech a spoustě dokumentů z mé strany za předpokladu, že odstoupí. Takže problém vyřešen. Ale bylo to velmi těžké udělat a na tento měsíc mi nedali žádný tip.

Vážený xculste, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky