Hráč z Běloruska podal žádost o výběr ve výši 500 000 $ před více než 20 dny. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Vzhledem k tomu, že případ souvisí s postupy AML, doporučujeme, aby se hráč obrátil na licenční úřad.
The player from Belarus submitted a withdrawal request of $500,000 more than 20 days ago. Unfortunately, he has not received his winnings yet. Since the case is related to AML procedures, we recommend the player turns to the licensing authority.
Hráč z Běloruska podal žádost o výběr ve výši 500 000 $ před více než 20 dny. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Vzhledem k tomu, že případ souvisí s postupy AML, doporučujeme, aby se hráč obrátil na licenční úřad.
Ahoj, Duelbits mi nechce stáhnout mých 500 000 $ a neposkytují mi žádné informace, proč je zpoždění nabráno.
20+ dní pryč, žádné aktualizace. Úspěšně jsem udělal KYC a oni to schválili. Poslal jsem své PnL z Rollbitu (jsem v plusu za 5kk $, dokládají to), daňové zprávy, výběry binance/okex pro blízké AML věci.
Existuje téma bitcointalk se stejnou diskusí: topic=5454703.0
Hey there, Duelbits do not wanna withdraw me my $500,000 and do not provide me any information why is the delay taked.
20+days gone, no updates. I sucessfuly made KYC and they approved it. I sent my PnL from Rollbit (im in plus for 5kk$, they proof it), tax reports, binance/okex withdrawals for close AML things.
There is bitcointalk topic with same disscusion: topic=5454703.0
Vážený xculste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear xculst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hej, jistě, na obrazovkách vidíte, že mi vybírají peníze před a ve stejný den. Ale těch posledních 500 tisíc drží.
Ano, hraji bez bonusů.
Hey, for sure, you can see on screens, that they withdraw me money before and in same day too. But this last 500k they holding.
Yes, i'm playing without bonuses.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Než pokročíme s vaším případem, řekněte nám, zda jste se pokusili s problémem kontaktovat zákaznickou podporu. Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Before we move forward with your case, please advise if you have tried contacting customer support about the issue. If so, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Ano, kontaktoval jsem je.
První požádali o KYC a já jsem to úspěšně udělal.
Pak požádali o nějaké dokumenty pro AML, poslal jsem svůj zisk z jiných kasin, obchodních platforem a daňových zpráv.
Nyní se zeptali na zdroje, kde získám kryptoměnu, ale v tom, co dělám, je mnoho změn P2P (v mé zemi je to plně legální), takže jim nemohu ukázat důkazy pro všechny transakce, ale pro všechny, na co se ptali - poslal jsem jim.
Jejich poslední odpověď a moji poslední odpověď připnu v další zprávě.
Yes, i contacted them.
The first, they asked to do KYC, and i successfuly made it.
Then they asked some documents for AML, i sent my profit from others casinos, trading platforms and tax reports.
Now they asked show sources of where i get crypto, but there is a lot P2P changes what i do (it's fully legal in my country) so i can't show them proof for all transactions, but for all what they asked - i sent them.
They last answer and my last answer i will pin in next message.
Na váš e-mail jsem poslal veškerou svou historii chatu s Joao (vedoucí podpory Duelbits). S číslováním začněte číst od 1 snímku obrazovky.
I sent all my chat history with Joao (Duelbits Head of Support) to your email. With numeration, please start reading from 1 screenshot.
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Vážený xculste,
Velmi děkujeme za poskytnutí komunikace s kasinem. Záležitost jsme pečlivě prozkoumali a důrazně doporučujeme, abyste se obrátili přímo na licenční úřad a vyřešili problémy související s postupy AML, včetně daňových kontrol a hlášení transakcí. Naše role zprostředkovatele nám nedává pravomoc takové případy efektivně řešit.
Duelbits Casino funguje pod jurisdikcí Gaming Curacao a můžete je kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese complaints@gaming-curacao.com nebo info@gaming-curacao.com . Licenční orgán disponuje nezbytnými nástroji a zdroji, které hráčům pomohou komplexnějším způsobem. Omlouváme se za jakákoli omezení v naší schopnosti vám dále pomoci v této konkrétní situaci.
Pokud máte v plánu kontaktovat licenční úřad, informujte mě prosím. Děkuji.
Dear xculst,
Thank you very much for providing the communication with the casino. We have carefully reviewed the matter and we strongly recommend that you contact the licensing authority directly to address the issues related to AML procedures, including tax checks and transaction reports. Our role as a mediator does not grant us the authority to handle such cases effectively.
Duelbits Casino operates under the jurisdiction of Gaming Curacao, and you can reach out to them via email at complaints@gaming-curacao.com or info@gaming-curacao.com. The licensing authority possesses the necessary tools and resources to assist players in a more comprehensive manner. We apologize for any limitations in our ability to assist you further in this particular situation.
Please inform me if you have plans to contact the licensing authority. Thank you.
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Nyní, když kontaktujete licenční orgán, nebudeme zasahovat do procesu řešení. Kasino musí poskytnout veškeré relevantní důkazy přímo hernímu úřadu. V důsledku toho prozatím nemáme jinou možnost, než tento případ uzavřít, dokud nebude dokončeno jejich vyšetřování. Pokud se o svém případu něco dozvíte, pošlete mi prosím e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Veronika
Thank you for letting me know. Now that you are contacting the licensing authority, we will not intervene in their resolution process. The casino has to provide all relevant evidence directly to the gaming authority. Consequently, for now we have no choice but to close this case until their investigation is completed. If you learn anything know about your case, please send me an email to veronika.l@casino.guru. I wish I could be of more help.
Best regards
Veronika
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti xculst. Hráč nás informoval e-mailem:
Po 30+ dnech a spoustě dokumentů z mé strany za předpokladu, že odstoupí. Takže problém vyřešen. Ale bylo to velmi těžké udělat a na tento měsíc mi nedali žádný tip.
Vážený xculste, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of xculst. The player informed us via email:
After 30+ days and a lot of documents from my side provided they do withdraw. So problem is solved. But it's was very hard to do and they didn't made any tip to my side for this month.
Dear xculst, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.