Hráč z Běloruska podal žádost o výběr ve výši 500 000 $ před více než 20 dny. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Vzhledem k tomu, že případ souvisí s postupy AML, doporučujeme, aby se hráč obrátil na licenční úřad.
Automaticky přeloženo:
Duelbits Casino - Hráč má potíže s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 000 $
Duelbits Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Duelbits mi nechce stáhnout mých 500 000 $ a neposkytují mi žádné informace, proč je zpoždění nabráno.
20+ dní pryč, žádné aktualizace. Úspěšně jsem udělal KYC a oni to schválili. Poslal jsem své PnL z Rollbitu (jsem v plusu za 5kk $, dokládají to), daňové zprávy, výběry binance/okex pro blízké AML věci.
Existuje téma bitcointalk se stejnou diskusí: topic=5454703.0
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený xculste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hej, jistě, na obrazovkách vidíte, že mi vybírají peníze před a ve stejný den. Ale těch posledních 500 tisíc drží.
Ano, hraji bez bonusů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Než pokročíme s vaším případem, řekněte nám, zda jste se pokusili s problémem kontaktovat zákaznickou podporu. Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, kontaktoval jsem je.
První požádali o KYC a já jsem to úspěšně udělal.
Pak požádali o nějaké dokumenty pro AML, poslal jsem svůj zisk z jiných kasin, obchodních platforem a daňových zpráv.
Nyní se zeptali na zdroje, kde získám kryptoměnu, ale v tom, co dělám, je mnoho změn P2P (v mé zemi je to plně legální), takže jim nemohu ukázat důkazy pro všechny transakce, ale pro všechny, na co se ptali - poslal jsem jim.
Jejich poslední odpověď a moji poslední odpověď připnu v další zprávě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Na váš e-mail jsem poslal veškerou svou historii chatu s Joao (vedoucí podpory Duelbits). S číslováním začněte číst od 1 snímku obrazovky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
O soukromých jsem měl na mysli pouze poslední příspěvek, všechny ostatní musíme zveřejnit, protože Duelbits musí přemýšlet, co dělají. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený xculste,
Velmi děkujeme za poskytnutí komunikace s kasinem. Záležitost jsme pečlivě prozkoumali a důrazně doporučujeme, abyste se obrátili přímo na licenční úřad a vyřešili problémy související s postupy AML, včetně daňových kontrol a hlášení transakcí. Naše role zprostředkovatele nám nedává pravomoc takové případy efektivně řešit.
Duelbits Casino funguje pod jurisdikcí Gaming Curacao a můžete je kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese complaints@gaming-curacao.com nebo info@gaming-curacao.com . Licenční orgán disponuje nezbytnými nástroji a zdroji, které hráčům pomohou komplexnějším způsobem. Omlouváme se za jakákoli omezení v naší schopnosti vám dále pomoci v této konkrétní situaci.
Pokud máte v plánu kontaktovat licenční úřad, informujte mě prosím. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Nyní, když kontaktujete licenční orgán, nebudeme zasahovat do procesu řešení. Kasino musí poskytnout veškeré relevantní důkazy přímo hernímu úřadu. V důsledku toho prozatím nemáme jinou možnost, než tento případ uzavřít, dokud nebude dokončeno jejich vyšetřování. Pokud se o svém případu něco dozvíte, pošlete mi prosím e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti xculst. Hráč nás informoval e-mailem:
Po 30+ dnech a spoustě dokumentů z mé strany za předpokladu, že odstoupí. Takže problém vyřešen. Ale bylo to velmi těžké udělat a na tento měsíc mi nedali žádný tip.
Vážený xculste, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
