Hráč z USA si nemůže vybrat své výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
DuckyLuck Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 $
DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přibližně před 2 měsíci jsem vyhrál 900 $ v ducky Luck Casino a pokusil jsem se o peníze. Zadal jsem správný účet a směrovací číslo, kam potřebuji vložit peníze, a po několika týdnech mi bylo řečeno, že to bylo špatné číslo účtu, takže jsem to znovu odeslal a mám 100% správnost mých čísel. Od té doby mi byly sděleny mé výmluvy, jako že výběr trvá 15 až 30 dní, než se výběr objeví na mém účtu, a také moje banka transakci odmítla. Poslal jsem bankovní výpisy a všechny druhy dokladů totožnosti, o které požádali, a přesto mi dnes znovu řekli, že je moje banka odmítla. Obrátil jsem se na svou banku a potvrdil jsem, že žádný takový bankovní převod nikdy nebyl odeslán a jsem si zcela jistý, že z tohoto kasina dostávám obchůzku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený johnvogel21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody (pokud je k dispozici)?
Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď. Neměl jsem žádné jiné výběry než tento. Kasino navrhlo, abych zkusil bitcoiny pro svůj výběr, ale bitcoiny nepoužívám, věřím, že ještě méně než toto kasino. A ano, prošel jsem jejich ověřením a nechal jsem si dokázat e-maily od nich, které to potvrzují. Donutili mě poslat různé dokumenty několikrát v průběhu měsíce. A udělal jsem to, protože chápu potřebu zajistit, aby lidé byli legitimními zákazníky. A abych odpověděl na vaši poslední otázku ano, původně jsem vložil 100 $, které byly spojeny s bonusem. A prošel jsem si mzdové požadavky, díky kterým jsem si pak mohla výhry vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, johnvogel21. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, samozřejmě. Vše, co mám, vám pošlu do konce dne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chci vás informovat a dát vám vědět, že mi dnes odpoledne zaplatilo kasino duckyluck. Abych mohl přijímat peníze, musel jsem si vytvořit bitcoinový účet. Děkuji vám za pomoc při řešení tohoto problému. Poučil jsem se a už tuto stránku nebudu hrát. Ještě jednou děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený johnvogel21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
