Hráč z Německa zahájil proces ověření před pěti dny. Od té doby bohužel stále čeká. Stížnost byla úspěšně vyřešena. Hráč obdržel své výhry.
The player from Germany has started the verification process five days ago. Unfortunately, it is still pending since. The complaint was successfully resolved. The player received his winnings.
Hráč z Německa zahájil proces ověření před pěti dny. Od té doby bohužel stále čeká. Stížnost byla úspěšně vyřešena. Hráč obdržel své výhry.
29. května jsem vložil asi 800 EUR v Dreamzu a vydělal jsem zisk ve středním čtyřmístném rozmezí. 29. května v 11:00 jsem dokumenty stáhl pro ověření, ale bohužel zatím nebyl ověřen. V e-mailu podpory se uvádí, že to může trvat maximálně 72 hodin. Ale tyto byly nyní výrazně překročeny a nic jiného kasina nevím. Jsem jen odložen podporou a myslím si, že se tam zastavím, abych mohl všechno znovu ztratit.
I deposited about € 800 at Dreamz on May 29th and made a profit in the middle four-digit range. On May 29th at 11:00 am I uploaded the documents for verification, but unfortunately I haven't been verified yet. The support email said that it could take a maximum of 72 hours. But these have now been exceeded significantly and I don't know anything from any other casino. I am only put off by the support and I think that I will stop there so that I can lose everything again.
ich habe am 29.05 etwa 800€ bei Dreamz eingezahlt und einen Gewinn im mittleren vierstelligen Bereich erzielt. Am 29.05 Um 11 Uhr habe ich dann die Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, leider wurde ich aber bis heute nicht verifiziert. In der Email vom Support stand, dass es maximal 72 Stunden dauern kann. Diese wurden jetzt aber deutlich überschritten und ich kenne sowas auch von keinem anderen Casino. Vom Support werde ich auch nur vertröstet und ich denke, dass ich da hingehalten werde, damit ich alles wieder verspiele.
Vážený Lolo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Pokud byly tyto informace užitečné, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Lolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Afterwards, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Petronela,
Děkujeme za vaši užitečnou odpověď. Moje data v účtu hráče a na mé identifikační kartě atd. Jsou 100% správná a navzájem identická. Nyní počkám ještě několik dní a pak vás znovu kontaktuji.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Lolo777
Dear Petronela,
Thank you for your helpful answer. My data in the player account and on my ID card etc. are 100% correct and identical to each other. I will now wait a few more days and then contact you again.
Thank you and best regards,
Lolo777
Liebe Petronela,
vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort. Meine Daten im Spielerkonto sowie auf meinem Ausweis etc. sind zu 100% Korrekt und miteinander identisch. Ich werde jetzt aber noch ein paar Tage abwarten und mich dann nochmal melden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Lolo777
Zůstaňte pozitivní a čekejte na dobré zprávy. Nastavím časovač na 7 dní a očekávám vaši aktualizaci v následujících dnech. Děkuji mnohokrát.
Let’s stay positive and wait for good news. I will set the timer for 7 days and expect your update in the following days. Thank you very much.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji Lolo za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než bude ověření účtu dokončeno a obdržíte zpožděný výběr.
Thank you very much Lolo for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before your account verification will be complete and you’ll receive your delayed withdrawal.
Ahoj Petronelo, děkuji vám za odpověď a předal můj problém kolegovi. Jsem zvědavý, jestli se něco brzy stane.
Hello Petronela, thank you for your answer and forwarding my problem to your colleague. I'm curious if something will happen soon.
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung meines Problems an Ihren Kollegen. Ich bin gespannt, ob sich jetzt bald etwas tut.
Dnes jsem dostal aktualizaci a myslím, že je to dobré znamení.
"Ahoj Lorenzo,
V uplynulých několika dnech jsme měli technický problém související s ověřováním dokumentů, který průběžně tento proces ověřování zpomaluje. Je nám opravdu líto, že to ovlivnilo vaše zkušenosti s námi, a děkujeme vám za trpělivost a porozumění, zatímco se nadále snažíme být lídrem v tomto prostoru.
I když vám dnes nemůžeme slíbit, kdy přesně budou vaše dokumenty zpracovány. Ujistěte se, že děláme vše pro to, abychom vyřešili technický problém a nechali vaše dokumenty zpracovat co nejdříve.
Přeji vám krásný den!
S pozdravem / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Ahoj Dreamz "
Today i got an update and i think it's a good sign.
"Hi Lorenzo,
The past couple of days we have had a technical issue related to the verification of documents, which continuously is slowing down said verification process. We are truly sorry that this have effected your experience with us and we thank you for your patience and understanding, while we continue to strive towards being a leader in this space.
Although we can't give you a promise today, when exactly your documents will be processed. Rest assure we're doing our utmost to resolve the technical issue and have your documents processed as soon as possible.
Wish you a great day!
Kind regards / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hey Dreamz"
Ahoj,
Právě jsem obdržel přátelskou zprávu od manažera podpory, omlouvám se. Bylo mi také řečeno, že dokumenty musím znovu nahrát a pak by to mělo fungovat. Tam byla také kompenzace pro mě, což považuji za velmi chvályhodné! Po ověření vás znovu kontaktuji. Ale teď si myslím, že by se nic nemělo pokazit :)
Hi,
I just received a friendly message from the support manager apologizing. I was also told that I had to upload the documents again and then it should work. There was also compensation for me, which I find very commendable! I will contact you again when I am verified. But now I think nothing should go wrong :)
Hallo,
ich habe eben eine freundliche Nachricht von der Managerin des Supports erhalten in der Sie sich höfflich entschuldigt hat. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich nochmal die Dokumente hochladen müsse und dann sollte es klappen. Es gab zudem eine Entschädigung für mich, das finde ich sehr Lobenswert! Ich melde mich nochmal, wenn ich verifiziert bin. Jetzt sollte aber denke ich nichts mehr schiefgehen :)
Kasino na mě převedlo moje výhry velmi rychle! Podpora mi také poskytla profesionální pomoc a toto kasino mohu jen doporučit! Došlo jen k závadě s ověřením a každý uživatel byl ovlivněn. Děkujeme také Casino Guru za skvělou podporu! Případ lze nyní uzavřít 🙂
The casino transferred my winnings very quickly! The support also gave me professional help and I can only recommend this casino! There was just a glitch in the verification process and every user was affected. Thanks also to Casino Guru for the great support! The case can be hereby closed 🙂
Das Casino hat mir meinen Gewinn sehr schnell überweisen! Der Support hat mir auch professionelle Hilfe geboten und ich kann dieses Casino nur empfehlen! Es gab einfach eine Panne bei den Verifizierungen und jeder User ist betroffen gewesen. Danke auch an Casino Guru für die super Unterstützung! Der Fall kann hiermit geschlossen werden 🙂
Ahoj Lorenzo,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Hi Lorenzo,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.