Hráč z Německa zahájil proces ověření před pěti dny. Od té doby bohužel stále čeká. Stížnost byla úspěšně vyřešena. Hráč obdržel své výhry.
29. května jsem vložil asi 800 EUR v Dreamzu a vydělal jsem zisk ve středním čtyřmístném rozmezí. 29. května v 11:00 jsem dokumenty stáhl pro ověření, ale bohužel zatím nebyl ověřen. V e-mailu podpory se uvádí, že to může trvat maximálně 72 hodin. Ale tyto byly nyní výrazně překročeny a nic jiného kasina nevím. Jsem jen odložen podporou a myslím si, že se tam zastavím, abych mohl všechno znovu ztratit.
Vážený Lolo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.
Poté je docela obvyklé, že se výběr stáhne, trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Pokud byly tyto informace užitečné, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Petronela,
Děkujeme za vaši užitečnou odpověď. Moje data v účtu hráče a na mé identifikační kartě atd. Jsou 100% správná a navzájem identická. Nyní počkám ještě několik dní a pak vás znovu kontaktuji.
Děkuji a jsem s pozdravem,
Lolo777
Zůstaňte pozitivní a čekejte na dobré zprávy. Nastavím časovač na 7 dní a očekávám vaši aktualizaci v následujících dnech. Děkuji mnohokrát.
Moc děkuji Lolo za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než bude ověření účtu dokončeno a obdržíte zpožděný výběr.
Ahoj Petronelo, děkuji vám za odpověď a předal můj problém kolegovi. Jsem zvědavý, jestli se něco brzy stane.
Dnes jsem dostal aktualizaci a myslím, že je to dobré znamení.
"Ahoj Lorenzo,
V uplynulých několika dnech jsme měli technický problém související s ověřováním dokumentů, který průběžně tento proces ověřování zpomaluje. Je nám opravdu líto, že to ovlivnilo vaše zkušenosti s námi, a děkujeme vám za trpělivost a porozumění, zatímco se nadále snažíme být lídrem v tomto prostoru.
I když vám dnes nemůžeme slíbit, kdy přesně budou vaše dokumenty zpracovány. Ujistěte se, že děláme vše pro to, abychom vyřešili technický problém a nechali vaše dokumenty zpracovat co nejdříve.
Přeji vám krásný den!
S pozdravem / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Ahoj Dreamz "
Ahoj,
Právě jsem obdržel přátelskou zprávu od manažera podpory, omlouvám se. Bylo mi také řečeno, že dokumenty musím znovu nahrát a pak by to mělo fungovat. Tam byla také kompenzace pro mě, což považuji za velmi chvályhodné! Po ověření vás znovu kontaktuji. Ale teď si myslím, že by se nic nemělo pokazit :)
Ahoj Lorenzo,
Přebírám vaši stížnost. Děkuji za aktualizaci, je to dobrá zpráva. Pokud bylo ověření úspěšné, dejte mi vědět.
Kasino na mě převedlo moje výhry velmi rychle! Podpora mi také poskytla profesionální pomoc a toto kasino mohu jen doporučit! Došlo jen k závadě s ověřením a každý uživatel byl ovlivněn. Děkujeme také Casino Guru za skvělou podporu! Případ lze nyní uzavřít 🙂
Ahoj Lorenzo,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr