DomůStížnostiDrake Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Drake Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 132 $

Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Za registraci mi byla nabídnuta bezplatná otočení a vyhrál jsem peníze, ale šlo to na „výhry s možností splacení". Ne moje bilance. Kontaktoval zákaznickou podporu a bylo mu řečeno, aby vložil 25 $, abyste získali přístup k výhře s možností uplatnění. Udělal to. Stále k němu nelze získat přístup. Znovu jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, abych vložil 35 $ a v tu chvíli jsem měl přístup k výhře, kterou lze vyměnit. Vysvětlil jsem, že se mi to nelíbilo, protože mi již bylo řečeno, abych vložil 25 $, a pak jsem nebyl schopen získat přístup k výhrám. Tak proč bych chtěl dělat další vklad. Řekli, že nemohou nic dělat. Proveďte další vklad za 35 $, abyste získali přístup k penězům. Toto je podvod. Nehrajte v tomto kasinu nebo jeho sesterských společnostech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 98ffsd78ng,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

O stažení jsem nežádal. Jen jsem chtěl, aby se peníze přesunuly na můj zůstatek, abych s nimi mohl hrát. V jejich kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, 98ffsd78ng. Byl byste tak laskav a upřesnil, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tuto nabídku. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl to bonus, který byl pro otočení zdarma. Vyhrál jsem peníze z bezplatných zatočení a nemám k nim přístup, abych s nimi mohl hrát. Nemám chaty. Jak bych je mohl vidět po uzavření chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, 98ffsd78ng, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, 98ffsd78ng,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám vše pro to, abych pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Drake, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám problém vyřešit.


kasino Drake,


Mohl byste vysvětlit opakované žádosti o vklad 98ffsd78ng v kasinu?


Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kluci,


Můžete mi prosím sdělit, kolik jste dlužili za tento bonus?


Náš minimální vklad pro většinu bonusů je 25 $ a vidím, že jste tento požadavek splnili. Opravím to za vás, ale potřebuji pouze váš názor na to, kolik vám dlužíme.


Nejlepší,


Kyle

Kasino Drake

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď kasinu Kyle a Drake.


98ffsd78ng,


Dohodli jste se s kasinem? Měli jste přístup ke svým „vyplatitelným výhrám"? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená 98ffsd78ng,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky