Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Za registraci mi byla nabídnuta bezplatná otočení a vyhrál jsem peníze, ale šlo to na „výhry s možností splacení". Ne moje bilance. Kontaktoval zákaznickou podporu a bylo mu řečeno, aby vložil 25 $, abyste získali přístup k výhře s možností uplatnění. Udělal to. Stále k němu nelze získat přístup. Znovu jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, abych vložil 35 $ a v tu chvíli jsem měl přístup k výhře, kterou lze vyměnit. Vysvětlil jsem, že se mi to nelíbilo, protože mi již bylo řečeno, abych vložil 25 $, a pak jsem nebyl schopen získat přístup k výhrám. Tak proč bych chtěl dělat další vklad. Řekli, že nemohou nic dělat. Proveďte další vklad za 35 $, abyste získali přístup k penězům. Toto je podvod. Nehrajte v tomto kasinu nebo jeho sesterských společnostech.
O stažení jsem nežádal. Jen jsem chtěl, aby se peníze přesunuly na můj zůstatek, abych s nimi mohl hrát. V jejich kasinu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, 98ffsd78ng. Byl byste tak laskav a upřesnil, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tuto nabídku. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Byl to bonus, který byl pro otočení zdarma. Vyhrál jsem peníze z bezplatných zatočení a nemám k nim přístup, abych s nimi mohl hrát. Nemám chaty. Jak bych je mohl vidět po uzavření chatu
Velice vám děkuji, 98ffsd78ng, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, 98ffsd78ng,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám vše pro to, abych pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Drake, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám problém vyřešit.
kasino Drake,
Mohl byste vysvětlit opakované žádosti o vklad 98ffsd78ng v kasinu?
Tomáš
Casino.Guru
Ahoj kluci,
Můžete mi prosím sdělit, kolik jste dlužili za tento bonus?
Náš minimální vklad pro většinu bonusů je 25 $ a vidím, že jste tento požadavek splnili. Opravím to za vás, ale potřebuji pouze váš názor na to, kolik vám dlužíme.
Nejlepší,
Kyle
Kasino Drake
Děkujeme za odpověď kasinu Kyle a Drake.
98ffsd78ng,
Dohodli jste se s kasinem? Měli jste přístup ke svým „vyplatitelným výhrám"? Můžeme považovat problém za vyřešený?