Hráč z Německa se zaregistroval na Dogsfortune dne 03.03.2024, dokončil ověření a získal bonus na první vklad. Po odehrání bonusu byl pokus o výběr vrácen, protože platnost dokumentu o ověření adresy vypršela a musel být v angličtině. Nyní zákaznická podpora nereaguje.
Dne 03.03.2024 jsem se zaregistroval u sázkové kanceláře "Dogsfortune", nahrál své dokumenty a úspěšně dokončil ověření. Poté jsem provedl vklad a obdržel bonus na svůj první vklad. Po odehrání bonusu jsem se pokusil část peněz vybrat, ale prostředky byly vráceny. Když jsem se zeptal na důvod, zákaznická podpora odpověděla, že platnost dokumentu ověřujícího mou adresu (účet za elektřinu) vypršela a musím nahrát nový dokument v angličtině. Žiji v Německu a všechny organizace mi posílají dokumenty v němčině. Při registraci jsem uvedl svou adresu v němčině a účet za elektřinu, který byl ověřen, byl také v němčině. Nechápu, proč tento požadavek vznikl a zda je legální. Zákaznická podpora nereaguje na mé e-maily.
Milá Shey1983,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dogsfortune. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
1. Poskytli jste kasinu platný účet za energie poté, co byl váš první zamítnut?
2. Kdy jste naposledy poslali do kasina dokument k ověření?
3. Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
4. Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti schváleny a ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Nahrál jsem výpočet nájemného, pak dva výpisy z různých bank (jeden v angličtině), ale to vše bylo zamítnuto. Poslední dokument byl nahrán na konci května. Poslední dopis od podpůrné služby jsem obdržel 13.05.2024. Všechny ostatní dokumenty byly schváleny před mým vkladem.
Milá Shey1983,
Bohužel jsme byli informováni, že kasino s námi nechce nic dělat a nebude odpovídat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení indexu bezpečnosti způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo do budoucna pomoci změnit přístup kasina.
Pokud kasino změní svou pozici, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez oficiální licence, neexistují žádné další kroky, které bych mohl doporučit.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
