DomůStížnostiDesert Nights Casino - Hráč má problémy s protichůdnými bonusovými pravidly.

Desert Nights Casino - Hráč má problémy s protichůdnými bonusovými pravidly.

Automaticky přeloženo:

Částka: R1 800

Desert Nights Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky byl zmaten podmínkami výběru bonusu v kasinu. Poté, co si nárokovali dva bonusy, aniž by provedli vklad, byli informováni, že jejich výhry budou zrušeny, ale tato informace nebyla jasně uvedena. Dostali také nejednotné rady ohledně výše vkladu potřebného pro výběr. Při kontrole jsme zjistili, že podmínky kasina stanovují, že po sobě jdoucí bezplatné bonusy nelze nárokovat bez vkladu. Také jsme poznamenali, že ačkoli podmínky nebyly po přihlášení snadno dostupné, bylo povinností hráče si je před uplatněním bonusů přečíst. Protože hráč neutrpěl žádné skutečné ztráty peněz a byly mu zabaveny pouze výhry z volné hry, došli jsme k závěru, že v tomto případě nemůžeme dále pomáhat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dnes jsem kontaktoval live chat, abych si ověřil, kolik musím vložit jako svůj 1. vklad, abych mohl vybrat bonusové výhry, a byl jsem informován, že moje výhry budou zrušeny, protože jsem si nárokoval 2 bonusy po sobě, aniž bych provedl vklad, když jsem požadoval bonusy, tato informace nebyla

jasně řečeno. Kontaktoval jsem live chat podruhé a bylo mi sděleno, že pro výběr musím provést vklad ve výši 25 dolarů / euro nebo R50, abych mohl vybrat. Konzultant poté trval na tom, že musím vložit zařízení ve výši 25 dolarů, což nedávalo smysl. Ve kterém století se 50 R rovnalo 25 dolarům. Konzultantka mi stále doporučila provést vklad, i když uvedla, že možná nedostanu výběr. Toto kasino je opravdu stinné a má spoustu skrytých drobným písmem, aby se zabránilo výběrům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý feisty03,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás na něco zeptal, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu využili po sobě jdoucí bezplatné bonusy?

Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Pravidla bezplatného bonusu:
Členové, kteří v kasinu neprovedli alespoň jeden vklad, mohou využít nabídku bezplatných peněz pouze jednou, včetně, ale nejen: uvítacího bonusu, bonusu bez vkladu, narozeninového bonusu a roztočení zdarma. Jakékoli výhry z dodatečných volných peněz budou neplatné.
Zákazníci nemohou uplatnit více nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník využije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si vedení právo zrušit jakékoli bonusy a výhry.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

Děkujeme, že jste se na problém podívali. Ano, vidím, že je tam uvedeno, že 2 bonusy nelze uplatnit bez provedení vkladu v jiné části webu, kterou si většina lidí ani nepřečte. Tato informace není jasně zobrazena při nárokování bonusů, i když mají uvedeno spoustu dalších pravidel, jak by si toho měl být hráč vědom? Jiná kasina by vám nedovolila žádat po sobě jdoucí bonusy bez vkladu, pokud ve skutečnosti porušuje podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že tyto informační podmínky pro bonus nejsou dostupné, jakmile je hráč přihlášen. Kliknul jsem na přímý odkaz pro registraci přes guru kasina, a proto jsem se právě zaregistroval, ověřil svou e-mailovou adresu a požádal o bonusy. Prohledal jsem teď celý web a nikde jsem nenašel podmínky. Teprve když jsem se odhlásil, mohl jsem to najít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jistě, po registraci má kasino odlišné uspořádání. Pro hráče je však zásadní, aby si prostudovali bonusová pravidla předtím, než se zapojí do jakýchkoli propagačních nabídek, a předpisy týkající se po sobě jdoucích bezplatných bonusů nejsou v oblasti online kasin neobvyklé. I když by bylo optimální mít varování nebo upozornění při aktivaci bonusů, bohužel to není běžná praxe. Vzhledem k tomu, že nedošlo k žádným skutečným ztrátám peněz a byly zabaveny pouze výhry z volné hry, musím vás s politováním informovat, že vám v této záležitosti možná nebudeme schopni pomoci.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky