Hráč z Polska čelil problémům s výběrem v kasinu Dendy poté, co vyhrál 12 000 eur. Jeho účet byl zablokován kvůli reklamaci více účtů ze stejné IP adresy, což popřel. Požádal o pomoc při řešení situace. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná poté, co kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem, což porušovalo podmínky kasina. Kasino vrátilo hráči počáteční vklad a dospělo k závěru, že jednalo v souladu se svými zásadami.
Ahoj
Mám otevřený účet na Dendy Casino, kvůli dobrému celkovému hodnocení na vaší stránce.
Provedl vklad 50 EUR a s velkým štěstím vyhrál 12 000 EUR.
Bylo to od včerejška ve stavu čekající na vyřízení. Poslal jsem také všechny dokumenty
Dnes mi přišel e-mail, že můj účet je uzamčen kvůli porušení pravidla, že "je možné mít pouze jeden účet na IP..."
To je ale nemožné!!!!!!!!
Na tomto webu jsem neměl žádné účty
Zkontroloval jsem své transakce, e-mailové zprávy. Nic o tom.
Mohl byste mi s tím prosím pomoci?
Vážený Ned2908,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko, tady jsou odpovědi:
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? ŽÁDNÝ
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? ANO, přes profil hráče
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? BEZ BONUSU
Mohl by si někdo, kdo žije s vámi nebo ve vaší blízkosti, vytvořit účet v kasinu?
DLE MÉHO NÁZORU NE
A nyní brousíme všechny dokumenty až k nehtu
S pozdravem
Vážený Ned2908, děkujeme za poskytnuté informace. Můžete potvrdit, zda jste použili VPN (virtuální privátní síť)?
Byla použita jakákoli VPN. Pouze pomocí mé WI-FI nebo mobilní sítě
Velmi děkuji, Ned2908, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ned2908,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Dendy Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Dendy Casino,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Ahoj. Hráč porušil pravidlo 2.2. "Jeden hráč může mít pouze jeden účet. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte vytvořit více než jeden účet, budou všechny zablokovány, sázky budou zrušeny a finanční prostředky V případě podvodu mohou být všechny vklady, výhry, bonusy a další privilegia získaná při používání dalšího účtu zabaveny správou kasina Dendy (...).
Administraci Casino Guru jsme zaslali důkazy o tom, že s tímto hráčem je spojeno několik účtů.
Také vás žádáme, abyste vzali na vědomí, že vklad hráče ve výši 50 eur byl vrácen. To ve stížnosti uvedeno nebylo.
Všechno nejlepší,
Správa kasina Dendy.
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým Dendy Casino.
Vážený Ned2908,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů propojených s podobnými IP adresami a určitými osobními údaji. Všechny účty využily bonusů a kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Tým kasina mě informoval, že vám vrátil počáteční vklad, což se zdá být fér. Tým kasina jednal v souladu s výše uvedenými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
