Hráč z Indie měl problém s výběrem zůstatku z kasina DBet, které ho nasměrovalo na jejich oddělení zabezpečení e-mailů. Tým pro stížnosti hledal další informace o stavu ověření účtu hráče a povaze jeho výher. Než však bylo možné podniknout jakékoli další kroky, hráč informoval tým, že jeho problém byl vyřešen. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“.
Nemohu vybrat svůj zůstatek a jeho oddělení zabezpečení e-mailu
Ahoj kbhabesh303,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s DBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pane můj problém je vyřešen. Děkuji za pomoc
Vážený kbhabesh303,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
