DomůStížnostiDaisy Slots Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Daisy Slots Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: £300

Daisy Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o výběr. Bohužel čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu ověření. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Posílal jsem různé množství identifikace, ale nezruší výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jade,

Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem. Jade, poskytněte potřebné dokumenty v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr.

Mohli byste mi poradit, zda existuje seznam dokumentů, které kasino požádalo o dokončení ověření? Veškerou relevantní komunikaci můžete přeposlat na moji e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám, Jade, za předání veškeré relevantní komunikace. S vaším případem existuje několik problémů.

Za prvé, velká většina kasin nepřijímá platby třetích stran a je přísně zakázána. Kasina mohou povolit některé výjimky při vkladu prostředků ze společné karty, ale tomu tak nebylo.

Zadruhé, pokud váš partner jako vlastník platební metody nemá identifikační číslo obrázku, nebude schopen prokázat svou totožnost. Neexistuje žádný způsob, jak to obejít.

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel v této záležitosti pro vás nemůžeme udělat nic.

Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, a neváhejte mi předat jakýkoli relevantní důkaz. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jade,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky