Hráč z Itálie vložil 150 eur na Dafabet sports a poslední dva měsíce se pokoušel vybrat svůj zůstatek ve výši 277 eur. Navzdory opakovanému odesílání dokumentů k ověření hráč hlásí, že v procesu nedostal žádnou odpověď ani aktualizaci.
V podstatě jsem vložil 150 eur do dafabet sport a chvíli hrál. Teď jsou to 2 měsíce, co se snažím vybrat svých 277 eur, ale je to prakticky nemožné. Žádají o ověření dokladu; Posílám je, ale bez odpovědi. Kontaktuji zákaznickou podporu a vždy říkají to samé, podklady posílejte na documents@dafabet.com . Pokud nebyly ověřeny, je to proto, že jsme nic neobdrželi.
Posílal jsem je znovu a znovu ale je to prakticky k ničemu, pořád je to stejný kolotoč a to už jsou skoro 2 měsíce
Milá danielep924,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jak možná víte, naše webová stránka Casino.Guru zpracovává výhradně stížnosti týkající se online kasin, s výjimkou těch, které se týkají sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že se však zdá, že tento problém souvisí výhradně s ověřením KYC, pokusíme se vám pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ve skutečnosti to vypadá spíš jako vtip, problém říkají, že nedostávají moje dokumenty, ale poslal jsem e-mail víceméně asi desetkrát 😅
Nadále odmítají všechny mé žádosti o výběr a pokaždé, když kontaktuji live chat, je to vždy stejná píseň, pošlete dokumenty a budou schváleny do 24 hodin, pokud jsme je neschválili, je to proto, že jste je nikdy neposlali.
A za ty skoro 2 měsíce, jak už bylo zmíněno, jsem je poslal asi desetkrát, ale už je jasné, že jejich záměrem je pouze nezaplatit nebo doufat, že je mezitím někdo zahraje a prohraje
Velice vám děkuji, danielep924, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Dafabet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Milá danielep924,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Dafabet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Dafabet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svými obavami. Omlouvám se za nepříjemnosti a frustraci, které jste zažili během procesu výběru. Po kontrole vašeho účtu se zdá, že nám chybí některé základní dokumenty potřebné k dokončení procesu ověření. Konkrétně požadujeme dokumenty o ověření na vysoké úrovni (HLV) a doklad o adrese (POA).
Odešlete prosím tyto dokumenty co nejdříve, abychom mohli pokračovat ve vaší žádosti o výběr. Pokud potřebujete poradit, jak tyto dokumenty připravit nebo odeslat, nebo pokud máte nějaké další otázky, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že váš zážitek bude co nejhladší.
Dokumenty jsem již poslal mnohokrát, ale říkají, že je neobdrželi a nikdy jsem nedostal odpověď e-mailem
Vážené kasino Dafabet, děkujeme za vaši odpověď.
Milá danielep924,
podle odpovědi kasina jim budete muset poslat požadovanou dokumentaci. V případě, že máte potíže s odesláním dokumentů, požádejte o radu od kasina Dafabet.
Pochopte prosím, že poznat svého zákazníka (KYC) je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
danielep924, dejte nám prosím vědět, zda byly požadované dokumenty zaslány odpovídajícím způsobem.
Dokumenty zasílány již po mnohonásobně v tuto chvíli na documents@dafabet.com
Milá danielep924,
Děkuji za informaci. Nyní počkáme, až kasino ověří vaše dokumenty. Prosím, informujte nás o každém pokroku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock