Hráč z USA je nespokojený, že mu kasino snížilo výhry a následně mu je neposlalo. Později jsme zjistili, že kasino zabavilo jeho výhry, protože aktivoval několik bonusů bez vkladu za sebou. Stížnost jsme uzavřeli, protože to bylo v souladu s jejich bonusovými podmínkami.
Dokončil jsem hru přes 1 500 a pak jsem vyhrál 7 000, vzali to všechno, když řekli, že můžu vydělat 50 $. Pak tu byl nějaký důvod, proč mi neposlali těch 50 dolarů. Podvádějí a lžou. Toto kasino je podvod
Vážený Weathermane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili.
Také kasino zabavilo zbývající výhry, nebo jen ještě nezpracovalo žádost o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Všechno to zabavili. A bonus, se kterým jsem vyhrál, byl BONKERS23. A pak jsem zkusil vyplatit 50 dolarů bc, řekli, že na bonusu můžete vydělat jen 50 dolarů. Ten pak také zabavili. Bc, toto byl bonus 2 ND, který jsem vyhrál, a můžete uplatnit pouze 1 bonus.
Zjevně tam nemají pravidla, když používáte bonus, chtějí vás podvádět všemi možnými způsoby
Děkuji za odpověď, Weatherman. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"2. Hráči nemají povoleno vyplácet více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher." z druhého bonusu bez vkladu."
Bohužel, pokud jste si nárokovali více než jeden bonus bez vkladu bez vkladu mezi nimi, nemůžeme nic dělat. Naprostá většina online kasin svým hráčům zakazuje nárokovat takové bonusy po sobě. Je mi líto, ale kasino zabavilo vaše výhry v souladu s jejich bonusovými podmínkami a nemůžeme je za to penalizovat, protože se jedná o průmyslový standard. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Ano, jak jsem řekl, CRYPTO LOKO má neférové podmínky. Takže FU*K JE
Prosím pochopte, že toto není nespravedlivé pravidlo. Pokud by tomu tak bylo, kontaktovali bychom kasino a požádali je o vrácení vašich výher. Jak jsem vysvětlil, toto je velmi běžný termín a nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher.
Kromě toho si prosím dávejte pozor na svůj jazyk, pokud budete podávat jakékoli budoucí stížnosti. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale při komunikaci s jakoukoli zúčastněnou stranou se musíte zdržet urážlivého jazyka.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
