Hráč z Brazílie se během propagačního období zaregistroval v kasinu s očekáváním, že obdrží otočení zdarma. Kasino zpočátku tvrdilo, že došlo k systémové chybě a zatočení budou přidána, ale později uvedlo, že akce skončila. Hráč požaduje původně slíbená zatočení. Kasino odměnilo hráče svými zatočeními a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Píšu, abych si stěžoval na toto kasino, které propagujete. Považuji je za klamavé, protože jsem se zaregistroval 7. dne minulého týdne, abych získal zatočení prostřednictvím registrace, kde akce stále probíhala, ale tato slíbená otočení jsem neobdržel. Když jsem o této situaci mluvil na chatu, řekli mi, že je chyba v systému a zatočení budou brzy přidána, a uklidnili mě, že akce je stále aktivní. Dnes jsem však obdržel e-mail s oznámením, že akce skončila. Toto je klamavá reklama a cítím se podveden. Je irelevantní, zda promo akce skončila dnes; Zaregistroval jsem se na to před dny. Na závěr bych rád obdržel své roztočení.
Jak můžete vidět na přiložené fotce, zeptal jsem se, zda budou otočení přidána po opravě chyby a potvrdili ano.
Milá polianasouuza08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, a chápu vaši frustraci. Mějte však prosím na paměti, že bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby určilo, jaká pravidla platí. Omlouvám se, ale nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytovala konkrétní bonusy. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Je to takto, jak jste viděli v tisku, který jste četli a poslal jsem
Řekli, že bylo aktivní v den, kdy jsem otevřel účet, a že kasino má problém, ale že přidají zatočení, jakmile bude problém vyřešen, protože pak řekli, že se zavře o 2 týdny později, ale když jsem se zaregistroval, bylo aktivní když jsem se chtěl zaregistrovat, řekl jsem, že vyhraju, takže je tato falešná reklama po registraci o týden později napsáno, že je konec?
To neexistuje, ale z vaší strany chápu, co se snažím říct, je, že kasino jednalo ve zlé víře, jen aby získalo nové odběratele poté, co získalo dostatek, tvrdil, že je nestabilní, a zavřelo, aniž by zatočilo kdokoliv.
Váš případ projednáváme se zástupcem kasina mimo toto vlákno stížností. Brzy se vám ozvu s aktualizacemi.
Milá polianasouuza08,
Ověřili jsme to v kasinu. Jejich zákaznický servis zajišťuje poskytovatel softwaru a je centralizován pro všechny operátory na platformě poskytovatele softwaru. CryptoCasino nás tedy informovalo, že si nebyli vědomi, že došlo k závadě, dokud si nepřečetli tuto žádost.
Promo akce již bohužel není k dispozici, ale zástupci kasina připsali na váš účet 25 BRL (ekvivalent 50 roztočení zdarma za 0,10 $), které můžete použít v kasinu. Bonus má obvyklé požadavky na sázení x30.
CryptoCasino se omlouvá za případné nepříjemnosti.
Dejte mi prosím vědět, zda mohu vaši stížnost považovat za vyřešenou, nebo zda vám mohu s něčím jiným pomoci.
Milá polianasouuza08,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
