Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Zatím není zpracován. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Na své peníze čekám 11 dní. Když jsem se zeptal, kdy bude výplata zpracována, bylo mi řečeno, že o výplatě nic nevím. Když jsem řekl, že se paní může podívat na můj účet, jednoduše opustila chat.. Zákaznický servis je spodní zásuvka.. Před tímto kasinem mohu jen varovat..
Vážený Chris1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den..Dnes jsem psal zákaznickému servisu..Často jsem obdržel platby od crazywinner..Zákaznický servis říká, že vyplacení peněz trvá 5 až 18 dní. Nevím, co znamená stažení. .Gruss Christian ..účet jsem si ověřil už dávno..hraju tam asi 1 rok..
Požadavek jsem zahájil zde, protože zákaznický servis včera opustil chat poté, co jsem se zeptal, kdy bude platba zpracována. A zákaznický servis řekl, že o výplatě nic neví. A pak byl chat ukončen přímo se zákaznickým servisem. .s pozdravem Christiane
Děkuji mnohokrát za odpověď, Chris1979. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kdy přesně jste obdrželi svůj poslední úspěšný výběr?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Stále čekám na svou výhru..Už 22. ledna jsem si svůj účet ověřil..Teď ho musím ověřit znovu..Předevčírem jsem půl hodiny čekal na chatu, až mi konečně někdo napíše..
Velice vám děkuji, Chris1979, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kristino..
OK. Moc děkujeme za pomoc..🙏😊 přeji vám dobrý zdravý start do nového roku
pozdravy
Ahoj Chris1979,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali CrazyWinners Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení CrazyWinners Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši...
Jsme rádi, že to takhle děláme...
S pozdravem Christian B***
Poté, co jsem nyní ověřil svůj účet dvakrát, může to znovu trvat až 18 dní, řekl správce účtu..
Vážený Chris1979,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Chris1979. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den ...
Výhry mi byly vyplaceny v plné výši po 2 měsících. Bohužel to trvalo opravdu dlouho. Ale vše je v pořádku.. Moc děkuji za pomoc..🙏👍😊
Drazí,
Rádi bychom vás informovali, že hráč potvrdil přijetí platby. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám, Chris1979 , za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
