Hráč Německo měl své výhry z bonusu omezené. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Můj bonusový zůstatek byl zrušen poté, co jsem jej vsadil 100krát. Bylo prostě rozhodnuto bez uvedených podmínek, že maximum po vsazení 100x je 5x bonusové částky, takže výběr by byl zrušen a mé zůstatky nastaveny na 25 EUR, což považuji za docela podvod.
Vážený ricktor26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste nashromáždili své výhry z uvítacího bonusu bez vkladu při registraci? Zkontroloval jsem bonusovou politiku a našel jsem toto:
https://cosmicslot.com/en/bonus-terms
1. Výběry výher z uvítacích bonusů poskytnutých bez vkladu jsou omezeny na: 25 EUR / 37,5 CAD / 250 NOK / 25 CHF.
10. Maximální částka výběru bonusových prostředků je 5x z obdrženého bonusového zůstatku.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, včetně informací o konkrétním bonusu, který jste uplatnili, neváhejte nás kontaktovat, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš