Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska oznámil, že nedostal svůj výběr z online kasina. Vyjádřil frustraci z nedostatečné komunikace kasina. Poté, co byl jeho účet ověřen, všiml si neočekávaného zůstatku 77 EUR, který prohrál. Protože hráč deaktivoval svůj účet a vsadil všechny své výhry, dospěli jsme k závěru, že jsme mohli udělat jen málo, abychom pomohli. Reklamace byla tedy vzhledem k jednání hráče zamítnuta.
Žiji v Německu, ale mohu si vybrat pouze Portoriko, nic jiného.
Před dvěma dny jsem vložil na Cosmic Slots a vyhrál 800. Poté jsem požádal o výplatu 2 x 400 €, ale od té doby se nic nestalo. Když jsem se zeptal, jak dlouho obvykle trvá zpracování, bylo mi řečeno, abych svůj dotaz zaslal e-mailem na adresu Kyc@cosmicslots.de. Udělal jsem to, ale vůbec žádná odpověď. Po přečtení všech těchto negativních recenzí mám opravdu špatný pocit, zejména proto, že vůbec žádná odpověď.
Jsem otevřený jakékoli spolupráci nebo konverzaci, ale kasino zjevně není, zatím nebyla žádná reakce nebo odpovědi.
Takže můj účet byl nyní ověřen po 4 dnech, včera jsem měl najednou na zůstatku 77 €, pak jsem se podíval, zda jsou moje výběry stále nastaveny na zpracování, to byl ten případ, pak jsem se podíval, kde přišlo 77 € od a nemohl jsem nic najít, myslel jsem si určitě Cashback nebo vyhrál z turnaje. Pak jsem to vsadil. Dnes mi náhle přišel tento email viz níže
Měl jsem vsazenou částku přes 2100 €, to si ještě pamatuji, takže výhry z roztočení zdarma nemohly být jen 15,4 €, protože pak by sázka byla výrazně nižší 15,4 x 40 = 616 €, takže to je pravda, co ne! ! Jaké podvodné kasino. Cítím se velmi otrávený. Zejména proto, že o tom včera nebyly žádné informace. Bylo to tak provedeno záměrně. Dnes jsem se chtěl podívat, jestli v profilu ještě vidím, jak vysoká byla sázka, to samozřejmě nemůžete... .
Nyní na mé e-maily po celou dobu opět žádná odpověď.
Děkuji za odpověď, ulli3982. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem a nyní máte aktivní zůstatek 77 €? Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, pošlete zde v tomto vlákně odkaz nebo propagační kód na bonusovou nabídku, kterou jste aktivovali. Dík.
Hrál jsem s výhrami z bezplatných zatočení z bonusu za vklad, protože sázka byla vyšší než 2100 EUR. Výhry z roztočení zdarma nemohou být pouze 15,4 EUR, protože pak by sázka byla výrazně nižší 15,4 x 40 = 616 EUR, takže ano, zepředu i zezadu, co ne!! Bohužel to celé bylo skoro před 4 týdny a bonusový kód si nepamatuji. A na webu také nevidíte, jak vysoké byly výhry z bezplatných zatočení. Teď jsem si tam deaktivoval účet, protože si nedovolím nic takového nabízet.
Při žádosti o uzavření účtu jste tedy neměli žádný aktivní zůstatek. Je to správně?
Bohužel, protože jste vsadili své výhry a uzavřeli svůj účet, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
