Hráčka z Německa měla problémy s vkladem prostředků na svou kartu Mastercard. Byla jí falešně účtována částka 2×55,97 € prostřednictvím e-Pocket, společnosti, se kterou kasino tvrdí, že nespolupracuje. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem dvakrát pomocí Mastercard 2×50 €. Aniž by mě informovali, zadrželi mi 2×55,97 prostřednictvím e-Pocket, zatímco jsem aktivoval tlačítko s nápisem Mastercard-Visa. V mé přímé komunikaci s Chatem odpověděli, že e-Pocket neuznávají a že nespolupracují. Je to jistota, kterou poskytují pro platby?????
Vážení kostasnkalamakis ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti vkládali do tohoto kasina stejnou platební metodou? Přepošlete prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bohužel jsem zatím nenašel potvrzení o transakci. Posílám vám e-mail s odpovědí e-pocket.
Děkuji za Váš e-mail. Mohli byste mi prosím poradit, zda došlo ke ztrátě obou transakcí nebo zda byly prostředky připsány na váš účet v kasinu, ale byly k nim účtovány neočekávané poplatky?
Mé prostředky byly připsány na můj účet, ale budou účtovány další poplatky.
Omlouvám se, ale nemůžeme kasino potrestat za neočekávané poplatky, protože ty jsou obvykle zpracovávány poskytovatelem plateb třetí strany. Vzhledem k tomu, že prostředky byly připsány na váš účet v kasinu, ale k částce v obou vkladech byly účtovány další poplatky, upravím spornou částku ze 100 EUR na 12 EUR (2x 6 EUR).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
