DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Probíhá audit hráčského účtu.

CosmicSlot Casino - Probíhá audit hráčského účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.11.2021 | Vyřešena : 25.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den


Poté, co jsem vyhrál 6000 EUR na straně CosmicSlot, chtěl jsem je pochopitelně vydělat. Dříve jsem platil 150 EUR kartou Mastercard. (Předtím jsem provedl výběr a nechal si ověřit dokumenty) Pak jsem si uvědomil, že mohu vybírat pouze pomocí kryptoměny a že nemám možnost bankovního převodu. Nahlásil jsem to a vždy mě utěšilo, že se to vyšetřuje. Poté jsem poslal 400 EUR (max. Výplata za den) do své kryptopeněženky.

Peníze do dnešního dne nedorazily.


Nyní jsem obdržel tento mail:

Rádi bychom vám připomněli, že vaše herní relace byla odeslána k ověření poskytovateli internetových služeb. O tom jste byli dnes informováni v předchozím dopise (recenze hry).


Můžete mi prosím poskytnout další pomoc?


S pozdravem a moc děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený timeberharde,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo


Děkuji za rychlou reakci a gratuluji.

Už jsi mi hodně pomohl s informacemi.


Úmyslně jsem se vzdal bonusu.


Doufám, že to nebude trvat 14 dní, protože kryptotrh je právě teď ideální na nákup dalších.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Doufám, že to bude dříve než za 14 dní. Nastavím časovač na 7 dní a zkontroluji to příští středu. Pokud mezitím obdržíte nějaké informace, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj tým timderkingu a CasinoGuru!


Rád bych všechny informoval, že hráčský účet timderking byl úspěšně ověřen naším oddělením KYC. Timderking game session byla také ověřena poskytovatelem hry a nyní již obdržel svou první platbu.


Kromě toho si hráč již zarezervoval další výběr a ten bude proveden co nejdříve kvůli podmínkám CosmicSlot.


Timderking omlouvám se za nepříjemnosti, ale jak CasinoGuru řekl dříve, je to standardní postup pro každou značku kasina a my se snažíme zabránit jakémukoli zpoždění pomocí těchto kroků.


Ps: Doufáme, že budete s našimi službami spokojeni a budete se do našeho kasina častěji vracet.

Pss: Nezapomeňte zkontrolovat svůj e-mail a SMS pro další bonusy od nás. Zůstat zdravý!


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Případ můžete zavřít. Věřím týmu CosmicSlot a děkuji za podrobnou odpověď. Cosmic Slotu tedy rozhodně zůstanu věrný!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, tým CosmicSlot Casino , za vysvětlení a rychlou odpověď.


Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, timeberharde , za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky