Hráč ze Švýcarska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den
Poté, co jsem vyhrál 6000 EUR na straně CosmicSlot, chtěl jsem je pochopitelně vydělat. Dříve jsem platil 150 EUR kartou Mastercard. (Předtím jsem provedl výběr a nechal si ověřit dokumenty) Pak jsem si uvědomil, že mohu vybírat pouze pomocí kryptoměny a že nemám možnost bankovního převodu. Nahlásil jsem to a vždy mě utěšilo, že se to vyšetřuje. Poté jsem poslal 400 EUR (max. Výplata za den) do své kryptopeněženky.
Peníze do dnešního dne nedorazily.
Nyní jsem obdržel tento mail:
Rádi bychom vám připomněli, že vaše herní relace byla odeslána k ověření poskytovateli internetových služeb. O tom jste byli dnes informováni v předchozím dopise (recenze hry).
Můžete mi prosím poskytnout další pomoc?
S pozdravem a moc děkuji
Good day
After I won 6000EUR on the CosmicSlot side, I understandably wanted to cash it out. I had previously paid in EUR 150 with Mastercard. (I made a withdrawal before and had my documents verified) Then I realized that I can only withdraw with cryptocurrency and that I don't have the option of bank transfer. I reported this, and I was always consoled that it was being examined. Then I sent 400 EUR (max. Payout per day) to my crypto wallet.
The money has not arrived until today.
Now I have received this mail:
We would like to remind you that your gaming session has been sent to the ISP for verification. You were informed about this today in the previous letter (review game session).
Could you please give me additional help?
Kind regards and thank you very much
Guten Tag
Nachdem ich auf der Seite CosmicSlot 6000EUR gewonnen habe, wollte ich diese verständlicherweise auszahlen lassen. Zuvor hatte ich 150 EUR mit Mastercard einbezahlt. (Ich habe bereits zuvor einmal eine Auszahlung gemacht und meine Dokumente verifizieren lassen) Dann habe ich festgestellt, dass ich nur mit Kryptowährung auszahlen kann und die Option per Bank Transfer nicht habe. Dies habe ich gemeldet und ich wurde immer verströstet, dass es geprüft wird. Dann habe ich 400 EUR (Max. Auszahlung pro Tag) an meine Kryptowallet gesendet.
Da ist das Geld bis heute nicht angekommen.
Nun habe ich diese Mail erhalten:
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den ISP gesendet wurde. Darüber wurden Sie heute mit dem vorherigen Schreiben (Spielsitzung überprüfen) informiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundliche Grüsse und vielen Dank
Vážený timeberharde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear timeberhard,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo
Děkuji za rychlou reakci a gratuluji.
Už jsi mi hodně pomohl s informacemi.
Úmyslně jsem se vzdal bonusu.
Doufám, že to nebude trvat 14 dní, protože kryptotrh je právě teď ideální na nákup dalších.
S pozdravem
Hello Petronela
Thank you for the quick response and the congratulations.
You have already helped me a lot with the information.
I deliberately waived the bonus.
I hope it doesn't take 14 days as the crypto market is perfect right now to buy more.
With kind regards
Hallo Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Gratulion.
Sie haben mir bereits sehr geholfen mit der Information.
Ich habe bewusst auf den Bonus verzichtet.
Ich hoffe, dass es nicht 14 Tage dauert, da der Kryptomarkt gerade perfekt ist, um nachzukaufen.
Freundliche Grüsse
Doufám, že to bude dříve než za 14 dní. Nastavím časovač na 7 dní a zkontroluji to příští středu. Pokud mezitím obdržíte nějaké informace, dejte mi prosím vědět.
Hopefully, it will be sooner than 14 days. I will set the timer for 7 days and check back with you next Wednesday. If you receive any information meanwhile, please let me know.
Ahoj tým timderkingu a CasinoGuru!
Rád bych všechny informoval, že hráčský účet timderking byl úspěšně ověřen naším oddělením KYC. Timderking game session byla také ověřena poskytovatelem hry a nyní již obdržel svou první platbu.
Kromě toho si hráč již zarezervoval další výběr a ten bude proveden co nejdříve kvůli podmínkám CosmicSlot.
Timderking omlouvám se za nepříjemnosti, ale jak CasinoGuru řekl dříve, je to standardní postup pro každou značku kasina a my se snažíme zabránit jakémukoli zpoždění pomocí těchto kroků.
Ps: Doufáme, že budete s našimi službami spokojeni a budete se do našeho kasina častěji vracet.
Pss: Nezapomeňte zkontrolovat svůj e-mail a SMS pro další bonusy od nás. Zůstat zdravý!
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Hello timderking and CasinoGuru Team!
I would like to inform everyone that timderking player account was successfully verified by our KYC department. Timderking game session was also verified by game provider and now he already got his first payment.
In addition, player has already booked another withdrawal and it will be made as soon as possible due to CosmicSlot Term & Conditions.
Timderking sorry for the inconvenience but as CasinoGuru said earlier that is the standard procedure for each casino brand and we are trying to avoid any delays with these steps.
P.s.: We hope that you are happy with our services and will come back more to our casino.
P.s.s: Don't forget to check your email and SMS for more bonuses from us. Stay healthy!
Best regards,
CosmicSlot team
Případ můžete zavřít. Věřím týmu CosmicSlot a děkuji za podrobnou odpověď. Cosmic Slotu tedy rozhodně zůstanu věrný!
You can close the case. I trust the CosmicSlot team and thank you for the detailed answer. So I will definitely stay true to Cosmic Slot!
Sie können den Fall schliessen. Ich vertraue dem Team von CosmicSlot und bedanke mich für die ausführliche Antwort. So werde ich bestimmt Cosmic Slot treu bleiben!
Mnohokrát vám děkuji, tým CosmicSlot Casino , za vysvětlení a rychlou odpověď.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, timeberharde , za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much, CosmicSlot Casino team, for the clarification and prompt response.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, timeberhard, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.