DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Probíhá audit hráčského účtu.

CosmicSlot Casino - Probíhá audit hráčského účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

CosmicSlot Casino
Odeslaná: 22.11.2021 | Vyřešena : 25.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Švýcarska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den


Poté, co jsem vyhrál 6000 EUR na straně CosmicSlot, chtěl jsem je pochopitelně vydělat. Dříve jsem platil 150 EUR kartou Mastercard. (Předtím jsem provedl výběr a nechal si ověřit dokumenty) Pak jsem si uvědomil, že mohu vybírat pouze pomocí kryptoměny a že nemám možnost bankovního převodu. Nahlásil jsem to a vždy mě utěšilo, že se to vyšetřuje. Poté jsem poslal 400 EUR (max. Výplata za den) do své kryptopeněženky.

Peníze do dnešního dne nedorazily.


Nyní jsem obdržel tento mail:

Rádi bychom vám připomněli, že vaše herní relace byla odeslána k ověření poskytovateli internetových služeb. O tom jste byli dnes informováni v předchozím dopise (recenze hry).


Můžete mi prosím poskytnout další pomoc?


S pozdravem a moc děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený timeberharde,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petronelo


Děkuji za rychlou reakci a gratuluji.

Už jsi mi hodně pomohl s informacemi.


Úmyslně jsem se vzdal bonusu.


Doufám, že to nebude trvat 14 dní, protože kryptotrh je právě teď ideální na nákup dalších.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Doufám, že to bude dříve než za 14 dní. Nastavím časovač na 7 dní a zkontroluji to příští středu. Pokud mezitím obdržíte nějaké informace, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj tým timderkingu a CasinoGuru!


Rád bych všechny informoval, že hráčský účet timderking byl úspěšně ověřen naším oddělením KYC. Timderking game session byla také ověřena poskytovatelem hry a nyní již obdržel svou první platbu.


Kromě toho si hráč již zarezervoval další výběr a ten bude proveden co nejdříve kvůli podmínkám CosmicSlot.


Timderking omlouvám se za nepříjemnosti, ale jak CasinoGuru řekl dříve, je to standardní postup pro každou značku kasina a my se snažíme zabránit jakémukoli zpoždění pomocí těchto kroků.


Ps: Doufáme, že budete s našimi službami spokojeni a budete se do našeho kasina častěji vracet.

Pss: Nezapomeňte zkontrolovat svůj e-mail a SMS pro další bonusy od nás. Zůstat zdravý!


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Případ můžete zavřít. Věřím týmu CosmicSlot a děkuji za podrobnou odpověď. Cosmic Slotu tedy rozhodně zůstanu věrný!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, tým CosmicSlot Casino , za vysvětlení a rychlou odpověď.


Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, timeberharde , za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky