Hráč ze Švýcarska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den
Poté, co jsem vyhrál 6000 EUR na straně CosmicSlot, chtěl jsem je pochopitelně vydělat. Dříve jsem platil 150 EUR kartou Mastercard. (Předtím jsem provedl výběr a nechal si ověřit dokumenty) Pak jsem si uvědomil, že mohu vybírat pouze pomocí kryptoměny a že nemám možnost bankovního převodu. Nahlásil jsem to a vždy mě utěšilo, že se to vyšetřuje. Poté jsem poslal 400 EUR (max. Výplata za den) do své kryptopeněženky.
Peníze do dnešního dne nedorazily.
Nyní jsem obdržel tento mail:
Rádi bychom vám připomněli, že vaše herní relace byla odeslána k ověření poskytovateli internetových služeb. O tom jste byli dnes informováni v předchozím dopise (recenze hry).
Můžete mi prosím poskytnout další pomoc?
S pozdravem a moc děkuji
Vážený timeberharde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo
Děkuji za rychlou reakci a gratuluji.
Už jsi mi hodně pomohl s informacemi.
Úmyslně jsem se vzdal bonusu.
Doufám, že to nebude trvat 14 dní, protože kryptotrh je právě teď ideální na nákup dalších.
S pozdravem
Doufám, že to bude dříve než za 14 dní. Nastavím časovač na 7 dní a zkontroluji to příští středu. Pokud mezitím obdržíte nějaké informace, dejte mi prosím vědět.
Ahoj tým timderkingu a CasinoGuru!
Rád bych všechny informoval, že hráčský účet timderking byl úspěšně ověřen naším oddělením KYC. Timderking game session byla také ověřena poskytovatelem hry a nyní již obdržel svou první platbu.
Kromě toho si hráč již zarezervoval další výběr a ten bude proveden co nejdříve kvůli podmínkám CosmicSlot.
Timderking omlouvám se za nepříjemnosti, ale jak CasinoGuru řekl dříve, je to standardní postup pro každou značku kasina a my se snažíme zabránit jakémukoli zpoždění pomocí těchto kroků.
Ps: Doufáme, že budete s našimi službami spokojeni a budete se do našeho kasina častěji vracet.
Pss: Nezapomeňte zkontrolovat svůj e-mail a SMS pro další bonusy od nás. Zůstat zdravý!
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Případ můžete zavřít. Věřím týmu CosmicSlot a děkuji za podrobnou odpověď. Cosmic Slotu tedy rozhodně zůstanu věrný!
Mnohokrát vám děkuji, tým CosmicSlot Casino , za vysvětlení a rychlou odpověď.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, timeberharde , za vaši spolupráci, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru