DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

CosmicSlot Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.1.2024 | Vyřešena : 26.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Estonska vložil 7. ledna 2024 přes Ethereum 20 EUR, ale částka mu nebyla připsána na účet. Navzdory četným interakcím s živým chatem kasina zůstal problém nevyřešen. Hráč nás požádal o pomoc. Prošetřili jsme problém a zjistili jsme, že vklad byl proveden pomocí blockchainové sítě, kterou kasino nepodporuje, což způsobilo ztrátu finančních prostředků. Kasino nabídlo jako řešení připsání bonusu 20 € s 1x sázkou na účet hráče. Přestože hráč nebyl zcela spokojen kvůli zdlouhavému procesu a přístupu kasina, souhlasili, že problém považují za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dne 7. ledna 2024 jsem provedl vklad ve výši 20 EUR do Etherea, ale dosud jsem jej neobdržel na můj účet. Opakovaně jsem mluvil s živým chatem, ale nedostal jsem pomoc. Pokaždé požadují stejné dokumenty a obrázky. Říkají, že to řeší finanční oddělení a mělo by to být brzy vyřešeno, ale zatím nejsou žádné výsledky. Je jim to jedno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

drahý kristoange,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
  • Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
  • Mohli byste prosím předat úplný hash transakce a název sítě?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, kristoange, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj kristoange,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino CosmicSlot, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Kristoan & Casino Guru Team!


Jak nyní můžeme vidět s naší back office, veškeré Ethereum k tomuto datu (07/01/2024) bylo ze strany hráče zrušeno. Vaši žádost s dalšími informacemi (Hash) však předáme našemu finančnímu oddělení a znovu zkontrolujeme, zda tuto transakci někdy obdržíme.


Může to chvíli trvat, takže vás žádáme o trochu vášně. Co nejdříve se vrátíme s odpovědí.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Kristoan & Casino Guru Team!


Již jsme dostali malou aktualizaci od finančního oddělení ve vašem případě (pomocí kryptoměn), které potřebujeme od vaší strany blockchainový transakční odkaz, bez kterého nemůžeme poskytnout žádné informace o vašich penězích.


V tomto případě nám prosím zašlete další informace a my se pokusíme vám pomoci.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Už jsem vám o tom poslal všechny dokumenty, když jsem podával stížnost u askgamblerů. nic jsi tam neodpověděl. To tě nezajímá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tento vklad jsem nezrušil, pokud je tam uvedeno zrušeno, provedl to váš systém. ale z coinbase to nebylo zrušeno, peníze šly odtamtud

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Kristoane!


Jak jsme již zmínili, potřebujeme odkaz, nikoli snímky obrazovky (bez tohoto odkazu vám nemůžeme pomoci).


S pozdravem,

Tým CosmicSlot


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Kristoane!


Zjistili jsme, proč jste nedostali svých 20 eur na svůj herní účet. Provedli jste vklad Ethereum prostřednictvím sítě, kterou nepodporujeme, a tento vklad nepřišel na náš obchodní účet. Pro transakci jste použili "Základní" síť. Náš obchodník tuto síť nepodporuje.


Bohužel tyto peníze byly ztraceny - Zde je odpověď od našeho poskytovatele zpracování....


Chápeme, že situace není příjemná, proto vám na účet připíšeme 20 eur x1 s maximálním výběrem 100 eur.

Po vsazení 1x, pokud chcete, můžete svůj zůstatek vybrat.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu CosmicSlot Casino za vysvětlení a velkorysou nabídku.


drahý kristoange,

Vzhledem k tomu, že vaše finanční prostředky byly ztraceny za použití nesprávného blockchainu a kasino vám nabídlo připsání bonusu 20 EUR s 1x sázením, můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dá se prohlásit za vyřešené. Ale spokojená nejsem. vše trvalo příliš dlouho a přístup kasina byl velmi špatný. A v pravidlech neříkají, který blockchain mám použít. Od této chvíle tomu kasinu nebudu věřit. Díky Casinoguru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

drahý kristoange,

Děkujeme za vaši odpověď. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky