Hráč úrovně VIP3 z Itálie měl potíže s výběrem svých výher z CosmicSlot. Navzdory potvrzení VIP manažera k výběru 3 000 € za týden, program KYC naplánuje jejich výběry do tří týdenních převodů po 400 €. Později hráč potvrdil, že kasino začalo vyplácet jeho výhry v souladu se svými pravidly a specifickými podmínkami souvisejícími s dosaženou VIP úrovní. Reklamace je vyřešena.
Jsem zákazník na úrovni vip3, jak je uvedeno na webu cosmicslot, mám nárok na výběr 3000 € za týden, což potvrdila i VIP manažerka Hellen! Ale bohužel program KYC naplánuje mé výběry na 3 týdenní převody po 400 €. Tímto způsobem je pro mě nemožné vybrat 3000 € za týden! Jsem zákazník, který hodně utrácí za web cosmicslot, ale zdá se, že KYC mým požadavkům nerozumí. Jednoduše žádám, abych dostal to, na co mám nárok!
Vážený Luca8889,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer Petronela,
Děkuji za otevření mé stížnosti!
Celá částka je schválena a je na mém herním účtu, ale nemohu rozdělit výběry ve výši 3 000 EUR za týden, mohu si objednat pouze tři výběry po 400 EUR, ale je na uvážení KYC, zda si vybere data.
Ne, dosud jsem neobdržel žádné finanční prostředky týkající se výhry 20 000 EUR, ale obdržel jsem výběry předchozích výher, ale nikdy 3 000 EUR týdně.
Nashromážděné výhry byly vyhrány pravidelným hraním na automatu se skutečnými penězi a ne s bonusy poskytovanými Cosmicslot.
Moc děkuji, Luca8889, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Luca8889,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce CosmicSlot Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým CosmicSlot Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Kde je problém s vyššími týdenními limity výběru hráče?
Můžete nám pomoci urychlit proces výběru hráče, nebo může kasino splnit své závazky vůči hráči, pokud je to možné? Pokud tomu tak není, proč?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Luca a Branislave!
Doufám, že se vám dnes daří!
Jak vidíme, Luca právě teď nemá žádné aktivní žádosti o výběr (každá předchozí žádost byla úspěšná). Luco, přihlaste se prosím ke svému účtu a pošlete nám nové požadavky, abychom je mohli zpracovat. Poté uděláme vše pro to, abychom vaši výhru poslali co nejrychleji.
Zpoždění může být také způsobeno Lucovým platebním systémem. Jak vidíme, k získání peněz používáte bankovní převod. Bankovní převod u každé transakce může obvykle trvat až 3 bankovní dny, takže z naší strany musíme počkat, než banka zpracuje každou z předchozích transakcí a poté odeslat novou.
Opravdu se omlouváme za takové nepříjemnosti, ale děláme vše pro to, abychom vám peníze poslali co nejdříve.
Děkujeme za trpělivost a pochopení!
s pozdravem
Tým kasina CosmicSlot
Vážený tým CosmicSlot Casino,
Děkuji za vysvětlení.
Pokud to však dobře chápu, hlavním problémem nejsou časy zpracování. Hlavním problémem je, že uživateli jako VIP hráči by mělo být umožněno vybrat 3 000 €/týden, což potvrdila i zákaznická podpora kasina.
Logicky je podstatný rozdíl mezi 3 výběry po 400 €/každý současně (za týden) a výběrem 3 000 € za týden.
Jaké jsou možnosti urychlení procesu výběru? Můžete nám prosím poskytnout informace o tom, jaké alternativní způsoby platby má hráč k dispozici pro výběry a které by mu umožnily vybrat sporné výhry rychleji nebo s vyššími limity na transakci?
Pokud však hráč může samozřejmě používat jiné platební možnosti s vyššími limity na transakci a lepšími časy zpracování, ale trvá na výběru pouze bankovním převodem, bohužel by měl také přijmout její podmínky a pravděpodobně nebudeme schopni aby mu s problémem více pomohl.
Ahoj Branislave a děkuji, že jsi tak dobře vyřídil moji reklamaci!
problém není ve způsobech výběru, protože CosmicSlot umožňuje maximální výběry 400 € za maximálně 1200 € bez ohledu na způsob výběru!
zatím je to dobré, ale pokud jsou tři výběry po 400 EUR naplánovány například na pondělí, středu a pátek, nemohu vybrat 3 000 EUR za týden, jak to vyžaduje můj VIP status 3. úrovně.
Musím říci, že tento týden se Cosmicslot choval perfektně a naplánoval přesuny tímto způsobem:
3 převody ve výši 400 EUR v pondělí
2 převody ve výši 400 EUR v úterý
1 převod 400 € ve středu
1 bankovní převod ve výši 400 EUR ve čtvrtek
1 bankovní převod ve výši 200 € v pátek.
v celkové výši 3000 €.
ale moc se bojím, že příští týden to tak nebude!
Budu vás okamžitě informovat v pondělí ráno, kdy mě KYC bude informovat, jak naplánoval první tři transfery v týdnu!
Děkujeme mnohokrát za vaši cennou pomoc!
Vážený Luca8889 ,
Děkujeme za vaše e-maily a aktualizace. I když je trochu zvláštní, že kasino dokázalo zpracovat vaše výběry ve výši 3 000 € za jeden týden v souladu se svými pravidly ohledně VIP úrovní a dotyčných limitů, zatímco v jiném týdnu to nebylo možné, obávám se, že jiná možnost, než zůstat trpělivý a pokračovat v žádosti o výběr, jak se to dělalo doposud.
Dovolím si však nesouhlasit s Vaším tvrzením, že problémem nejsou způsoby odběru. Kasino nás informovalo, že doba zpracování transakcí provedených bankovním převodem může způsobit zpoždění a proč.
Pokud kasino kompletně zpracuje 1 bankovní převod několik pracovních dní, může použití jiné dostupné alternativní platební metody zkrátit dobu zpracování jedné transakce = rychlejší výběr. Kromě toho také záleží na poskytovateli/zpracovateli/zpracovateli plateb kasina, protože je běžné, že platby nezpracovávají výhradně online kasina a po schválení výběrů nemohou ovlivnit proces výběru. Poté může proces převzít třetí strana.
Obvykle doporučujeme hráčům počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost na opožděný výběr. V tomto případě to vypadá, že proces výběru trvá déle kvůli použité platební metodě a v zásadě se výběry provádějí pravidelně, bez významných problémů, neustále. Vzhledem k tomu, že kasino stále platí vaše výběry (kromě 3 neúspěšných transakcí), nevidím v tom žádný velký problém ani nic, s čím bychom vám mohli pomoci.
Přestože kasino neodpovědělo na mé výše uvedené otázky a není jasné, jaký byl důvod předchozích neúspěšných transakcí, zdá se, že neexistuje žádná možnost, jak urychlit proces výběru, pokud trváte na používání pouze bankovních převodů. Také se objevilo několik dalších otázek, Luca8889.
Pokud na vašem účtu není delší dobu žádná aktivita a pouze vybíráte zůstatek, jste si jisti, že jste stále na zmíněné VIP úrovni 3 a na váš účet stále platí vyšší týdenní limity výběru?
Jaké alternativní způsoby platby máte k dispozici ve vaší pokladně? Existuje možnost, že byste mohli pro výběry použít jinou platební metodu? Například použití elektronické peněženky nebo kryptoměny (pokud to kasino povoluje) může urychlit proces výběru. V opačném případě se pravděpodobně budete muset smířit s tím, že proces odstoupení bude trvat déle.
Bohužel jediný způsob, jak vám můžeme pomoci, je nechat stížnost otevřenou a prodloužit časovače o delší období, pokud nebude vybrán celý zbývající zůstatek.
Vážený Luca8889,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj Branislave!
tady jsem! Kasino tento týden pravidelně vyplácí výplaty! Vše perfektní! Naplánoval jsem převody a byly prováděny pravidelně během týdne!
pokud jde o moji VIP úroveň, zůstává taková, jak potvrzuje zákaznická podpora, i když jsem neaktivní.
Myslím, že jsem ti o tom poslal e-mail.
Během pár dní jsem vsadil kolem 15 000 €, myslím, že je správné alespoň rychle získat nějaké sázky zpět!
ale v každém případě, pokud mohu pokračovat ve výběru 3 000 EUR týdně, jsem více než v pořádku!
Děkujeme, pokud můžeme nechat stížnost otevřenou až do konce výběrů! Každý týden vás mohu informovat o stavu plateb!
Dobře, Luca8889. Děkujeme za potvrzení a aktualizaci a omlouváme se za vaši ztrátu.
Abych byl upřímný, teď se trochu bojím zeptat, ale - jaká je aktuální sporná částka? Kolik jste již vybrali a kolik zbývá na vašem kasinovém účtu, které byste chtěli vybrat, prosím?
Pokud jsem správně počítal, měli jste vybrat něco přes 6 000 €. Ale zmínil jste, že jste prohráli 15 000 €. Provedli jste nějaké nové vklady nebo se vám mezitím zvýšil zůstatek?
Jakmile mě informujete o aktuální sporné částce, můžeme přistoupit k nastavení delšího časovače.
Upozorňujeme však, že nemohu nechat stížnost otevřenou po dobu neurčitou. Důrazně doporučuji, abyste si se spornými prostředky nehráli a pokusili se je všechny vybrat. Pokud byste v opačném případě pokračovali v provádění vkladů a/nebo hraní, mohlo by to proces zbytečně protahovat.
Vážený Luca8889,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Ahoj Branislave a ještě jednou děkuji za důležitou pomoc, kterou mi s touto stížností poskytuješ!
Udělal jsem sázky za přibližně 15 000 EUR za něco málo přes týden, to vše se skutečnými penězi a bez vyžadování bonusů!
nakonec se mi podařilo vyhrát 20 000 € v jedné hře!
každopádně peníze vybírám už nějakou dobu a musím říct, že kasino výběry provedlo podle plánu!
K dnešnímu dni musím ještě vybrat € 8600
Skvělé, Luca8889. Jsem rád, že slyším tak dobré zprávy!
Zdá se tedy, že je to na správné cestě a od obdržení zbývajících výher vás dělí jen pár týdnů.
Nyní máme 2 možnosti, jak bychom mohli postupovat.
Kterou možnost byste, prosím, preferoval?
Ahoj Branislave! A děkujeme za vaši podporu! Uzavřete stížnost, kasino platí pravidelně podle souhlasu VIP programu!
ještě jednou díky a dobrá práce!
Děkujeme, Luca8889, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost tedy nyní v našem systému označím jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
