Hráč z Německa měl při hraní automatů technický problém, který způsobil, že výhry nebyly uděleny. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino připsalo výhry na hráčský účet ručně.
Dobrý den, na cosmicslot jsem vložil 333 eur za bonus 150 procent a obdržel jsem bonus 150 procent.
s bonusovými penězi jsem mohl vyhrát 2943 eur na poli mincí (hra 1x2), které nebyly připsány.
status:misettled viz screenshot
po chybě jsem okamžitě přestal hrát.
Před 4 dny jsem poslal problém na cosmicslot, ale neodpovídají ani neodpovídají.
bonus vyprší 6. prosince 2022, takže je důležité si pospíšit, jinak bonus propadne a já ho již nebudu moci použít
Jsem již plně ověřen a není to můj první výběr na cosmicslotu
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
nejsou žádná relevantní oznámení, protože kasino neodpovědělo na můj e-mail.
Bohužel ode dneška se v mé herní historii nic nezobrazuje.
Jak vám mám poslat historii hry, když už nic nevidím?
čas incidentu (sázka vyřízena) 26.11.2022 13:04:27 GMT
Poslal jsem vám e-mail se všemi relevantními důkazy
prosím potvrďte, zda jste e-mail obdrželi
dne 6.12. Pokud bonus běží, je důležité si pospíšit, jinak bonus propadne
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval CosmicSlot Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ještě jednou upozorňuji, že bonus bude k dispozici již za 4 dny 6. prosince. vyprší a pokud kasino nezareaguje, nemám šanci bonus včas implementovat
Ahoj tým FOWI30 a CasinoGuru!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně vašeho případu.
Náš tým o tom již ví a odeslal požadavek poskytovateli hry. Jakmile od nich obdržíme odpověď, náš tým vás bude informovat o výsledcích v soukromých zprávách a abychom se seznámili s týmem CasinoGuru, odpovíme vám prostřednictvím tohoto chatu.
Buďte prosím trpěliví, děláme, co je v našich silách, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Děkujeme týmu CosmicSlot Casino za informace. Prosím, informujte nás.
Ahoj tým FOWI30 a CasinoGuru!
Právě jsme dostali odpověď od poskytovatele hry a zde je výsledek:
"Podle logů herního serveru se uživatel FOWI30 zúčastnil hry Coin Field (1x2), v kole ID 200.854054148, 26. 11. 2022 v 13:03:59 UTC. V tomto kole vsadil 5,00 EUR, bylo přijato, ale kvůli dočasným problémům na straně poskytovatele nemohlo být kolo správně dokončeno Tým poskytovatele ručně dokončil kolo a uvedl výherní částku - 2943,70 EUR Žádáme Vás o rozhodnutí o připsání výhry na hráč ručně. Sázka byla uzavřena s bonusy."
Díky této odpovědi získáte své výhry v nejkratším čase.
Děkujeme za trpělivost a pochopení!
Jsme tu vždy, abychom zlepšili váš herní zážitek!
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Děkujeme týmu CosmicSlot Casino za aktualizaci.
Vážený fowi30,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Momentálně nemám na účtu žádné peníze.
bonus je 6.12. platnost vypršela.
Když došlo k chybě hry, měl jsem stále 334,50 herních kreditů (bonusové peníze) + 2943,70 eur na výhrách, které ještě nebyly připsány (celkem 3278,20 eur)
kdy dostanu peníze?
jak to teď jde protože bonus 6.12. vypršela?
Milý FOWI30!
Vaše peníze budou připsány na váš účet splatné dnes až zítra s nižší sázkou, kterou jste měli, když jste měli problém s poskytovatelem hry. Také získáte celou částku bonusu (s prošlou sumou).
Navíc vám s potěšením nabízíme bezplatný peněžní bonus jako náš „Bonus promiňte" na vašem bonusovém zůstatku s nejnižší sázkou x1.
Vezměte prosím na vědomí, že bonus zdarma lze aktivovat prostřednictvím živého chatu po vsazení již existujícího bonusu a bez jakýchkoli aktivních žádostí o výběr.
Děkujeme za trpělivost a přejeme hodně štěstí!
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Získal jsem zisk a bonus zpět a již jsem to implementoval.
Nyní jsem vyplatil celkem 2500 eur a již jsem požádal o vyplacení 3x 400 eur (více není možné)
Žádám vás, abyste stížnost uzavřeli až po úplném zaplacení 2500 eur.
Poté vás o tom budu informovat.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený fowi30,
To jsou dobré zprávy. Nastavím časovač na sedm dní a uvidíme, jestli do té doby dostanete zaplaceno.
zatím bylo vyplaceno 1200 eur z 2500 eur.
bohužel to není rychlejší, protože mohu požádat pouze o 400 eur.
Ahoj, děkuji za aktualizaci. Časovač nastavím na 14 dní. Doufejme, že do té doby obdržíte svou plnou výhru.
Ahoj fowi30,
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr