DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Hráč zažil technickou závadu při hraní automatů.

CosmicSlot Casino - Hráč zažil technickou závadu při hraní automatů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 943 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.11.2022 | Vyřešena : 2.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl při hraní automatů technický problém, který způsobil, že výhry nebyly uděleny. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino připsalo výhry na hráčský účet ručně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, na cosmicslot jsem vložil 333 eur za bonus 150 procent a obdržel jsem bonus 150 procent.


s bonusovými penězi jsem mohl vyhrát 2943 eur na poli mincí (hra 1x2), které nebyly připsány.

status:misettled viz screenshot

po chybě jsem okamžitě přestal hrát.

Před 4 dny jsem poslal problém na cosmicslot, ale neodpovídají ani neodpovídají.


bonus vyprší 6. prosince 2022, takže je důležité si pospíšit, jinak bonus propadne a já ho již nebudu moci použít


Jsem již plně ověřen a není to můj první výběr na cosmicslotu


filefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený fowi30,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nejsou žádná relevantní oznámení, protože kasino neodpovědělo na můj e-mail.

Bohužel ode dneška se v mé herní historii nic nezobrazuje.

Jak vám mám poslat historii hry, když už nic nevidím?

čas incidentu (sázka vyřízena) 26.11.2022 13:04:27 GMT


Poslal jsem vám e-mail se všemi relevantními důkazy

prosím potvrďte, zda jste e-mail obdrželi


dne 6.12. Pokud bonus běží, je důležité si pospíšit, jinak bonus propadne


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fowi30,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval CosmicSlot Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jednou upozorňuji, že bonus bude k dispozici již za 4 dny 6. prosince. vyprší a pokud kasino nezareaguje, nemám šanci bonus včas implementovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tým FOWI30 a CasinoGuru!


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně vašeho případu.


Náš tým o tom již ví a odeslal požadavek poskytovateli hry. Jakmile od nich obdržíme odpověď, náš tým vás bude informovat o výsledcích v soukromých zprávách a abychom se seznámili s týmem CasinoGuru, odpovíme vám prostřednictvím tohoto chatu.


Buďte prosím trpěliví, děláme, co je v našich silách, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu CosmicSlot Casino za informace. Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj tým FOWI30 a CasinoGuru!


Právě jsme dostali odpověď od poskytovatele hry a zde je výsledek:


"Podle logů herního serveru se uživatel FOWI30 zúčastnil hry Coin Field (1x2), v kole ID 200.854054148, 26. 11. 2022 v 13:03:59 UTC. V tomto kole vsadil 5,00 EUR, bylo přijato, ale kvůli dočasným problémům na straně poskytovatele nemohlo být kolo správně dokončeno Tým poskytovatele ručně dokončil kolo a uvedl výherní částku - 2943,70 EUR Žádáme Vás o rozhodnutí o připsání výhry na hráč ručně. Sázka byla uzavřena s bonusy."


Díky této odpovědi získáte své výhry v nejkratším čase.


Děkujeme za trpělivost a pochopení!


Jsme tu vždy, abychom zlepšili váš herní zážitek!


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme týmu CosmicSlot Casino za aktualizaci.

Vážený fowi30,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Momentálně nemám na účtu žádné peníze.

bonus je 6.12. platnost vypršela.

Když došlo k chybě hry, měl jsem stále 334,50 herních kreditů (bonusové peníze) + 2943,70 eur na výhrách, které ještě nebyly připsány (celkem 3278,20 eur)


kdy dostanu peníze?

jak to teď jde protože bonus 6.12. vypršela?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý FOWI30!


Vaše peníze budou připsány na váš účet splatné dnes až zítra s nižší sázkou, kterou jste měli, když jste měli problém s poskytovatelem hry. Také získáte celou částku bonusu (s prošlou sumou).


Navíc vám s potěšením nabízíme bezplatný peněžní bonus jako náš „Bonus promiňte" na vašem bonusovém zůstatku s nejnižší sázkou x1.


Vezměte prosím na vědomí, že bonus zdarma lze aktivovat prostřednictvím živého chatu po vsazení již existujícího bonusu a bez jakýchkoli aktivních žádostí o výběr.


Děkujeme za trpělivost a přejeme hodně štěstí!


S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Získal jsem zisk a bonus zpět a již jsem to implementoval.

Nyní jsem vyplatil celkem 2500 eur a již jsem požádal o vyplacení 3x 400 eur (více není možné)


Žádám vás, abyste stížnost uzavřeli až po úplném zaplacení 2500 eur.

Poté vás o tom budu informovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený fowi30,

To jsou dobré zprávy. Nastavím časovač na sedm dní a uvidíme, jestli do té doby dostanete zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená fowi30,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zatím bylo vyplaceno 1200 eur z 2500 eur.

bohužel to není rychlejší, protože mohu požádat pouze o 400 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, děkuji za aktualizaci. Časovač nastavím na 14 dní. Doufejme, že do té doby obdržíte svou plnou výhru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zisk je nyní v plné výši vyplacen.

Díky všem zúčastněným.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj fowi30,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky