Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo selfie s dokumentem a web otevřený na pozadí, ale selfie poskytnuté hráčem nebyly přijaty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is struggling to complete the KYC. The casino required a selfie with a document and the website opened in the background, but selfies provided by the player haven’t been accepted. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo selfie s dokumentem a web otevřený na pozadí, ale selfie poskytnuté hráčem nebyly přijaty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Požádal jsem o platbu 575 přes ecopayz (poté, co jsem mimochodem vložil 1190 eur). Kromě obvyklých dokumentů (průkaz totožnosti, snímek obrazovky účtu ecopayz) nyní kasino požádalo o selfie, na které držím svůj průkaz totožnosti v ruce a na pozadí je vidět web cosmicslot. Samozřejmě, že můj obličej, moje ID nebo web v pozadí byl rozostřený. Už jsem tam poslal 8 obrázků, žádný z nich nebyl přijat kvůli „nekvalitě". Jen není možné získat obraz tak, aby bylo vše zaostřeno. Zaregistroval jsem se tam prostřednictvím odkazu na vašem webu a byl bych vděčný, kdybyste s tím mohli něco udělat.
S pozdravem
John
Hi there,
I requested a payout of 575 via ecopayz (after I had deposited 1190 euros by the way). In addition to the usual documents (ID card, ecopayz account screenshot), the casino now asked for a selfie, on which I hold my ID card in my hand and the cosmicslot website can be seen in the background. Of course, either my face, my ID, or the website in the background was out of focus. I have already sent 8 pictures there, none of which were accepted because of "poor quality". It is just not possible to get the picture so that everything is in focus. I registered there via a link on your website and would be grateful if you could do something about it.
With best regards
John
Hallo,
ich habe eine Auszahlung von 575 via ecopayz beantragt (nachdem ich übrigens 1190 euro eingezahlt hatte). Nun verlangte das Casino neben den üblichen Dokumenten (Personalausweis, ecopayz Account Screenshot) noch ein Selfie, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand halte und im Hintergrund die website von cosmicslot zu sehen ist. Natürlich war entweder mein Gesicht mein Personalausweis oder die Website im Hintergrund unscharf. Ich habe schon bestimmt 8 Bilder dort hingeschickt, alle wurden wegen "schlechter Qualität" nicht akzeptiert. Es ist einfach nicht möglich, das Bild so zu machen, dass alles scharf ist. ich habe mich über einen Link auf Ihrer Website dort angemeldet und wäre Ihnen dankbar, wenn Sie da etwas machen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes
Vážený Johannes,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Je poskytnutí této selfie jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Johannes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
Is providing this selfie the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený Johannes,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Johannes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.