DomůStížnostiCosmicSlot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

CosmicSlot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

CosmicSlot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.1.2023 | Vyřešena : 23.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že ověření a první výběr byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer,

Toto kasino používám poprvé a hra je opravdu skvělá. Nepříjemnost, se kterou jsem se setkala, se týká ověřování dokumentů. Živá podpora mi řekla, abych poslal dokumenty na e-mail finančního oddělení, pak mi finanční oddělení odpovědělo, že mám přidat další dokumenty, a v odpověď mi řekli, že musím poslat další věci. Poté, co vše odeslali, téměř před 10 dny, nejsou slyšet a ani nereagují na další e-maily. Live chat mi říká, že se nestará o část výběru a ověření účtu. Pravděpodobně bude mnoho žádostí o výběr nebo je zpoždění způsobeno novoročním víkendem, ale úplně zmizely. Je to poprvé, co s nimi jednám a chtěl bych vaši podporu při objasnění situace, moc vám děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený paduanogiuseppe95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, někdy i déle během prázdnin.

V tomto případě bych doporučil ještě jeden týden počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Pokud váš účet nebude ověřen do 7 dnů, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím informujte o dalším vývoji.

Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu poslouchat vaše rady, díky moc za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den PADUS95 a tým Casino Guru!


Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste měli během postupu KYC, ale stále nám od vás chybí nějaké dokumenty. Pošlete je prosím na Xkyc@cosmicslot.com, pokud nevidíte e-maily od našeho oddělení KYC, zkontrolujte prosím složku SPAM, z naší strany byl poslední e-mail, který vám byl zaslán včera (4. 1. 2023), a na něj jsme se zeptali oddělení KYC, aby vám dnes poslalo upomínku.


Jakmile získáme všechny potřebné dokumenty, získáte první výhry.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Šťastný nový rok všem!

S pozdravem,

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Brzy po obdržení vaší podpory jsem obdržel vaši odpověď a ověřili mě učitelé a účet je aktivní pro výběr. Nyní by měla probíhat procedura stažení. Jakmile obdržím celou částku, dám vám vědět. Děkuji mnohokrát CASINO GURU!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


paduanogiuseppe95, nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Casino Guru a drahý hráč!


Chceme vám oznámit, že PADUS95 již má všechny své výhry na svém finančním účtu.


Těšíme se, až bude stížnost uzavřena a vyřešena na straně hráče.


s pozdravem

Tým CosmicSlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, první výběr mi byl přidělen, zbývající částku na konci jsem přehrál. K dnešnímu dni byly shromážděny všechny výběry (1). Musel jsem vybrat další výhry, ale po týdnu nebyla objednávka ani zpracována a nedostal jsem ani odpověď na své e-maily. Příliš dlouho sbírat výhry a nakonec jsem hrál znovu a prohrál. Oběma děkujeme za podporu! Dobré pokračování všem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený paduanogiuseppe95,

I když jste přišli o část své výhry, hlavní problém této stížnosti (ověření) byl vyřešen a obdrželi jste první výběr, proto nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky