Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že ověření a první výběr byly úspěšně zpracovány, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý večer,
Toto kasino používám poprvé a hra je opravdu skvělá. Nepříjemnost, se kterou jsem se setkala, se týká ověřování dokumentů. Živá podpora mi řekla, abych poslal dokumenty na e-mail finančního oddělení, pak mi finanční oddělení odpovědělo, že mám přidat další dokumenty, a v odpověď mi řekli, že musím poslat další věci. Poté, co vše odeslali, téměř před 10 dny, nejsou slyšet a ani nereagují na další e-maily. Live chat mi říká, že se nestará o část výběru a ověření účtu. Pravděpodobně bude mnoho žádostí o výběr nebo je zpoždění způsobeno novoročním víkendem, ale úplně zmizely. Je to poprvé, co s nimi jednám a chtěl bych vaši podporu při objasnění situace, moc vám děkuji!
Vážený paduanogiuseppe95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, někdy i déle během prázdnin.
V tomto případě bych doporučil ještě jeden týden počkat, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Pokud váš účet nebude ověřen do 7 dnů, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím informujte o dalším vývoji.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den PADUS95 a tým Casino Guru!
Omlouváme se za nepříjemnosti, které jste měli během postupu KYC, ale stále nám od vás chybí nějaké dokumenty. Pošlete je prosím na Xkyc@cosmicslot.com, pokud nevidíte e-maily od našeho oddělení KYC, zkontrolujte prosím složku SPAM, z naší strany byl poslední e-mail, který vám byl zaslán včera (4. 1. 2023), a na něj jsme se zeptali oddělení KYC, aby vám dnes poslalo upomínku.
Jakmile získáme všechny potřebné dokumenty, získáte první výhry.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Šťastný nový rok všem!
S pozdravem,
Tým CosmicSlot
Brzy po obdržení vaší podpory jsem obdržel vaši odpověď a ověřili mě učitelé a účet je aktivní pro výběr. Nyní by měla probíhat procedura stažení. Jakmile obdržím celou částku, dám vám vědět. Děkuji mnohokrát CASINO GURU!!
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
paduanogiuseppe95, nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ahoj Casino Guru a drahý hráč!
Chceme vám oznámit, že PADUS95 již má všechny své výhry na svém finančním účtu.
Těšíme se, až bude stížnost uzavřena a vyřešena na straně hráče.
s pozdravem
Tým CosmicSlot
Dobrý den, první výběr mi byl přidělen, zbývající částku na konci jsem přehrál. K dnešnímu dni byly shromážděny všechny výběry (1). Musel jsem vybrat další výhry, ale po týdnu nebyla objednávka ani zpracována a nedostal jsem ani odpověď na své e-maily. Příliš dlouho sbírat výhry a nakonec jsem hrál znovu a prohrál. Oběma děkujeme za podporu! Dobré pokračování všem.
Vážený paduanogiuseppe95,
I když jste přišli o část své výhry, hlavní problém této stížnosti (ověření) byl vyřešen a obdrželi jste první výběr, proto nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru