Hráč z Rakouska vyjadřuje nespokojenost s cookiecasino.com a uvádí, že kasino umožnilo otevření účtu z Rakouska v rozporu se zákonem. Žádá vrácení svých vkladů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Cookie Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Cookie Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Píši, abych vyjádřil svou nespokojenost s cookiecasino.com. Všiml jsem si, že kasino umožnilo otevření účtu z Rakouska, což je již v rozporu se zákonem. Podle předpisů by kasina v Rakousku neměla být přístupná kromě win2day.at. Toto porušení vyvolává obavy ohledně legitimity a dodržování právních požadavků ze strany cookiecasino.com (interaktivní kasino N1)
Dále jsem se pokoušel kontaktovat kasino ohledně získávání nezákonně nabytých zisků, ale moje úsilí se několik měsíců setkalo s mlčením. Navzdory několika pokusům cookiecasino.com neodpověděl na žádný z dopisů mého právníka týkající se této záležitosti. Tento nedostatek komunikace je neprofesionální a zároveň nepřijatelný.
K mým obavám se přidalo, že jsem si nedávno uvědomil, že N1 Interactive, provozovatel cookiecasino.com, začal hlásit problémy s likviditou jako prostředek, jak se chránit před potenciálními žalobami přicházejícími od německých a rakouských hráčů. To vyvolává pochybnosti o finanční stabilitě kasina a jeho schopnosti řešit spory zákazníků a finanční závazky. Takové chování podkopává důvěru a vyvolává vážné otázky ohledně integrity cookiecasino.com.
Žádám o rychlé vyřešení těchto problémů a uspokojivou odpověď týkající se získávání mých nezákonně získaných zisků. Nebudu-li tyto obavy adekvátně řešit, nezbude mi nic jiného, než tuto záležitost dále eskalovat. Očekávám, že nezbytná opatření budou přijata v souladu se zákonem a zásadami poctivého a odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený c5srx49hpn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Za prvé, dovolte mi, abych vás požádal, abyste objasnili, na které kasino je stížnost. Požadujete vrácení peněz od kasina N1 (https://www.n1casino.com/) nebo Cookie Casino (https://www.cookiecasino.com/)
Bohužel se my v Casino.Guru nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení svých vkladů, pokud jste své prostředky již odehráli.
Mohu jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí rakouského ministerstva financí (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) a rakouského finančního úřadu (Finanzamt Österreich) .
Rozumím tomu správně, že jste již své vložené prostředky hráli?
Děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požaduji vrácení peněz nebo alespoň částečné vrácení peněz od CookieCasino, které je licencováno pod N1Interactive.
prostředky byly přehrány a účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
I když zmínka o tomto problému a špatném chování v kasinové poště moc nepomohla.
Kasino říká, že je to moje chyba, že mají zisky kvůli mému „nezákonnému chování" (každý soud měl názor, že ztráty hráčů musí dostat zpět od německých a rakouských hráčů).
kasino už několik měsíců ví, že němečtí a rakouskí hráči tam nesmí hrát, a stále přijímají registrace a ověření od hráčů a IP adres z těchto zemí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a nic nenasvědčuje tomu, že Rakousko je zakázanou zemí:
registrační formulář uvádí, že Rakousko je povoleno:
podle obchodních podmínek není Rakousko zemí s omezeným přístupem. https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions a kasino je licencováno na Maltě.
„Hráči ze Slovinska, Lotyšska, Spojených států amerických, Austrálie, Belgie, Spojeného království, Estonska, Itálie, Francie, Turecka, Španělska, Slovenska, Anguilly, Guadeloupe, Martiniku, Francouzské Guyany, Réunionu, Mayotte, Francouzské Polynésie, Wallisu a Futuna, Nová Kaledonie, Svatý Martin, Česká republika, Litevská republika, Portugalsko, Bělorusko, Izrael, Gibraltar, Spojené arabské emiráty, Jersey, Ukrajina, Řecko, Čína, Jamajka, Kambodža, Irák, Sýrie, Myanmar, Lao PDR, Angola, Kapverdy, Paraguay, Macao, Hong Kong, Albánie, Pákistán, Libanon, Pobřeží slonoviny, Írán, Afghánistán, Guatemala, Uganda, Panama, Zimbabwe, Mauricius, Nikaragua, Jemen, Středoafrická republika, Súdán, Libérie, Kajman Ostrovy, Somálsko, Konžská republika, Demokratická republika Kongo, Severní Korea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopie, Jižní Súdán, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbados, Rwanda, Srbsko, Norsko, Kypr, Kuba, Ontario (Kanada), Rumunsko, Gruzie, Maďarsko, Alžírsko, Arménie, Ázerbájdžán, Bahrajn, Belize, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Burundi, Kamerun, Kolumbie, Komory, Ghana, Guinea, Guinea-Bisau, Guyana, Indie, Jordánsko, Kazachstán, Keňa, Kiribati, Mexiko, Moldavsko, Maroko, Mozambik, Niger, Nigérie, Niue, Severní Makedonie, Tádžikistán, Tanzanie, Thajsko, Východní Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad a Tobago, Tunisko, ostrovy Turks a Caicos, Uzbekistán, Vanuatu ve Venezuele je zakázáno hrát sázkové hry o skutečné peníze v kasinu CookieCasino. "
Je nám líto, ale pokud jste odehráli svůj zůstatek v kasinu, nemůžeme vám pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz na základě argumentů, které jste doposud uvedli. Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
