DomůStížnostiCookie Casino - Hráč má problémy s vkladem.

Cookie Casino - Hráč má problémy s vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 198 €

Cookie Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 11.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Rovněž není spokojena s transakčními poplatky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podruhé se rezervace uskutečněná prostřednictvím mé kreditní karty na mém účtu nezobrazila - pokud by přišel poskytovatel kreditní karty @, platba by proběhla. Stav věcí se vyjasňuje. Ale co není nikde zmíněno: platíte v EUR - ale účtuje se rubl, který je vždy účtován ve výši 10% nákladů. Ale nemám v úmyslu hrát s rublů a kasino to nikde jasně nenaznačuje. Zřetelně mi chybí nápověda: pokud zde vložíte vklad, bude to fungovat v jiné měně nebo v něčem podobném.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Birgitt,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je mi to velmi líto, ale nejsem si úplně jistý, o co jde. Byli byste tak laskaví a poskytli byste více informací? Provedli jste vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu? Jakou platební metodu jste použili?

Také jsem zkontroloval podmínky kasina a rubly nejsou volbou měny. Mohl byste prosím podrobněji popsat, co myslíte pod 10% poplatkem?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, nejprve děkuji za rychlou odpověď. Následující skutečnost: Nedávno jsem velmi často hrál ve stále mladém Cookie Casino. V zásadě provádím všechny vklady a výběry prostřednictvím své kreditní karty. Můj vklad přes 100 EUR však kasino v posledních několika dnech dvakrát odmítlo - bez důvodu. Kromě toho se během procesu rezervace velmi krátce objevily azbuky - které jsem nedokázal přečíst ani zachytit na snímku obrazovky, protože se na obrazovce objevily jen velmi krátce. Provozovatel kreditní karty stále kontroluje, kde jsou nyní peníze. V průběhu toho jsem se podrobněji podíval na můj výpis z kreditní karty a zjistil, že ačkoli jsem všechny vklady provedl v €, tyto peníze byly bez mého vědomí převedeny na rubl a až poté šly do kasina. Pro mě to všechno ukazuje na nelegální praní peněz. Navíc mi kvůli směnnému kurzu byly účtovány 10% poplatky. Provozovatel kreditní karty stále vyšetřuje, kam šly poslední dva vklady po 100 EUR. Ale praní eur v rublech je zcela záležitostí kasina.


S pozdravem Birgitt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Birgitt, děkuji vám za rychlou odpověď s podrobným vysvětlením. Vždy doporučujeme hráčům, aby kontaktovali svého poskytovatele plateb, a protože jste to již udělali (chytrý tah), musíme být trpěliví a počkat, až dokončí vyšetřování. Chtěl bych zdůraznit, že hledání ztracených prostředků může být časově velmi náročné a někdy tento proces trvá i týdny.

Tuto stížnost nechám otevřenou, informujte nás prosím průběžně a informujte nás, až bude něco nového, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.


Pokud jde o poplatek za směnu, bohužel to není nic, s čím bychom vám mohli pomoci. Ve většině případů jsou tyto typy poplatků spravovány samotnou bankou. Vezměte také na vědomí, že není nic neobvyklého, že bankovní účet kasina funguje v jedné měně a může se lišit od toho, co si hráči vybrali během registrace. Chápu, že to není nejlepší řešení, ale bohužel je to běžné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Birgitt,

Je něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky