Hráčka z Německa vložila peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Rovněž není spokojena s transakčními poplatky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Podruhé se rezervace uskutečněná prostřednictvím mé kreditní karty na mém účtu nezobrazila - pokud by přišel poskytovatel kreditní karty @, platba by proběhla. Stav věcí se vyjasňuje. Ale co není nikde zmíněno: platíte v EUR - ale účtuje se rubl, který je vždy účtován ve výši 10% nákladů. Ale nemám v úmyslu hrát s rublů a kasino to nikde jasně nenaznačuje. Zřetelně mi chybí nápověda: pokud zde vložíte vklad, bude to fungovat v jiné měně nebo v něčem podobném.
Vážená Birgitt,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je mi to velmi líto, ale nejsem si úplně jistý, o co jde. Byli byste tak laskaví a poskytli byste více informací? Provedli jste vklad, ale nebyl připsán na váš účet v kasinu? Jakou platební metodu jste použili?
Také jsem zkontroloval podmínky kasina a rubly nejsou volbou měny. Mohl byste prosím podrobněji popsat, co myslíte pod 10% poplatkem?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, nejprve děkuji za rychlou odpověď. Následující skutečnost: Nedávno jsem velmi často hrál ve stále mladém Cookie Casino. V zásadě provádím všechny vklady a výběry prostřednictvím své kreditní karty. Můj vklad přes 100 EUR však kasino v posledních několika dnech dvakrát odmítlo - bez důvodu. Kromě toho se během procesu rezervace velmi krátce objevily azbuky - které jsem nedokázal přečíst ani zachytit na snímku obrazovky, protože se na obrazovce objevily jen velmi krátce. Provozovatel kreditní karty stále kontroluje, kde jsou nyní peníze. V průběhu toho jsem se podrobněji podíval na můj výpis z kreditní karty a zjistil, že ačkoli jsem všechny vklady provedl v €, tyto peníze byly bez mého vědomí převedeny na rubl a až poté šly do kasina. Pro mě to všechno ukazuje na nelegální praní peněz. Navíc mi kvůli směnnému kurzu byly účtovány 10% poplatky. Provozovatel kreditní karty stále vyšetřuje, kam šly poslední dva vklady po 100 EUR. Ale praní eur v rublech je zcela záležitostí kasina.
S pozdravem Birgitt
Birgitt, děkuji vám za rychlou odpověď s podrobným vysvětlením. Vždy doporučujeme hráčům, aby kontaktovali svého poskytovatele plateb, a protože jste to již udělali (chytrý tah), musíme být trpěliví a počkat, až dokončí vyšetřování. Chtěl bych zdůraznit, že hledání ztracených prostředků může být časově velmi náročné a někdy tento proces trvá i týdny.
Tuto stížnost nechám otevřenou, informujte nás prosím průběžně a informujte nás, až bude něco nového, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.
Pokud jde o poplatek za směnu, bohužel to není nic, s čím bychom vám mohli pomoci. Ve většině případů jsou tyto typy poplatků spravovány samotnou bankou. Vezměte také na vědomí, že není nic neobvyklého, že bankovní účet kasina funguje v jedné měně a může se lišit od toho, co si hráči vybrali během registrace. Chápu, že to není nejlepší řešení, ale bohužel je to běžné.