Název účtu: dleoniharris
V pondělí 29. ledna 2024 jsem vyhrál značnou částku a chtěl jsem ji vybrat. Odstoupil jsem z tohoto kasina již dříve, přesně 12krát, přičemž většina z nich byla 29 530 0000 TRX bez jakýchkoli problémů. Chápu, že když je to nad určitou částku peněz, je potřeba dokončit KYC. Ráno jsem tedy předložil své dokumenty a bylo mi řečeno, že dokončení trvá 48 hodin. Když jsem 48 hodin poté, co jsem byl informován, po ověření mého ID, bude to trvat 48 hodin a že nebyly žádné aktualizace... Když jsem odeslal stejnou otázku, bylo mi sděleno, že oceňuji vaši trpělivost. Váš účet právě prochází kontrolou.
Podle odstavce pravidel:
"9.4. Podmínky ověření účtu
Účet uživatele je monitorovací službou kontrolován po dobu až 15 pracovních dnů. Během této doby jsou výběry a bonusy pro uživatele blokovány."
Účet lze kontrolovat až 15 pracovních dnů, po ukončení kontroly obdržíte odpověď v chatu.
Podle mého vlastního vyšetřování je tento odstavec v souladu s tím, kdy je hráč podezřelý z podvodu (viz příloha), nikoli s ověřením totožnosti. Od té doby jsem dostal stejné kouzlo, při 3 různých příležitostech. Živý chat to ve skutečnosti nezkoumá, ale místo toho mi posílá stejný odstavec (v příloze).
Následující den jsem požádal o aktualizaci a Liam mi sdělil, že dokumenty byly znovu požadovány, na což jsem znovu dokončil úkol ověření ID. To bylo před 48 hodinami a když jsem dnes požádal o aktualizaci, dostal jsem stejnou 15denní reklamu o podvodu, nikoli o ověření ID. Jsem teď TAK frustrovaný, proto za vámi jdu pro pomoc!
Procházel jsem web coinsgame tam a zpět a pokaždé, když FAQ a Centrum nápovědy uvádí, že ověření ID trvá 48 hodin, tečka.
Nyní mám na účtu více než 85 000 USD pro výběr. Moje auto rego bylo zrušeno, moje maminky v nemocnici a já musíme živit dítě, potřebuji přístup ke svým financím. Jsem aktivním hráčem od 6. května 2023. Moje celkové výhry jsou 97 865 USD, v sázkách jsem udělal 208 211 USD a moje celková vsazená částka je 500 852,59 USD. To jasně ukazuje, že jsem aktivní a čestný hráč.
Chci ověřit své ID, dokonce bych byl rád, kdybych měl přístup k maximu, které mohu vybrat za den (což je 200 000 TRX, zhruba 20 000 USD), abych si mohl nechat zaplatit účty a pokračovat ve hře, protože mě opravdu miluji jejich stránky, bonusy a komunita CG.
Prosím pomozte!
Account Name: dleoniharris
On Monday the 29th of Jan 2024, I won a substantial amount and wanted to withdraw it. I have withdrawn from this casino before, 12 times to be exact, with the most being 29530.0000 TRX without any issues. I do understand, when it's over a certain amount of money KYC is needed to be completed. So I submitted my documents that morning and was advised that it takes 48 hours to be completed. When following up on my ID verification 48 hours after and was advised it will take 48 hours, and that there hadn't been any updates... When I submitted the same question I was advised I appreciate your patience. Your account is currently under review.
According to the paragraph of the rules:
"9.4. Account verification conditions
The user's account is checked by the monitoring service for up to 15 working days. During this time withdrawals and bonuses for the user are blocked."
Account can be checked for up to 15 working days, after the end of the check you will receive a reply in the chat.
Upon my own investigation, that paragraph is in correspondence with when a player is being suspected of Fraud (see attached) not ID verification. I have since been given that same speil, on 3 different occasions. Live chat aren't actually looking into it, but instead sending me that same paragraph (attached).
The next day, I asked for an update and was advised by Liam that the documents were requested again to which I completed the ID verification task again. That was 48 hours ago and when I asked for an update today, I was given that same 15 day blurb re fraud not ID verification. I'm now SO frustrated, hence why I am coming to you guys for assistance!
I have gone back and forth on the coinsgame website and each time the FAQ's and Help Centre states ID verification takes 48 hours, full stop.
I now have over $85000 USD sitting in my account for withdrawl. My car rego has been cancelled, my mums in hospital and I have a child to support, I need access to my funds. I have been an active player since the 6th of May 2023. My total wins have been $97,865 USD, I have made $208,211 USD in bets and my total wagered is $500,852.59 USD. That clearly shows I am an active, honest player.
I want my ID verified, I'd even be happy if I just had access to the max I can withdrawl in a day (which is 200000 TRX, roughly $20,000 USD) so I can get my bills paid and continue playing because I genuinely love their site, the bonuses and the CG community.
Please help!
Automaticky přeloženo:
