Hráč z Velké Británie se snaží ověřit svůj účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Otevřel jsem si účet u těchto podvodníků 27. března a poskytl jsem všechny informace o kyc ... 1. dubna můj účet stále nebyl ověřen a poslal jsem jim e-mailem, abych se zeptal proč ... řekli, že na mě čekají na provedení vkladu. Nyní je 9. dubna a provedl jsem 4 vklady, z nichž ke každé transakci přidali platby provizí ... můj účet stále není ověřen a nemohu vybrat 2500 liber výhry ... poslal jsem 5 zpráv s dotazem v čem je problém, a poskytnutí screenshotů provedených transakcí požadujících vrácení provizí .... Neměl jsem žádnou odpověď a můj účet stále není ověřen.
Drahý Kevine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Jaké dokumenty jste poskytli, prosím? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina