Ověření hráče je z neznámého důvodu zpožděno. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj nevím jak mám vybrat peníze .. účet není ověřený píšou mi ať jim pošlu doklady co už udělal potřebuji jen bankovní účet řekl jsem jim že nemám bankovní účet ale mám kredit kartu na poště s ibanem ale posílají mi stejnou zprávu .. nevím jak na to .. poradíte mi?
Dobrý den, eleonoramgleo01,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CobraSpins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený eleonoramgleo01,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Stížnost byla znovu otevřena, protože hráč podal novou stížnost na stejné kasino se stejným problémem.
Můžete zde prosím navázat na případ a odpovědět na mé dříve položené otázky?
Od ledna jsem se snažil tyto peníze vybrat .. mezitím jsem to musel každou chvíli hrát dál, protože jsem věděl, že po nějaké době už to nehrajete, vezmou vám peníze.
Posílal jsem několikrát mastercard výpis dokladů totožnosti potvrzení o pobytu..ale žádají i doklad,který v Itálii nemáme nebo třídicí kód..a už nevím jak na to
Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Ano, vše jsem poslal na tuto e-mailovou adresu, dejte mi vědět, jestli to dorazilo
Dobrý den, eleonoramgleo01,
Dostal jsem od vás pouze 1 e-mail a je to vámi napsané. Můžete skutečně přeposlat e-mailovou komunikaci s kasinem?