Druhý vklad hráče nebyl připsán na více než 2 dny. Stížnost byla vyřešena, protože vklad hráče byl úspěšně připsán.
Drahý pane nebo paní
13. září 2021 jsem provedl svůj druhý vklad v Cobra Casino prostřednictvím Mifinity ve výši 20 EUR. Platba byla provedena prostřednictvím okamžitého bankovního převodu („Klarna Sofortüberweisung") na můj účet Mifinity. Bylo to okamžitě odečteno z mého bankovního účtu i z elektronické peněženky Mifinity:
Kontaktoval jsem živý chat, který mi řekl, abych počkal před 2 hodinami a kontaktoval je znovu, pokud do té doby nebude záloha připsána. Takže jsem je znovu kontaktoval o 3 hodiny později. Žádnou pomoc jsem nedostal, ale byla „převedena na příslušné oddělení".
Kromě toho jsem je později kontaktoval také prostřednictvím jejich online kontaktního formuláře na jejich webových stránkách, ale nedostal jsem odpověď.
Žádám Cobra Casino, aby můj vklad byl nakonec připsán na můj účet v kasinu. Také mějte na paměti, že jsem při vkladu použil bonusový kód 'COBRA50', takže vklad by měl odpovídat bonusu za druhý vklad a otočení zdarma.
Dear sir or madam
on 13th Sep. 2021 I did my 2nd deposit with Cobra Casino via Mifinity in the amount of 20 EUR. The payment was done via instant bank transfer ("Klarna Sofortüberweisung") to my Mifinity account. It was deducted both from my bank account and from Mifinity e-wallet immediately:
I contacted live chat who told me to wait for 2h ago and contact them again, if the deposit is not credited by then. So, I contacted them again 3h later. I did not receive any help, but it was 'transferred to the relevant department'.
In addition I later contacted them via their online contact form on their website as well, but did not receive an answer.
I demand Cobra Casino for my deposit to be finally credited to my casino account. Also please note, that I used bonus code 'COBRA50' whilst depositing so the deposit should be matched with their 2nd deposit bonus and free spins, respectively.
Ahoj všichni,
vklad byl dnes konečně připsán, což je příliš dlouho.
Každopádně tato stížnost je nyní VYŘEŠENA.
Velké díky týmu casino.guru a přeji krásný den!
Hi everyone,
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to casino.guru team and have a nice day ahead!
Dobrý den, Rattekruemel,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cobra. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Pokusili jste se požádat o vrácení peněz u svého poskytovatele plateb a poté znovu uložit? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a jaká byla jejich odpověď na nekreditovaný vklad? Mohli byste prosím potvrdit, že nyní máte na svém účtu nulový bonusový zůstatek? Je možné, že vklad nelze připsat, dokud nedokončíte požadavek na sázení z předchozího bonusu.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám v tomto případě budeme moci pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Hello Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cobra Casino. Before we would try to contact the casino, please allow me to ask you a few more question.
Did you try to ask for a refund at your payment provider and then deposit again? When was the last time the casino responded to you and what was their answer about the uncredited deposit? Could you please confirm that you have zero bonus balance now on your account? As it might me possible that the deposit can't be credited until you don't finish a wagering requirement from a previous bonus.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in this case.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ahoj všichni, ahoj Nicku!
vklad byl dnes konečně připsán, což je příliš dlouho.
Každopádně tato stížnost je nyní VYŘEŠENA.
Velké poděkování celému týmu casino.guru a Nickovi obzvlášť. Hezký den dopředu!
Hi everyone, hi Nick!
deposit has been finally credited today, which is way too long.
Anyway, this complaint is now RESOLVED.
A big thank you to the whole casino.guru team and Nick especially. Have a nice day ahead!
Vážený Rattekruemeli,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že problém byl vyřešen. Stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.