Hráč z Ontaria se potýká se zpožděním s žádostí o výběr, kterou podal před dvěma týdny. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů kasino nyní požaduje opětovné odeslání na jiný e-mail a vyžaduje zůstatek na vyhrazeném bankovním účtu pro zpracování výběru.
Na odstoupení od smlouvy čekám dva týdny. Po týdnu jsem se rozhodl navázat kontakt a bylo mi řečeno, že potřebují dokumenty. Dokumenty jsem předložil tak, jak bylo požadováno, poté opět nebylo zpracováno žádné odstoupení od smlouvy. Znovu jsme kontaktovali zákaznický servis a řekli, že to, co jsem poslal, nebylo dost dobré, potřebují celý bankovní výpis, takže jsem jim znovu poslal celý výpis a také informace o bankovním převodu. Dnes s nimi mluvím znovu poté, co jsem stále neobdržel své výhry, řekli mi, abych je znovu poslal, ale na jinou e-mailovou adresu než předtím. Nepodporuji předávání všech mých soukromých finančních informací přes e-mail několika různým lidem ve stejném kasinu, zvláště když jsem již dvakrát přeposlal vše, o co žádali.
Také mám samostatný bankovní účet, který používám výhradně pro online kasino. Neudržuji na tom účtu zůstatek, kdykoli peníze přijdou, hned se vrátí. Protože na tomto bankovním účtu není zůstatek, nemohou provést výběr, což je naprosto směšné. Hraji v mnoha kasinech a toto je zdaleka nejhorší.
Vážený ctonone2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Děkuji za Vaši odpověď. Předpokládal jsem, že můj účet je ověřený. Ale pokaždé, když se zeptám na stažení, potřebují něco jiného. Jak jsem řekl, mám zcela samostatný bankovní účet, který používám pro hraní v kasinu a nedržím na něm zůstatek. Můžu vložit peníze, abych ukázal zůstatek, ale toto potvrzení nebudu mít až do srpna, pak to bude více než měsíc. Původně jsem chtěl vybrat bitcoinem a dát všechny informace do , ale poté, co jsem to neviděl zpracované, jsem se zeptal a řekli mi, že nemají moje bitcoinové číslo, tak o to požádali znovu a já jim ho dal. Pak, když jsem se zeptal znovu, řekli, že nemohu použít bitcoiny, musím použít bankovní převod. Odeslal jsem všechny informace, které požadovali, pak mě o ně požádali znovu a já je podal znovu, pak mi řekli, že na mém bankovním účtu musí být zůstatek, aby mohli poslat peníze. Co má proboha můj bankovní účet společného s tím, že mi posílají peníze? Podívám se, jestli najdu nějaké informace o chatu, a přepošlu i e-maily, které mi poslali.
Děkuji ještě jednou
Christine.
Omlouvám se, zmeškal jsem odpověď na otázku a NE, nenabídli žádné alternativy v podstatě jen řekli „no, myslím, že musíme počkat na to prohlášení s rozvahou", což nebude v srpnu
Děkuji za Vaši odpověď.
Zdá se, že kasino nebo jeho sesterské značky vyžadují účet s kladným zůstatkem na základě stížností předchozích hráčů.
Vzhledem k těmto okolnostem bych doporučil financovat váš bankovní účet a poskytnout výpis z financovaného bankovního účtu. Chápu, že to musí být frustrující, ale jsem si jistý, že to bude jen otázka času, jakmile poskytnete potřebné dokumenty, bude vaše odstoupení zpracováno.
Nastavím časovač na 14 dní, dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.
OK, díky. Udělám to. Oceňuji vaši pomoc a budu vás informovat.
Již 3 týdny čekám na zpracování odstoupení od smlouvy. Právě jsem se přihlásil na můj účet a výběr zrušili. Tito lidé stále žádají o věci a já jim to dám, pak chtějí víc. Nevím, co jiného v tuto chvíli dělat.
Velmi děkuji, ctonon2012, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ctonone2012,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Club Player Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji Mirka. Těším se na odpověď od Club Player Casino. Vzhledem k tomu, že výběr zvrátili, odeslal jsem jej znovu se svou bitcoinovou adresou v naději, že to urychlí proces spíše než bolesti hlavy v bankovnictví. Bez ohledu na to, co posílám do bankovnictví, to nikdy nestačí a kasino stále požaduje další. Čtyřikrát mě požádali o stejné informace, když jsem je předkládal při několika příležitostech.
Ahoj
Stále čekám na zpracování mého výběru. Je to tak odrazující, když nevěřím, že jednají v dobré víře.
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a na poskytnutém bankovním účtu byl záporný zůstatek. Z tohoto důvodu nebylo možné provést bankovní převod a byl odmítnut našimi poskytovateli plateb třetí strany jako vámi zavedený způsob platby. Abychom mohli pokračovat, požadujeme kladný zůstatek na účtu po dobu minimálně 30 dnů a výpis z účtu za poslední celý měsíc ve formátu PDF (nebo alternativní informace o bankovním převodu pro jiný způsobilý účet). Vřele doporučuji kontaktovat zákaznický servis a požádat o jejich pomoc, aby se tak stalo, protože bez schváleného způsobu platby se nemůžeme pohnout vpřed.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Takže to může trvat DALŠÍCH 30 dní, protože musí mít zůstatek 30 dní? Jak bylo vysvětleno, tento bankovní účet je určen pouze pro kasinové transakce a vždy mám nulový zůstatek. Jak peníze přijdou, jsou převedeny zpět. Vzhledem k tomu, že můj výběr byl zrušen, odeslal jsem výběr znovu pomocí svých informací o bitcoinech. Zpracujte prosím pomocí bitcoinu. Už NIKDY nebudu hrát v tomto kasinu, praktiky jsou rozhodně neférové a neetické.
Od každého dostávám jiné informace. Nejprve jsem se stáhl do bitcoinu, pak když jsem zavolal, řekli mi, abych jim znovu poskytl bitcoinové číslo, což jsem udělal, pak když jsem zavolal znovu, řekli mi, že nemohu bitcoin používat, pak poskytli bankovní informace, pak mi bylo řečeno, že to neudělali nemám to a poskytnu to znovu, pak mi řeknou, že jsem musel poskytnout výpis, pak mi řeknou, že to není dobré, protože má nulový zůstatek a musím jen vložit peníze na účet a poslat důkaz a může být zpracován, což jsem udělal. Pak mi řekli, že musím poskytnout 3 měsíce bankovních výpisů, pak mi bylo řečeno, že musí být v kladném zůstatku po dobu 30 dnů, všichni různí lidé, všechny různé odpovědi, když jsem jim pokaždé řekl, že účet je používán pouze pro hraní v kasinu, které jsem otevřel už dávno, abych se chránil a nedrží rovnováhu. Nevěřím, že existuje nějaký záměr to vůbec vyplatit. jsem velmi nespokojený.
ZNOVU zrušili můj výběr. Nevím, co jiného dělat. Vložím peníze do kasina v dobré víře a oni v dobré víře nevyplatí.
Odeslal jsem informace o bankovním účtu pro alternativní účet
Vážený Club Player Casino,
Bylo by možné přistoupit k výběru pomocí nově zadané platební metody?
Děkuji.
Zdravím všechny,
Nepodařilo se mi najít žádný další odeslaný dokument, poslední e-mailová korespondence je původní odeslání účtu, které bylo z výše uvedených důvodů zamítnuto. Odeslali jste informace našemu oddělení dokumentů nebo financí ze své registrované e-mailové adresy ctonon2012 ?
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Vyplnil jsem všechny informace, když jsem provedl výběr, protože pak požaduje všechny informace o bankovním převodu. Účet je PC Financial. Je toto účet, který přijmete, než vše znovu projdu, aby byl zamítnut?
Znovu jsem odeslal všechny své bankovní údaje VČETNĚ bankovního výpisu s kladným zůstatkem. Prosím zpracujte můj výběr. Už je to 6 týdnů nebo déle.
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím potvrdit, zda se vám podařilo najít nově zaslané dokumenty hráče?
Děkujeme, že jste sledovali Club Player. Včera pozdě v noci jsem mluvil s kasinem a potvrdili přijetí mých dokumentů. Nicméně jsem je poslal před týdny, a dokonce i po vyjmutí a vložení e-mailové adresy, kterou poskytli, stále řekli, že je nedostali. Včera ráno jsem jim zazlíval (ztratil jsem přehled, kolikrát jsem je teď posílal) a jejich zástupce Dominik potvrdil, že je nyní přijali. Poskytl jsem všechny bankovní informace, potvrdil jsem u své banky, že může přijímat mezinárodní převody, A poskytl bankovní výpis s kladným zůstatkem. Doufám, že to urychlí můj výběr. Trvá to již více než 6 týdnů. Ztrácím víru.
Ahoj Mirko, dnes jsem znovu mluvil s kasinem a říkají, že nikdy neobdrželi dokumenty poté, co již potvrdili, že je dostali. Toto kasino je hrozné, nepracuje v dobré víře a není čestné.
Zdravím všechny,
Opět se mi nepodařilo najít žádný další předložený dokument, poslední e-mailová korespondence je původní odeslání účtu, které bylo z výše uvedených důvodů zamítnuto. Dejte mi prosím vědět, zda jste odeslali informace našemu oddělení pro dokumenty nebo finančnímu oddělení ze své registrované e-mailové adresy ctonon2012 . Pokud byla použita alternativní e-mailová adresa, uveďte prosím.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Odeslal jsem to ze 2 e-mailových adres, abych se ujistil, že jste to dostali. Posílám to z adresy Ctonon a další je crisc67. Odeslal jsem je na chatu s vaším zástupcem Dominikem, který to zkontroloval, když jsem s ním mluvil, a potvrdil potřebnému oddělení, že všechny dokumenty včetně výpisu byly obdrženy. Vystřihl jsem a vložil jsem adresu z chatů, jak je možné, že jste neobdrželi žádnou z několika, které vám byly zaslány? Obdrželi jste úplně první, který byl zamítnut, a všechny ostatní byly odeslány na stejný e-mail. Vaše nadřízená Tammy se mi dokonce pokusila říct, že to byl prázdný e-mail. Naprosto směšné, když jsem jí poslal screenshoty e-mailu, který byl odeslán. Proč nemůžeme provést výběr pouze prostřednictvím bitcoinů? To je naprosto šílené, za ty roky, co hraji online, jsem nikdy neměl podobné problémy.
Vážený ctonone2012,
Můžete mi prosím přeposlat e-maily na miroslava.d@casino.guru , abych mohl zkontrolovat, zda s nimi není nějaký problém?
Děkuju.
Ahoj Mirka.
měli jste možnost zkontrolovat e-mail / dokumenty, které jsem vám poslal?
Vážený ctonone2012,
děkujeme za váš e-mail. Čekám na vysvětlení od kasina mimo toto vlákno. Dám vám vědět, pokud budou nějaké aktualizace.
Dobré ráno Mirka. Jen by mě zajímalo, jestli jsou nějaké aktualizace. Už jsou to skoro 3 měsíce, kdy mi bez zjevného důvodu odmítají odstoupení od smlouvy.
Zdravím všechny,
Stále se mi nepodařilo najít e-mail, po rozhovoru s IT mě informovali, že je možné, že příloha spouští bezpečnostní odpověď. Mirce jsem poskytl alternativní e-mailovou adresu, zkusíme to a snad se nám to podaří rozhýbat.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Děkuji Nicku. Mirko, můžeš mi prosím přeposlat email, který jsi dostal od Nicka.
Díky moc
Christine
Vážený ctonone2012,
Zdá se, že v některé části obsahu e-mailu bylo bezpečnostní riziko. Mohl byste prosím poslat soubor s výpisem z účtu sám na e-mail kasina?
Děkuju
Kasino mě oslovilo a já to udělal. Uvidíme, jestli to nakonec zpracují.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc
Christine
Mirka
Poslal jsem své prohlášení znovu a řekli, že jej ZNOVU nedostali. Od té doby jsem to poslal ještě 2x. Poslal jsem to na e-mail, který mi poskytli, a na zástupce jménem Anabelle
Děkuju
Předal informace Annabelle Wallis, která si je vyžádala. Už týden a stále žádná odpověď. Fuj!
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi hráčský dokument?
Ahoj všichni,
Podíval jsem se a v e-mailovém systému nevidím žádnou novou dokumentaci, mnoho dialogů s Anabelle ohledně prohlášení, které jste měli odeslat, ale neviděl jsem žádný zpětný e-mail s požadovanými informacemi. Možná jste zapomněli připojit přílohu ctonon2012. Odešlete prosím znovu.
Sázka přání,
Nick a klubový hráč
Nicku, vzdávám se. Poslal jsem jí výpis a ona ho obdržela. Poté mi poslala samostatný e-mail s žádostí o bankovní informace, které jsem také uvedl v e-mailu. Kasino nyní obdrželo všechny tyto informace více než 10krát. Při čtení minulých recenzí klubového hráče se zdá, že je to ve vašem kasinu konstantní a nejsem sám ve své frustraci. Znovu to neposílám. Odesláno to bylo více než 10krát a čekám 3 měsíce. Pokud stále říkáte, že jste to nedostali (když Dominik a Anabelle řekli, že to dostali v různých časech), budete stále říkat totéž, když to pošlu 20krát více. Ujistím se, že přidám svou recenzi k ostatním a varuji hráče, aby se drželi stranou, protože NIKDY nedostanou své výplaty.
V žádném případě bych zapomněl připojit prohlášení ke všem 10 nebo více e-mailům, které jsem poslal.
Stále čekáme na odpověď s dalšími kroky, protože již NEBUDU zasílat dokumentaci, protože byla předložena více než 10krát. 2 zástupci uvedli, že je obdrželi, ale další zástupci trvale tvrdili, že neobdrželi. Mohl bych to poslat 100x víc a oni řeknou, že to nebylo doručeno. Ptali se mě, jestli jsem možná nepřipojil prohlášení. Není to něco, co bych zanedbával 10+krát. Chci jen, aby mé odstoupení bylo zpracováno v dobré víře. Už jsou to 3 měsíce.
Zdravím všechny,
Čekal jsem na odpověď Mirky, děkuji kasino, guru za vysvětlení. Mirka mi poslala email soukromě na osobní emailovou adresu. Místo obdržení e-mailu jsem obdržel bezpečnostní upozornění, že váš e-mail obsahuje virus a že jej náš systém umístil do karantény (jak mi Mirka potvrdí, až se vrátí).
Problém ctonon2012 je tedy ten, že vaše příloha je infikovaná a nemůže projít naším bezpečnostním protokolem, když je odeslána, je automaticky odstraněna ze systému. Proveďte prosím kompletní antivirovou kontrolu svého zařízení a nahrajte novou verzi PDF a zkuste to znovu.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Oceňuji vaši odpověď, nicméně moje příloha nemůže být infikována, protože byla několikrát odeslána jako pdf z mého iPhone a můj iPhone je bez virů. Stejně tak, proč mi nebylo řečeno, že dalších 15krát jsem poslal e-mail, že je infikován. ? Poslal jsem to znovu na payments@casinosupportcenters.com
Jen si prohlížím chybovou zprávu Nick a to je Mirkas jméno v chybové zprávě, ne moje. Mirka to jednou poslala mým jménem, protože vaši spolupracovníci neustále říkali, že nedostali můj. Ale co se stalo s těmi asi 15, které jsem vám poslal přímo? Dostali jste pro ně také chybové zprávy?
OPĚT OBRÁTILI MÉ ODSTUPOVÁNÍ. TEĎ MUSÍM ZNOVU PROJÍT CELOU ČEKACÍ DOBU. TOHLE JE NAPROSTO SMĚŠNÉ, ŽE MI TRVÁ VÍCE NEŽ 3 MĚSÍCE, KDYŽ DOSTANU VÝBĚR. HRAJI VE VELKÉM KASINU A NIKDY, NIKDY JSEM TENTO PROBLÉM NEMĚL.
Ahoj Mirku, stále čekám na odpověď.
Děkuju
Vážený ctonone2012,
Děkujeme za trpělivost.
Varování o zprávě viditelné na snímku obrazovky bylo zobrazeno v Nickově doručené poště bylo z e-mailu, který jsem se mu snažil přeposlat, protože e-mail kasina nemohl přijímat vaše předchozí e-maily kvůli blokování podezřelých zpráv.
Vzhledem k tomu, že se zdá, že stále existuje obava o bezpečnost obsahu e-mailu nebo dokumentu, mohli byste si stáhnout bankovní výpis ze zdroje na jiném zařízení (například PC) a odeslat jej na kasino? Snad to v této situaci pomůže.
Ahoj Mirka
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Znovu jsem to stáhl a přeposlal na příslušný e-mail. Upřímně si nemyslím, že by měli v úmyslu vyplatit můj výběr, protože pořád vymýšlejí výmluvu za výmluvou.
Přeji hezký den a ještě jednou děkuji za snahu o nápravu. Nemělo by být tak těžké provést výběr, nikdy jsem se nesetkal s tolika problémy a výmluvami z kasina.
Christine
Players Club Casino můžete prosím potvrdit přijetí výpisu, který jsem znovu poslal. Použil jsem čerstvé PDF a odeslal jsem ho ze svého notebooku kvůli problémům s „viry" (podle vašeho kasina), když jsem ho odeslal z mého iPhone
Žádná odpověď z kasina. Mirko, prosím o radu, jak dál
Zdravím všechny,
Neexistují od vás žádné nedávné e-maily, které bych mohl najít ctonon2012, poslední, který jsem našel, je z 5. září 24. Musím předpokládat, že problém s e-mailem není vyřešen. Mohl byste prosím zkusit stáhnout PDF do jiného zařízení (např. PC) a odeslat, jak navrhla Mirka? Pošlete to také Mirce, která mi to může přeposlat ještě jednou a uvidíme, jestli je to stejný problém. Ujišťuji vás, že zde nejde o žádný záměr, ale o vyřešení vaší oprávněné stížnosti. Jsem tu, abych vám pomohl nezpomalit vás, a čím jsem v tom efektivnější, tím jednodušší je můj život obecně.
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci,
Nick a klubový hráč
Děkuji Nicku. Ten, který jsem poslal minulý týden, byl čerstvý PDF odeslaný z mého notebooku z nějakého důvodu, váš e-mail musí blokovat moji adresu. Zkusím to poslat znovu přes Mirku a také to pošlu ze svého ctonon emailu a mého cris67 emailu, takže není důvod, proč byste to neměli dostávat.
Vážený ctonone2012,
Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste mi poslali poslední verzi dokumentu? V posledních týdnech jsem ve své schránce nenašel žádný e-mail od vás.
Děkuju.
Ahoj Mirka.
Udělám celý proces znovu. V pátek dostanu nový bankovní výpis, na kterém bude uveden zůstatek, a přepošlu ho do kasina a zkopíruji i vás. Jsem z toho tak unavený. Už se to táhne 4 měsíce.
Mirka. Odeslal jsem svůj výpis se zůstatkem do kasina a doplnil jsem všechny informace pro výběr. Snad to tentokrát vyjde. Již více než 4 měsíce se snažíme zpracovat tento výběr
Mirka. Potvrdil jsem kasinu, že obdrželo mé prohlášení. Nyní uvidíme, zda po téměř 5 měsících konečně zpracují můj výběr. 
Vážený ctonone2012,
děkujeme za potvrzení. Prosím, informujte mě, až obdržíte nějaké aktualizace.
Říkají mi 7-10 dní na schválení a poté na můj účet. Požádal jsem je, aby to urychlili, protože jsem čekal téměř 5 měsíců
Zdravím všechny,
Dobrou zprávou je, že mohu potvrdit, že informace byly přijaty, schváleny a informace o převodu byly zaslány na účet kasina. Požadovaný výběr byl nyní schválen a odeslal jsem jej přímo našemu výplatnímu oddělení k expresní výplatě.
Bohužel se jedná o bankovní převod, finanční prostředky by měly být vyplaceny našim poskytovatelům plateb třetí strany v krátké době, ale jako obecné pravidlo se díváme na 3-10 pracovních dnů na doručení po vyplacení kasinem. Dejte nám vědět, až finanční prostředky dorazí ctonon2012.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
