Hráč z Ontaria se potýká se zpožděním s žádostí o výběr, kterou podal před dvěma týdny. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů kasino nyní požaduje opětovné odeslání na jiný e-mail a vyžaduje zůstatek na vyhrazeném bankovním účtu pro zpracování výběru.
Na odstoupení od smlouvy čekám dva týdny. Po týdnu jsem se rozhodl navázat kontakt a bylo mi řečeno, že potřebují dokumenty. Dokumenty jsem předložil tak, jak bylo požadováno, poté opět nebylo zpracováno žádné odstoupení od smlouvy. Znovu jsme kontaktovali zákaznický servis a řekli, že to, co jsem poslal, nebylo dost dobré, potřebují celý bankovní výpis, takže jsem jim znovu poslal celý výpis a také informace o bankovním převodu. Dnes s nimi mluvím znovu poté, co jsem stále neobdržel své výhry, řekli mi, abych je znovu poslal, ale na jinou e-mailovou adresu než předtím. Nepodporuji předávání všech mých soukromých finančních informací přes e-mail několika různým lidem ve stejném kasinu, zvláště když jsem již dvakrát přeposlal vše, o co žádali.
Také mám samostatný bankovní účet, který používám výhradně pro online kasino. Neudržuji na tom účtu zůstatek, kdykoli peníze přijdou, hned se vrátí. Protože na tomto bankovním účtu není zůstatek, nemohou provést výběr, což je naprosto směšné. Hraji v mnoha kasinech a toto je zdaleka nejhorší.
Vážený ctonone2012,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Děkuji za Vaši odpověď. Předpokládal jsem, že můj účet je ověřený. Ale pokaždé, když se zeptám na stažení, potřebují něco jiného. Jak jsem řekl, mám zcela samostatný bankovní účet, který používám pro hraní v kasinu a nedržím na něm zůstatek. Můžu vložit peníze, abych ukázal zůstatek, ale toto potvrzení nebudu mít až do srpna, pak to bude více než měsíc. Původně jsem chtěl vybrat bitcoinem a dát všechny informace do , ale poté, co jsem to neviděl zpracované, jsem se zeptal a řekli mi, že nemají moje bitcoinové číslo, tak o to požádali znovu a já jim ho dal. Pak, když jsem se zeptal znovu, řekli, že nemohu použít bitcoiny, musím použít bankovní převod. Odeslal jsem všechny informace, které požadovali, pak mě o ně požádali znovu a já je podal znovu, pak mi řekli, že na mém bankovním účtu musí být zůstatek, aby mohli poslat peníze. Co má proboha můj bankovní účet společného s tím, že mi posílají peníze? Podívám se, jestli najdu nějaké informace o chatu, a přepošlu i e-maily, které mi poslali.
Děkuji ještě jednou
Christine.
Omlouvám se, zmeškal jsem odpověď na otázku a NE, nenabídli žádné alternativy v podstatě jen řekli „no, myslím, že musíme počkat na to prohlášení s rozvahou", což nebude v srpnu
Děkuji za Vaši odpověď.
Zdá se, že kasino nebo jeho sesterské značky vyžadují účet s kladným zůstatkem na základě stížností předchozích hráčů.
Vzhledem k těmto okolnostem bych doporučil financovat váš bankovní účet a poskytnout výpis z financovaného bankovního účtu. Chápu, že to musí být frustrující, ale jsem si jistý, že to bude jen otázka času, jakmile poskytnete potřebné dokumenty, bude vaše odstoupení zpracováno.
Nastavím časovač na 14 dní, dejte mi prosím vědět o dalším vývoji.
OK, díky. Udělám to. Oceňuji vaši pomoc a budu vás informovat.
Již 3 týdny čekám na zpracování odstoupení od smlouvy. Právě jsem se přihlásil na můj účet a výběr zrušili. Tito lidé stále žádají o věci a já jim to dám, pak chtějí víc. Nevím, co jiného v tuto chvíli dělat.
Velmi děkuji, ctonon2012, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ctonone2012,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Club Player Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji Mirka. Těším se na odpověď od Club Player Casino. Vzhledem k tomu, že výběr zvrátili, odeslal jsem jej znovu se svou bitcoinovou adresou v naději, že to urychlí proces spíše než bolesti hlavy v bankovnictví. Bez ohledu na to, co posílám do bankovnictví, to nikdy nestačí a kasino stále požaduje další. Čtyřikrát mě požádali o stejné informace, když jsem je předkládal při několika příležitostech.
Ahoj
Stále čekám na zpracování mého výběru. Je to tak odrazující, když nevěřím, že jednají v dobré víře.
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a na poskytnutém bankovním účtu byl záporný zůstatek. Z tohoto důvodu nebylo možné provést bankovní převod a byl odmítnut našimi poskytovateli plateb třetí strany jako vámi zavedený způsob platby. Abychom mohli pokračovat, požadujeme kladný zůstatek na účtu po dobu minimálně 30 dnů a výpis z účtu za poslední celý měsíc ve formátu PDF (nebo alternativní informace o bankovním převodu pro jiný způsobilý účet). Vřele doporučuji kontaktovat zákaznický servis a požádat o jejich pomoc, aby se tak stalo, protože bez schváleného způsobu platby se nemůžeme pohnout vpřed.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Takže to může trvat DALŠÍCH 30 dní, protože musí mít zůstatek 30 dní? Jak bylo vysvětleno, tento bankovní účet je určen pouze pro kasinové transakce a vždy mám nulový zůstatek. Jak peníze přijdou, jsou převedeny zpět. Vzhledem k tomu, že můj výběr byl zrušen, odeslal jsem výběr znovu pomocí svých informací o bitcoinech. Zpracujte prosím pomocí bitcoinu. Už NIKDY nebudu hrát v tomto kasinu, praktiky jsou rozhodně neférové a neetické.
Od každého dostávám jiné informace. Nejprve jsem se stáhl do bitcoinu, pak když jsem zavolal, řekli mi, abych jim znovu poskytl bitcoinové číslo, což jsem udělal, pak když jsem zavolal znovu, řekli mi, že nemohu bitcoin používat, pak poskytli bankovní informace, pak mi bylo řečeno, že to neudělali nemám to a poskytnu to znovu, pak mi řeknou, že jsem musel poskytnout výpis, pak mi řeknou, že to není dobré, protože má nulový zůstatek a musím jen vložit peníze na účet a poslat důkaz a může být zpracován, což jsem udělal. Pak mi řekli, že musím poskytnout 3 měsíce bankovních výpisů, pak mi bylo řečeno, že musí být v kladném zůstatku po dobu 30 dnů, všichni různí lidé, všechny různé odpovědi, když jsem jim pokaždé řekl, že účet je používán pouze pro hraní v kasinu, které jsem otevřel už dávno, abych se chránil a nedrží rovnováhu. Nevěřím, že existuje nějaký záměr to vůbec vyplatit. jsem velmi nespokojený.
ZNOVU zrušili můj výběr. Nevím, co jiného dělat. Vložím peníze do kasina v dobré víře a oni v dobré víře nevyplatí.
Odeslal jsem informace o bankovním účtu pro alternativní účet
Vážený Club Player Casino,
Bylo by možné přistoupit k výběru pomocí nově zadané platební metody?
Děkuji.
Zdravím všechny,
Nepodařilo se mi najít žádný další odeslaný dokument, poslední e-mailová korespondence je původní odeslání účtu, které bylo z výše uvedených důvodů zamítnuto. Odeslali jste informace našemu oddělení dokumentů nebo financí ze své registrované e-mailové adresy ctonon2012 ?
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Vyplnil jsem všechny informace, když jsem provedl výběr, protože pak požaduje všechny informace o bankovním převodu. Účet je PC Financial. Je toto účet, který přijmete, než vše znovu projdu, aby byl zamítnut?
Znovu jsem odeslal všechny své bankovní údaje VČETNĚ bankovního výpisu s kladným zůstatkem. Prosím zpracujte můj výběr. Už je to 6 týdnů nebo déle.
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím potvrdit, zda se vám podařilo najít nově zaslané dokumenty hráče?
Děkujeme, že jste sledovali Club Player. Včera pozdě v noci jsem mluvil s kasinem a potvrdili přijetí mých dokumentů. Nicméně jsem je poslal před týdny, a dokonce i po vyjmutí a vložení e-mailové adresy, kterou poskytli, stále řekli, že je nedostali. Včera ráno jsem jim zazlíval (ztratil jsem přehled, kolikrát jsem je teď posílal) a jejich zástupce Dominik potvrdil, že je nyní přijali. Poskytl jsem všechny bankovní informace, potvrdil jsem u své banky, že může přijímat mezinárodní převody, A poskytl bankovní výpis s kladným zůstatkem. Doufám, že to urychlí můj výběr. Trvá to již více než 6 týdnů. Ztrácím víru.
Ahoj Mirko, dnes jsem znovu mluvil s kasinem a říkají, že nikdy neobdrželi dokumenty poté, co již potvrdili, že je dostali. Toto kasino je hrozné, nepracuje v dobré víře a není čestné.
Zdravím všechny,
Opět se mi nepodařilo najít žádný další předložený dokument, poslední e-mailová korespondence je původní odeslání účtu, které bylo z výše uvedených důvodů zamítnuto. Dejte mi prosím vědět, zda jste odeslali informace našemu oddělení pro dokumenty nebo finančnímu oddělení ze své registrované e-mailové adresy ctonon2012 . Pokud byla použita alternativní e-mailová adresa, uveďte prosím.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Odeslal jsem to ze 2 e-mailových adres, abych se ujistil, že jste to dostali. Posílám to z adresy Ctonon a další je crisc67. Odeslal jsem je na chatu s vaším zástupcem Dominikem, který to zkontroloval, když jsem s ním mluvil, a potvrdil potřebnému oddělení, že všechny dokumenty včetně výpisu byly obdrženy. Vystřihl jsem a vložil jsem adresu z chatů, jak je možné, že jste neobdrželi žádnou z několika, které vám byly zaslány? Obdrželi jste úplně první, který byl zamítnut, a všechny ostatní byly odeslány na stejný e-mail. Vaše nadřízená Tammy se mi dokonce pokusila říct, že to byl prázdný e-mail. Naprosto směšné, když jsem jí poslal screenshoty e-mailu, který byl odeslán. Proč nemůžeme provést výběr pouze prostřednictvím bitcoinů? To je naprosto šílené, za ty roky, co hraji online, jsem nikdy neměl podobné problémy.
Vážený ctonone2012,
Můžete mi prosím přeposlat e-maily na miroslava.d@casino.guru , abych mohl zkontrolovat, zda s nimi není nějaký problém?
Děkuju.
Ahoj Mirka.
měli jste možnost zkontrolovat e-mail / dokumenty, které jsem vám poslal?
Vážený ctonone2012,
děkujeme za váš e-mail. Čekám na vysvětlení od kasina mimo toto vlákno. Dám vám vědět, pokud budou nějaké aktualizace.
Dobré ráno Mirka. Jen by mě zajímalo, jestli jsou nějaké aktualizace. Už jsou to skoro 3 měsíce, kdy mi bez zjevného důvodu odmítají odstoupení od smlouvy.
Zdravím všechny,
Stále se mi nepodařilo najít e-mail, po rozhovoru s IT mě informovali, že je možné, že příloha spouští bezpečnostní odpověď. Mirce jsem poskytl alternativní e-mailovou adresu, zkusíme to a snad se nám to podaří rozhýbat.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Děkuji Nicku. Mirko, můžeš mi prosím přeposlat email, který jsi dostal od Nicka.
Díky moc
Christine
Vážený ctonone2012,
Zdá se, že v některé části obsahu e-mailu bylo bezpečnostní riziko. Mohl byste prosím poslat soubor s výpisem z účtu sám na e-mail kasina?
Děkuju
Kasino mě oslovilo a já to udělal. Uvidíme, jestli to nakonec zpracují.
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc
Christine
Mirka
Poslal jsem své prohlášení znovu a řekli, že jej ZNOVU nedostali. Od té doby jsem to poslal ještě 2x. Poslal jsem to na e-mail, který mi poskytli, a na zástupce jménem Anabelle
Děkuju
Předal informace Annabelle Wallis, která si je vyžádala. Už týden a stále žádná odpověď. Fuj!
Vážený Club Player Casino,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi hráčský dokument?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
