Hráč z Dánska požádal o stažení více než čtyři měsíce před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že případ byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Club Player Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 130 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
Club Player Casino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 130 USD s bonusem 30 USD zdarma. Byl to první bonus, který jsem dostal po vstupu do kasina.
Účet mám ověřený.
Žádost o výběr 17. září. 2022.
O měsíc později jsem požádal o aktualizaci.
O 10 dní později znovu.
A opět 5. prosince.
Z kasina jsem nedostal žádnou odpověď na All.
S přátelským pozdravem
Erik
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ErikChristensene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř čtyři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
"PRAVIDLA
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
...
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu maximálně 100 $."
Mohl byste prosím požádat o nový výběr ve výši maximálního výběru a dát mi vědět, zda to fungovalo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Toto je moje první výplata z kasina.
Na mém účtu nejsou žádné peníze, takže se nemohu pokusit peníze znovu vybrat.
Na níže uvedeném snímku obrazovky můžete vidět, že původně byl bankovní převod odmítnut.
Pak to vypadá, že to manažer schválil.
Ale nedostal jsem žádné peníze.
A kasino nereaguje na žádné mé dotazy e-mailem.
Nefunguje ani jejich live chat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Eriko Christensen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ErikChristensen,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Club Player Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Club Player Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ErikChristensene,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
