DomůStížnostiClub Player Casino - Odstoupení hráče se potýká s dlouhodobým zpožděním.

Club Player Casino - Odstoupení hráče se potýká s dlouhodobým zpožděním.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Arizony čelil značným zpožděním při zpracování výběru po provedení vkladu na bonus. Navzdory několika žádostem o podporu v průběhu 13–14 dnů obdržel nekonzistentní informace a dosud neobdržel své finanční prostředky. Tým pro stížnosti potvrdil, že jeho žádost o výběr byla schválena, ale doporučila mu, aby počkal až 14 dní, než se prostředky objeví. Problém byl považován za vyřešený a čekalo se na potvrzení od hráče s možností v případě potřeby znovu otevřít stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Udělal jsem vklad na bonus 26. července poté, co jsem si vyčistil hru Iade a vybral si výběr. Když jsem měl potíže, požádal jsem o pomoc podporu a bylo mi řečeno, že vyplacení peněz trvá asi týden. Takže o týden později jsem se zeptal a bylo mi řečeno, že výběr byl schválen 27. června a platba může trvat 7–10 pracovních dnů. Jen abych zjistil, že to nebylo schváleno, ale stále se schvaluje a nebude dokončeno do středy 7. srpna, a poté bude platba trvat 8–10 pracovních dní, tak jsem se 8. dne ozval zpět a bylo mi řečeno, že mám kontaktovat 9. jako by to bylo 10. den... Tak jsem to udělal a bylo mi řečeno, že kontaktujte zpět 10. den... Samozřejmě nepracovní den a mohou požádat finanční tým, aby se na to podíval. No konec 10. pracovního dne a stále nic. Už jsem prošel tím, že se nekvalifikujete na výběr kvůli bonusům na začátku července a předtím jsem požadoval malou výplatu, ale po 5. dni jsem to otočil a hrál. Netřeba říkat, že po mnoha nezodpovězených informačních otázkách, abych dokonce prokázal legitimní zákonnou autoritu a ukončil chat plus nezodpovězené e-maily... Pořád jsem tam, kde jsem byl před 13-14 dny a řekli mi, abych se další den vracel, nic, co mohou to vše je v „doporučeném" časovém rámci 7–10 „pracovních" dnů. Navštívil jsem tento web mimo recenzi zde a upřímně řečeno, všechny stížnosti, které jsem četl, byly svědky, ale stále je máte hodnoceno jako 7. Pochybuji, že někdy dostanu výplatu a společnost samozřejmě není tak zaneprázdněná zpracováním, pokud se stáhne ostatní kasina to dokážou do hodiny a výplatu mají na vašem účtu. Kromě toho, že už zde nikdy nebudu hrát, pevně doufám, že jednoho dne obdržím své peníze a že váš tým toto kasino zařadí přesně, protože recenze od hráčů jsou téměř vším, co jsem zažil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Krazyrye,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, se kterým jste hráli? Byl to bonus zdarma nebo bonus za vklad?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem to dvakrát předtím a poprvé před několika měsíci za 100 $ a po 10 dnech jsem to vzdal a zrušil svůj výběr a vyhrál výhry. Nedávno jsem před tím vyhrál bez vkladu a bylo mi řečeno, že se to nevyplatí kvůli několika bonusům mezi vklady. Takže ok, zrušil jsem to a zahrál to.

Tenhle byl na kupónu Escape250, který neobsahoval žádná pravidla pro 250procentní bonus a bezplatná otočení, která měla dohrání. Problémem je, že schválí a zpracují platbu. Zkusil jsem to znovu dnes večer a bylo mi řečeno, abych se vrátil v pondělí, abych to eskaloval, jak mi bylo včera řečeno, abych se vrátil dnes.


KYC jsem dokončil dvakrát, poprvé to bylo, když jsem si poprvé otevřel účet, a pak mě požádali, abych to udělal znovu před několika měsíci, když jsem se pokusil vybrat výhru 100 $, kterou jsem nakonec vzdal, jak jsem uvedl výše.


Podle tamních podmínek uveďte:


Schválení výběrů

Všechny žádosti o výběr musí být před odesláním k platbě nejprve zkontrolovány a schváleny kasinem.

Všechny žádosti o výběr budou zkontrolovány do 7 až 10 pracovních dnů od data žádosti.

Za výplatní období bude schváleno maximálně 2 500 $. Nezpůsobilé žádosti budou v tomto časovém rámci zamítnuty.

Platba bude provedena do 7 až 10 pracovních dnů po schválení. Týdně bude odesláno maximálně 2 500 USD. Všechny zůstatky budou odeslány v následujících týdnech. Tato částka se může lišit v důsledku omezení procesoru.

Mějte prosím na paměti, že vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní transakci, může vaše banka a/nebo jiné zapojené banky účtovat dodatečné poplatky za převod měny a zpracování.


Takže od nynějška zde porušují své vlastní podmínky, pokud by se tabulky obrátily, zrušili by vklad nebo platbu, ale nemám žádný postih ani je nemohu za totéž potrestat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Nyní je 16. srpna. Zpracovalo kasino vaši žádost o výběr? Pošlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie transakcí. Pokud mezi vámi a zákaznickou podporou kasina máte nějakou komunikaci, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, laskavě mi ji předejte také na veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

V pondělí 8/12 jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno: „Blahopřejeme k vašemu prvnímu výběru, váš výběr ve výši 1500 $ byl schválen a je na cestě. V závislosti na vaší metodě výběru byste měli své peníze brzy obdržet."


Odpověděl jsem zpět s žádostí o definování krátce bez odpovědi a také jsem několikrát požádal o podporu chatu, pokud došlo k nějaké aktualizaci, protože jsem na svém bitcoinovém účtu neviděl žádnou aktivitu a požadují časový rámec 7-10 pracovních dnů za platby, které mají být provedeny, nebyly přijaty a obdržím je v závislosti na zvoleném způsobu platby. Takže krátce myslím, že to znamená 7-10 pracovních dní. Do dnešního dne nebylo nic doručeno ani, jak mohu říci, odesláno.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsem rád, že vaše žádost o výběr byla konečně schválena! Mějte však prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu. Pokud platbu neobdržíte do 26. srpna, dejte nám prosím vědět a budeme pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Krazyrye,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky