DomůStížnostiClub Player Casino - Odstoupení hráče se potýká s dlouhodobým zpožděním.
Club Player Casino - Odstoupení hráče se potýká s dlouhodobým zpožděním.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 500 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
10.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 3.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
Hráč z Arizony čelil značným zpožděním při zpracování výběru po provedení vkladu na bonus. Navzdory několika žádostem o podporu v průběhu 13–14 dnů obdržel nekonzistentní informace a dosud neobdržel své finanční prostředky. Tým pro stížnosti potvrdil, že jeho žádost o výběr byla schválena, ale doporučila mu, aby počkal až 14 dní, než se prostředky objeví. Problém byl považován za vyřešený a čekalo se na potvrzení od hráče s možností v případě potřeby znovu otevřít stížnost.
Udělal jsem vklad na bonus 26. července poté, co jsem si vyčistil hru Iade a vybral si výběr. Když jsem měl potíže, požádal jsem o pomoc podporu a bylo mi řečeno, že vyplacení peněz trvá asi týden. Takže o týden později jsem se zeptal a bylo mi řečeno, že výběr byl schválen 27. června a platba může trvat 7–10 pracovních dnů. Jen abych zjistil, že to nebylo schváleno, ale stále se schvaluje a nebude dokončeno do středy 7. srpna, a poté bude platba trvat 8–10 pracovních dní, tak jsem se 8. dne ozval zpět a bylo mi řečeno, že mám kontaktovat 9. jako by to bylo 10. den... Tak jsem to udělal a bylo mi řečeno, že kontaktujte zpět 10. den... Samozřejmě nepracovní den a mohou požádat finanční tým, aby se na to podíval. No konec 10. pracovního dne a stále nic. Už jsem prošel tím, že se nekvalifikujete na výběr kvůli bonusům na začátku července a předtím jsem požadoval malou výplatu, ale po 5. dni jsem to otočil a hrál. Netřeba říkat, že po mnoha nezodpovězených informačních otázkách, abych dokonce prokázal legitimní zákonnou autoritu a ukončil chat plus nezodpovězené e-maily... Pořád jsem tam, kde jsem byl před 13-14 dny a řekli mi, abych se další den vracel, nic, co mohou to vše je v „doporučeném" časovém rámci 7–10 „pracovních" dnů. Navštívil jsem tento web mimo recenzi zde a upřímně řečeno, všechny stížnosti, které jsem četl, byly svědky, ale stále je máte hodnoceno jako 7. Pochybuji, že někdy dostanu výplatu a společnost samozřejmě není tak zaneprázdněná zpracováním, pokud se stáhne ostatní kasina to dokážou do hodiny a výplatu mají na vašem účtu. Kromě toho, že už zde nikdy nebudu hrát, pevně doufám, že jednoho dne obdržím své peníze a že váš tým toto kasino zařadí přesně, protože recenze od hráčů jsou téměř vším, co jsem zažil.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, se kterým jste hráli? Byl to bonus zdarma nebo bonus za vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Zkoušel jsem to dvakrát předtím a poprvé před několika měsíci za 100 $ a po 10 dnech jsem to vzdal a zrušil svůj výběr a vyhrál výhry. Nedávno jsem před tím vyhrál bez vkladu a bylo mi řečeno, že se to nevyplatí kvůli několika bonusům mezi vklady. Takže ok, zrušil jsem to a zahrál to.
Tenhle byl na kupónu Escape250, který neobsahoval žádná pravidla pro 250procentní bonus a bezplatná otočení, která měla dohrání. Problémem je, že schválí a zpracují platbu. Zkusil jsem to znovu dnes večer a bylo mi řečeno, abych se vrátil v pondělí, abych to eskaloval, jak mi bylo včera řečeno, abych se vrátil dnes.
KYC jsem dokončil dvakrát, poprvé to bylo, když jsem si poprvé otevřel účet, a pak mě požádali, abych to udělal znovu před několika měsíci, když jsem se pokusil vybrat výhru 100 $, kterou jsem nakonec vzdal, jak jsem uvedl výše.
Podle tamních podmínek uveďte:
Schválení výběrů
Všechny žádosti o výběr musí být před odesláním k platbě nejprve zkontrolovány a schváleny kasinem.
Všechny žádosti o výběr budou zkontrolovány do 7 až 10 pracovních dnů od data žádosti.
Za výplatní období bude schváleno maximálně 2 500 $. Nezpůsobilé žádosti budou v tomto časovém rámci zamítnuty.
Platba bude provedena do 7 až 10 pracovních dnů po schválení. Týdně bude odesláno maximálně 2 500 USD. Všechny zůstatky budou odeslány v následujících týdnech. Tato částka se může lišit v důsledku omezení procesoru.
Mějte prosím na paměti, že vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní transakci, může vaše banka a/nebo jiné zapojené banky účtovat dodatečné poplatky za převod měny a zpracování.
Takže od nynějška zde porušují své vlastní podmínky, pokud by se tabulky obrátily, zrušili by vklad nebo platbu, ale nemám žádný postih ani je nemohu za totéž potrestat.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Děkuji za vysvětlení. Nyní je 16. srpna. Zpracovalo kasino vaši žádost o výběr? Pošlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie transakcí. Pokud mezi vámi a zákaznickou podporou kasina máte nějakou komunikaci, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, laskavě mi ji předejte také na veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
V pondělí 8/12 jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno: „Blahopřejeme k vašemu prvnímu výběru, váš výběr ve výši 1500 $ byl schválen a je na cestě. V závislosti na vaší metodě výběru byste měli své peníze brzy obdržet."
Odpověděl jsem zpět s žádostí o definování krátce bez odpovědi a také jsem několikrát požádal o podporu chatu, pokud došlo k nějaké aktualizaci, protože jsem na svém bitcoinovém účtu neviděl žádnou aktivitu a požadují časový rámec 7-10 pracovních dnů za platby, které mají být provedeny, nebyly přijaty a obdržím je v závislosti na zvoleném způsobu platby. Takže krátce myslím, že to znamená 7-10 pracovních dní. Do dnešního dne nebylo nic doručeno ani, jak mohu říci, odesláno.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Jsem rád, že vaše žádost o výběr byla konečně schválena! Mějte však prosím na paměti, že hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich bankovním účtu. Pokud platbu neobdržíte do 26. srpna, dejte nám prosím vědět a budeme pokračovat ve vyšetřování. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
