Hráč z Kanady požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel finanční prostředky zatím nebyly přijaty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Cloudbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 28 EOS
Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem z USA a bylo mi povoleno se zaregistrovat a provést vklad. Po provedení vkladu a teprve poté, co jsem obdržel e-mail kyc a můj účet byl zablokován a nemohl jsem se ani přihlásit nebo umožnil jednorázový výběr a nakonec mi po 50 zprávách umožnili přihlásit se a pokusit se vybrat pouze pro opětovné zablokování a líznout můj účet, když jsem se snažil potvrdit svůj výběr. Už je to více než týden a jediné, co říkají, je, že čekáme na odpověď od takzvaného „RELEVANTNÍHO TÝMU" lol. Nepřibližovat se !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá jaytberry77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výplatu.
Chápu, že je to trochu jiná situace, protože kasino zablokovalo váš účet, ale vydržte se mnou ještě chvíli a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj problém je, že můj KYC byl odepřen, ale kvůli geografickým omezením a já to chápu, ale přál bych si, aby Cloudbet zablokoval můj vklad, dokud nebude můj kyc dokončen, místo toho mi dovolili vložit a pak zablokovali veškerý přístup k mému účtu. Nakonec mi dovolili přihlásit se, abych provedl jednorázový výběr, ale když jsem se pokusil potvrdit výběr prostřednictvím e-mailu, znovu mi to zablokovalo přihlášení a nemohl jsem výběr potvrdit. Čekal jsem více než týden, abych se přihlásil a vybral svůj vklad, měl jsem svůj účet zablokován na jiných stránkách, ale stále mi byl povolen přístup ke svému účtu a neměl jsem žádné problémy s výběrem prostředků z peněženky. Tato situace se jeví jako past, která má hráče přimět k provedení vkladu, pak cloudbet zablokuje účet a velmi ztěžuje průchod kyc a znovuzískání vložených prostředků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme kasinovému guru za pomoc při rychlém řešení. Dnes jsem dostal přístup ke svému účtu a mohl jsem si vybrat všechny prostředky na svém účtu. Cloudbet mi tedy umožnil ponechat si svůj vklad, i když stále plně nesouhlasím s některými jejich zásadami, zejména povolením vkladu pouze k okamžitému uzamčení vašeho účtu pro zdlouhavou kontrolu KYC. Nemohl jsem hrát jedinou hru nebo vsadit, takže nemohu vyjádřit svůj názor na herní zážitek Cloudbets!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, jaytberry77, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
