Hráč z Japonska se pokusil vybrat své výhry, ale jeho účet byl po předložení dokumentů k ověření uzavřen. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Cloudbet Casino - Platba hráče je zpožděna a přístup k účtu je zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 XRP
Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vsadil jsem asi 3000 XRP na Sumo na 12.7.
Soupeř chyběl, ale sázka byla určena jako výhra, takže byla stažena plná částka 5000 XRP.
Jelikož bylo požadováno kyc, odpovídalo správně.
Od té doby uběhl týden a stále žádná platba.
Také se nemůžete přihlásit ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení x2002x2002x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste úspěšně prošli ověřením, než vám kasino zablokovalo účet? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Nebyl použit žádný bonus.
"Říkám správně, že kasino prošlo ověřením před zablokováním mého účtu?" Co to znamená?
Ohledně účtu jsem používal pouze sportovní sázení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaší pomoc.
Právě jsem dostal odpověď od Cloudbet a můj účet byl obnoven.
Nepodařilo se mi vybrat, ale zůstatek byl vrácen.
Omlouvám se vám za povyk.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, x2002x2002x. Nemůžete provést výběr? Nebo jste podali žádost o výběr, která ještě nebyla zpracována?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělý! Už jste obdrželi svou výhru? Můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení x2002x2002x,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
