Hráč z Austrálie, který je vyloučen z online hazardu kvůli problémovému hraní, vsadil na Cloudbet 30 000 dolarů. Po dalším šetření jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Cloudbet Casino - Hráč s problémy s hazardními hrami měl povoleno sázet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$30 000
Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V současné době jsem trvale vyloučen z online hazardních her ve všech jurisdikcích v Austrálii kvůli mému problémovému hraní. Nemohu si otevřít sázkařský účet, i když jsem zkoušel na jakékoli webové stránce s online hazardními hrami v Austrálii, protože zde existuje zjednodušený systém vyloučení.
Bohužel jsem se nechal nalákat nelegální přítomností Cloudbetu zaměřenou na australský trh a během jednoho měsíce jsem vsadil přes 30 000 $.
Pak jsem ztratil přístup na jejich webové stránky a objevila se oficiální vládní zpráva, že mají zakázán vstup do Austrálie.
Při dalším výzkumu jsem zjistil, že jsou v Austrálii zakázány ACMA od října loňského roku a dostaly oficiální varování, aby přestaly fungovat v Austrálii.
Byli také oficiálně uvedeni na černou listinu jako nelegální provozovatel hazardních her porušující zákon o interaktivních hazardních hrách z roku 2001.
Poté, co kontaktovali svůj tým podpory, nadále mi říkají, že mají plnou licenci a zákonně poskytují služby hazardních her v Austrálii.
Jejich nedbalost a nelegální provozování hazardních her v Austrálii způsobilo, že jsem se znovu vrátil.
Lžou mi a neměl jsem mít přístup na jejich webovou stránku, ani jsem neměl přijímat žádné sázky vzhledem k mé poloze.
Přestali na mě reagovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Abzl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cloudbet Casino.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli zastavit provoz kasina v Austrálii.
Pokud jde o vaše sebevyloučení, dovolte mi položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Je pro vás váš účet v kasinu Cloudbet aktuálně přístupný? Požádali jste o sebevyloučení v tomto kasinu kvůli svým problémům s hazardními hrami?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Nejsem si úplně jistý, proč Casino Guru nehledí na licenční předpisy a nelegální činnost.
Uživatelé se účastní vašich webových stránek, aby zjistili, zda je používání provozovatelů hazardních her bezpečné.
Otevření diskuse a udělení negativního skóre operátorům, kteří se nelegálně zaměřují na zákazníky v zakázaných jurisdikcích, je nutností pro ochranu uživatelů na vašem webu.
Možná, že kdyby měli co ztratit, například špatné recenze - změnili by způsob, jakým se chovají.
je důležité poznamenat, že mi e-mailem lžou a říkají, že mají plnou licenci a legálně působí v rámci mé jurisdikce, což je hrubé pochybení.
Web je nyní nepřístupný, protože poskytovatelé internetových služeb zablokovali přístup na web v mé zemi.
Mám však k němu přístup pomocí jiné adresy URL, která je cloudbet888.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš komentář.
Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Všechny hráče z Austrálie informujeme o kasinu v naší recenzi takto:
Nejsme si také vědomi schématu sebevylučování týkajícího se online kasin dostupných pro obyvatele Austrálie, kterou popisujete.
Pokud je pro vás váš účet v kasinu Cloudbet aktuálně přístupný, informujte je laskavě o svých problémech s hazardními hrami a požádejte o sebevyloučení.
https://www.cloudbet888.com/en/help/self-exclusion
Sebevyloučení
Požádáním o období sebevyloučení souhlasíte s tím, že se budete řídit níže uvedenými podmínkami, které budou účinné od okamžiku, kdy CS zavede zvolené období sebevyloučení.
Žádosti o sebevyloučení delší než 24 hodin by měly být podány prostřednictvím možnosti Live Chat na místě.
Můžete se sami vyloučit na následující období:
24hodinové vychladnutí – bude dokončeno na místě
1 týden
1 měsíc
6 měsíců
1 rok
Natrvalo
Jakmile se sami vyloučíte, nebudete mít během tohoto období přístup ke svému účtu ani výběr.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Online kasina jsou v Austrálii nelegální. Takže si samozřejmě nejste vědomi systému sebevyloučení online kasina v Austrálii.
Jediným typem online hazardních her, který je v Austrálii legální, je sportovní sázení a dostihy (nabízí je i cloudbet).
Jsem trvale vyloučen z australských regulátorů, jako je VGCCC a NTRC, což se nakonec vztahuje také na všechny australské sázkové kanceláře.
Nikdy jsem nenavrhoval, abyste prosazovali zákonnost pravidel atd.
Navrhuji, že jako důvěryhodné webové stránky, které návštěvníci používají ke kontrole důvěryhodnosti online kasin, byste je měli činit odpovědnými za porušení jejich zákonných požadavků tím, že jim poskytnete záporné skóre.
Stejně jako to děláte, když kasino někoho nevyplatí.
to je správná věc a ty to víš, ale zdá se, že před tím zavíráš oči, což je docela divné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkuji za váš komentář.
Jak jsem uvedl na svém snímku obrazovky výše, návštěvníci z Austrálie jsou v recenzích našich kasin upozorněni, že kasina nabízející své služby v Austrálii tak mohou činit v rozporu s IGA.
Je nám líto, ale to, co požadujete, nespadá do působnosti našeho Centra pro řešení stížností.
Pokud se sami nevyloučíte v kasinech, která jsou licencována mimo dosah australských regulací, nebudete chráněni a nemůžeme se bránit ve váš prospěch, abychom vám vrátili vklady.
Nemůžeme žádat kasino, aby vrátilo vaše vklady na základě argumentu, že ve vaší zemi působí nelegálně, pouze na základě nesprávného sebevyloučení.
Naše doporučení je, abyste požádali o sebevyloučení z tohoto online kasina a využili tohoto nástroje, protože je k dispozici.
Dejte mi prosím vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Curacao to považuje za „kvalifikovanou stížnost" a poskytlo společnosti Cloudbet 7 dní na odpověď v souladu s jejich dohodou o IP.
Chápu, že je to mimo váš rozsah a nemůžete vynutit, aby kasino přestalo fungovat v Austrálii, ale děláte velmi málo pro to, abyste své uživatele upozornili na chování Cloudbets, které bylo nyní označeno jako potenciálně závažné porušení ze strany Curacao.
Proč nedáte Cloudbetu příležitost k nápravě vrácením mých prostředků. Jestli zaplatí nebo ne, to ani není moje hlavní starost. Spíš mě znepokojuje, že zanecháte záporné skóre, pokud nezaplatí, aby vaši uživatelé věděli, co se stalo.
„Kasina nabízející své služby v Austrálii tak možná činí v rozporu s IGA."
Takže v podstatě říkáte, že jste si plně vědomi toho, že Cloudbet působí v Austrálii nelegálně, a přesto jste rádi, že můžete svým australským uživatelům poskytnout skvělé skóre a fantastické recenze, které mohou vidět a hrát s nimi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
děkuji za váš komentář.
O tom, jak kontrolujeme a přidělujeme hodnocení kasinům, si můžete přečíst v našem článku zde:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Zde můžete najít to, co by podle nás mělo spravedlivé kasino přinést ve vztahu k omezením v zemi a sebevyloučení:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Mechanismy sebevyloučení v kasinu však existují, ale z informací, které jste sdíleli, jste je nevyužili tím, že jste po vytvoření účtu v kasinu požádali o sebevyloučení v kasinu kvůli problémům s hazardními hrami. Jak jsem již dříve vysvětlil, váš případ bychom dále zvážili za okolností, kdy jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami, a kasino by vám přesto umožnilo vkládat a hrát.
Věřím, že v diskusi máte férové body, nicméně za současných okolností vám naše Centrum pro řešení stížností nemůže poskytnout další pomoc a vaše stížnost bude zamítnuta.
Upřímně si přeji, aby vám úřad pro hazardní hry dále pomohl s vaší žádostí.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
