Hráč z Dánska žádá o vrácení plného vkladu ztracených prostředků, protože kasino povolilo velké vklady bez kontroly zdroje příjmu. Případ byl zamítnut, protože jsme považovali žádost hráče o vrácení peněz za „neoprávněnou“.
Automaticky přeloženo:
Cloudbet Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 364 $
Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem závislý na hazardních hrách a během těžkého období jsem se k hazardu vrátil – CloudBet mi jako 23letému dítěti bez fixního příjmu umožnil prohrát 15 364 $ USD, aniž bych prováděl hloubkovou kontrolu, KYC nebo ověřování příjmů při vkladu a hraní těchto her. vysoké částky.
Nejen, že kasino nedodržuje zákon, ale také o něm lže – viz snímek obrazovky „CloudBet-chat.png", kde potvrzují, že provádějí náležitou péči, když vklady dosáhnou 3000 USD podle zákona (jak je napsáno na snímek obrazovky "cdd.png").
S odkazem na podmínky Curacao eGaming ve vztahu k závislosti na hazardních hrách píší následující:
- Provozovatel bude spolupracovat s partnery v herním průmyslu ve snaze minimalizovat závislost na hraní.
- Provozovatel je kdykoli oprávněn odepřít služby Koncovému uživateli prostřednictvím pozastavení účtu nebo jinak, kdykoli zjistí náznaky neregulérního chování Koncového uživatele, jako je, nikoli však pouze povinné chování, stíhání ztrát. , nevyzpytatelné vzorce hazardních her a nebo abnormálně dlouhá období nepřetržitého hraní her.
- Provozovatel je povinen, bez ohledu na vyhlášku, vždy dodržovat všechna místní i mezinárodní pravidla a předpisy Curaçao.
Vše si můžete přečíst na jejich webových stránkách: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct
CloudBet nejenže nedodržuje místní zákony, ale také porušuje pravidla Curacao eGaming ve vztahu k minimalizaci hráčské závislosti a monitoruje nepravidelné chování, jako je povinné chování, pronásledování ztrát a nevyzpytatelné vzorce hraní.
Při vkládání tisíců amerických dolarů na každý vklad a honbě za ztrátami musí být kasino odpovědné za své chování a porušování zákonů - Kdo má chránit závislé na hazardních hrách, když kasina ne?
Byl jsem také v kontaktu s provozovatelem kasina - Takže máme písemný důkaz, že píší jako citaci "Výše vašich vkladů nebude spadat do těchto případů, obávám se, proto neneseme odpovědnost za vaši hru", pokud toto je jejich omluva a bylo mi dovoleno vložit a prohrát 15 364 $ USD a zákon od nich vyžaduje, aby po 3 000 $ USD, vidím pouze to, že tato omluva a vysvětlení ze strany kasina je nezákonné a z jejich strany je to lež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený qwrathe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že požadujete vrácení plného vkladu, protože kasino vám umožnilo vložit velké množství peněz, aniž byste kontrolovali svůj zdroj příjmů. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste někdy informovali kasino nebo naznačovali, že byste mohli mít problém s hazardem?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto (zde ):
„Sebevyloučení
Požádáním o období sebevyloučení souhlasíte s tím, že se budete řídit níže uvedenými podmínkami, které budou účinné od okamžiku, kdy CS zavede zvolené období sebevyloučení.
Žádosti o sebevyloučení delší než 24 hodin by měly být podány prostřednictvím možnosti Live Chat na místě.
Můžete se sami vyloučit na následující období:
24hodinové vychladnutí – bude dokončeno na místě
1 týden
1 měsíc
6 měsíců
1 rok
Trvale
Jakmile se sami vyloučíte, nebudete mít během tohoto období přístup ke svému účtu ani výběr.
Pokud jste vyloučili svůj účet, zatímco máte na účtu nevyřízené sázky, podané sázky zůstanou platné a vypořádají se podle oficiálních výsledků. Po uplynutí doby samovyloučení můžete vybrat výhry z kvalifikačních sázek. Cloudbet neruší ani neruší žádné sázky uzavřené před tím, než bylo ovlivněno vlastní vyloučení.
Jakmile se sami vyloučíte, nebudete moci změnit nebo změnit období po kratší dobu nebo nechat své vlastní vyloučení zrušit, dokud neuplyne období, které jste si pro sebevyloučení vybrali.
Pokud si přejete prodloužit dobu samovyloučení, kontaktujte náš tým zákaznických služeb.
Jakmile uplyne období samovyloučení, váš účet se automaticky znovu otevře.
Vyloučením souhlasíte s tím, že:
Během tohoto období si nevytvoříte další účet.
Nebudete vkládat ani se pokoušet vkládat prostředky na účet Cloudbet.
Během tohoto období nebudete na tomto webu sázet.
Toto je dobrovolný akt, který jste zahájili vy a Halcyon Super Holdings nenese odpovědnost za žádné ztráty, které vám mohou vzniknout během období sebevyloučení v jakékoli formě."
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, moje žádost je o vrácení vkladů, nicméně chápu, že zákon vyžaduje, aby kasino provedlo due diligence pouze po vložení 3000 $ USD hráčem, takže jsem otevřený nechat prvních 3000 $ za kasino ponechat, ale částky po tomto jsou získány nelegálně, protože kasino nikdy neprovádělo a druh due diligence - Jak již bylo zmíněno výše, také všechny známky obrovských vkladů, honby za ztrátami atd.
Oslovil jsem kasino a zmínil jsem svou závislost po všech prohrách a můj účet byl navždy uzavřen. Je třeba zmínit, že to není přes mnoho měsíců, všechny tyto vklady jsou v kratším čase, kde si žádný normální člověk nikdy nemohl dovolit uložit a ztratit více než 15 000 $ s přijímáním půjček a ukládáním vkladů za vklady, aby se honili ztráty. Zde, jak vám byl zaslán screenshot, jsem se zeptal, že nikdy neprováděli žádnou due diligence a ignorovali všechny známky závislosti s těmito obrovskými částkami, a požádal jsem o vrácení peněz. Pak je jedinou omluvou provozovatelů kasina výše zmíněná: "Výše vašich vkladů nebude spadat do těchto případů, obávám se, že proto neneseme odpovědnost za vaši hru" - takže jejich jedinou omluvou, proč se nebát, je, že částka nespadá do takového případu - ale pokud vklady a ztráty vyšší než 15 000 $, měly by, jak jsem pochopil, spadat pod takové případy, a tam je jediným vysvětlením, proč kasino nenese odpovědnost, lež.
Děkuji za pomoc, moc si toho vážím a přeji hezký den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že Cloudbet povolil tyto obrovské částky, aniž by provedl jakoukoli náležitou péči, kyc, zdroj příjmu/bohatství, ale CloudBet stále umožňoval transakce a já jsem se dostával do velkého oddělení a honil se za ztrátami – omlouvají pouze CloudBet, jak je znázorněno na zaslaném snímku obrazovky e-mailové komunikace , je, že CloudBet píše, že dodržují postupy, ale výše mých vkladů do těchto případů nespadá.
Právě jsem provedl výpočet celkových transakcí a vkladů. S celkovými vklady 88221,37 USDT a 33 69646954 LTC, takže pokud započítáme vklady a výběry, umožnily transakce ve výši 168397 $ USD se ztrátami 15364 $.
Nikomu by nemělo být dovoleno vložit celkem více než 90 000 $ na libovolném místě bez jakékoli zvýšené náležité péče, ale kasino neprovedlo ani náležitou péči, kyc nebo zdroj příjmu/bohatství, což mi umožnilo pokračovat ve vkládání po uložení pronásledování ztrát .
Takže pokud 168397 $ v celkových transakcích a 88221,37 USDT + 33,69646954 LTC v vkladech není v rozmezí „Částka vašeho vkladu nebude spadat do těchto případů", pak nevím, v jakém světě žijeme, a když se zeptám Provozovatel kasina, proč tato obrovská částka není v požadovaném rozsahu, když jejich vlastní chat-podpora říká jeho 3000 $, pak neodpoví. Musí existovat nějaký systém nebo zákony, takže závislému na hazardních hrách nemůže být dovoleno vložit více než 90 000 $ amerických dolarů bez jakýchkoli otázek, bez náležité péče, bez kontrol zdroje finančních prostředků ze strany provozovatele kasina, navíc s požadovanými systémy /kontroluje závislé na hazardních hrách s těmito obrovskými částkami a honí ztráty. Zvláště když Curacao Gambling Comission jasně píše, že CDD musí být provedeno, naše transakce jsou nad peněžním ekvivalentem 3 000 USD, a když jsem se zeptal na podporu CloudBets, potvrdili mi, že provádějí náležitou péči s maximální částkou 3 000 USD. v depozitech bylo provedeno a také dříve píšou, což mám screnshot.
Mám snímky obrazovky transakční stránky pro dokumentaci vkladů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, qwrath, za vaše odpovědi. Pokud tomu dobře rozumím, váš účet je nyní zablokován. Uložili jste si historii pokladny? Chtěl bych zkontrolovat všechny vklady a výběry, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, můj účet je nyní uzavřen – ale mám screenshot transakční stránky s historií všech vkladů/výběrů, najdu ho a pošlu vám ho sem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela – přikládám screenshot seznamu transakcí USDT. Vidím, že jsem tehdy pořizoval pouze snímky svého seznamu transakcí USDT a nikoli seznamu transakcí LTC, nicméně jsem pořídil snímek obrazovky peněženky USDT i LTC, kde jsem mohl získat přesné vložené/vybrané částky. Udělal jsem však také snímky obrazovky historie sázek, kde jsou všechny sázky zobrazeny jak sázky LTC, tak sázky USDT – Abych ukázal částky LTC, připojil jsem snímky dvou nejnovějších stránek s historií zápasů a také kontrolu průzkumníka/převodů na peněženka, která z LTC Explorer ukazuje 5 318,38 USD z hodnoty v době převodu.
Udělal jsem také snímek jejich licenční stránky a oba jsou zavázáni licencí Curacaa a Černé Hory, která má na to pravidla.
Připojil jsem také screenshot celé odpovědi, kterou jsem obdržel od CloudBet, kde, jak je popsáno výše, píší, že jediným důvodem, proč nemohou nést odpovědnost, je to, že částka vkladu není v rozsahu, kdy by měli provést jakoukoli due diligence - Ale jak je potvrzeno na snímcích obrazovky, pokud celkové vklady více než 90 000 $ a celkové transakce 168 397 $ nejsou v rozmezí, kdy by mělo kasino provést náležitou péči, pak nevím, jaká částka je v rámci, a když se poté zeptám na chat kasina, informují že provádějí due diligence, když vklady dosáhnou 3000 USD, jak je znázorněno na dříve zaslaném snímku obrazovky, což vypadá jako lež z kasina.
Odřízl jsem postranní panel, kde se zobrazuje také moje uživatelské jméno, protože jsem nevěděl, zda se tyto obrázky staly soukromými nebo veřejnými, takže vám mohu také poslat verzi s celou obrazovkou včetně postranního panelu s mým uživatelským jménem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Celkové ztráty jsou 18 364 $, takže částka sporu je 15 364 $, když se odstraní 3 000 $, které nebyly vyžadovány k provedení due diligence. Takže máte všechna čísla, když procházíte zaslané screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, qwrath, za vaši odpověď a za všechny podpůrné důkazy. Vše jsem důkladně zkontroloval. Z toho, co jsem pochopil, vaše historie vkladů a výběrů obsahuje 35 stránek na vašem hráčském účtu (viděl jsem pouze 2 stránky). Mohl byste prosím poradit, zda jste v tomto období alespoň jednou informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách? Souhlasím s tím, že kontrola zdroje příjmu by měla být u všech hráčů, bohužel to zatím není standardní praxe. Navíc, pokud byste vkládali a vybírali finanční prostředky současně, kasino by mohlo jednoduše předpokládat, že finanční prostředky pocházejí z vaší hry s nimi. Pochopte prosím, že pokud jste problém s hazardem nezmínili ani jednou, nemůžeme vám pomoci.
Protože předpokládám, že s mou odpovědí nebudete souhlasit, nabízím předem pomoc s podáním oficiální stížnosti na Licenční úřad. Pokud byste měli zájem o naši pomoc, dejte mi prosím vědět. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji, že jste si prohlédli mé důkazy - historie vkladů a výběrů je jen dvě stránky, myslím, že přemýšlíte o stránkách historie sázek.
Takže transakce každé měny mají svou vlastní transakční stránku, protože jsem primárně používal USDT, pořídil jsem pouze snímky transakční stránky s vklady a výběry pro USDT, což jsou dvě stránky/snímky obrazovky, které jsem poslal.
Navíc po ztrátách jsem provedl nějaké LTC vklady, které jsem prohrál, takže tyto vklady nemám screenshot, protože jsem udělal pouze screenshot z USDT transakcí, proto přikládám screenshot mých posledních sázek (historie sázek), kde můžete vidět můj LTC částky jako důkaz reklamy. Moje historie sázek má mnoho stránek, takže myslím, že právě o tom přemýšlíte.
Všechny tyto transakce ve výši 168 397 $ proběhly za méně než týden, a jak můžete vidět, před provedením jakýchkoli výběrů jsem provedl vklad několikrát, což již bylo nad limitem tehdejšího kasina, by mělo provést due diligence, takže tento předpoklad, že se stávám z kasina není správné, měli tak postupovat ještě před povolením a výběry ne?
Nemělo by být správné, že kasino může povolit od 23letého dítěte, s jasnými známkami honby za ztrátami a obrovskými částkami, které si nikdo nemohl dovolit, takže původní výše vkladů byla z půjček i později, když prohrál. lot, chtěl vyhrát zpět, vložil ještě více, což vedlo ke ztrátě 18 364 $ a kasino neudělalo nic. Pro operátora nemůže být v mezích zákona, aby takové transakce povolil, aniž by provedl ověření identity, příjmu nebo jen jednoduchou hloubkovou kontrolu zákazníka.
Jsou také povinni hlásit neobvyklé transakce, a proto jejich systém musel znát všechny tyto neobvyklé částky vkladů, což mělo za následek, že požádali o KYC nebo ověření, protože moje ztráty byly od 10. do 13. listopadu, takže za pouhé 3 dny, kvůli mé nemoci Dříve jsem měl chvíle šílenství, které mi umožnily vzít si velké půjčky a prohrát, ostatní provozovatelé kasin požadovali KYC, a proto mi dali vychladnout před ověřením mého účtu, což může trvat asi den, takže mám příležitost přemýšlet o situaci projít a dostat se ze své chvíle šílenství, o které dříve vím, že vedl k tomu, že jsem přestal ukládat tyto vysoké částky. Takže si myslím, že kasino by mělo převzít odpovědnost tím, že takové transakce povolí a nebude provádět žádnou hloubkovou kontrolu, dokonce ani KYC, a všechny známky neobvyklých transakcí, vysoké částky a neustále se honí ztráty.
Doufám tedy, že pokud jste schopni pomoci s regulátorem, aby se kasino naučilo převzít odpovědnost, kteří jsou zde, aby chránili zranitelné hráče, kasina nedělají absolutně nic.
Děkuji přeji hezký den.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zvlášť, když mám jasný důkaz, že provozovatel kasina používá jedinou výmluvu, že výše vkladů není v mezích částky, a tudíž za ně nelze nést odpovědnost.
Takže bych rád, aby kasino odpovědělo na tuto otázku, protože jasně informují, že toto je jejich primární důvod, takže pokud dokážeme, že více než 90 000 $ je skutečně v rámci částky, kterou by měli provádět due diligence, pak je to jasný důkaz, že jejich jedinou omluvou je lež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, qwrath, za objasnění. Omlouvám se za špatné čtení vaší historie vkladů.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Dělám to proto, aby kasino zareagovalo a vneslo do případu trochu světla. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, moc děkuji za milou pomoc - přeji hezký večer.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj qwrath,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený qwrath a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nám tuto záležitost přinesli.
Po přezkoumání historie případů a korespondence se zákazníky mohu potvrdit, že Cloudbet jednal nejen v souladu s našimi podmínkami služby, ale i s předpisy stanovenými v rámci našeho poskytovatele licencí.
Bereme na vědomí, že hráč provedl 6 vkladů a 4 výběry v den registrace 10. října 2021, náš rizikový tým posoudil hráčský účet jako standardní postup a zákazník nebyl považován za hrozbu.
Zákazník pravidelně vkládal a uzavíral sázky na kasino i sporty před výběrem výher z uzavřených sázek. Opět to nebylo neobvyklé chování zákazníků.
Dne 14. října zákazník poprvé kontaktoval náš tým podpory a přiznal se k problémovému hraní. Účet byl trvale uzavřen naším týmem podpory a byly poskytnuty informace, jak hledat pomoc při překonání problému s hazardními hrami.
Cloudbet se zavázal poskytovat bezpečný a bezpečný zážitek na místě, zavázali jsme se k odpovědnému hraní a jeho prosazování na platformě. Je nám líto, když slyšíme, že zákazník měl v té době problém s hraním hazardních her, upřímně doufáme, že to qwrath od té doby překonal.
Závěrem lze říci, že Cloudbet nenašel žádné nesrovnalosti v hráčské hře nebo chování při sázení. Opatření k trvalému uzavření účtu bylo správné opatření, které podnikli naši pracovníci podpory.
S přátelským pozdravem
Pavel,
Manažer zákaznické podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Podívejte se prosím na tyto obrovské částky!
10. října jste povolili prvních šest vkladů:
155,5 USD
4327,47 USD
1385,12 USD
76 USD
6137 USD
4976,52 USD
To je celkem 17 054,61 USD vyrobených během prvního dne, jak to nemůže být nezvyklé? Takže tím chceš říct, že běžní hráči prostě vloží 17 054 61, aniž bys prováděl nějakou due diligence, kyc, ověření hráče nebo zdroj financí?
Vím, že jste povinni hlásit neobvyklé transakce, ale jak to udělat, když o zákazníkovi nemáte jedinou informaci?
Takže celkové vklady v následujících dnech:
10. října: 17 054,61 USD
11. října: 9000 USD
12. října: 10 000 USD
13. října: 52 163,76 USD
A pak plus tito vložili 5000 USD také v LTC.
Jak se můžete zavázat k zodpovědnému hazardnímu hraní a jeho vymáhání na platformě, když můžete povolit vklady více než 90 000 USD za 4 dny, přičemž neprovádíte žádné ověřování a jak to může být v pořádku? tyto obrovské částky?
Informujete, že jedinou omluvou je to, že složená částka nespadá pod takové případy pro náležitou péči, a proto za ni nemůžete ručit. Ale prosím, Pavle, pokud 90 000 $ v vkladech nespadá do takových případů, řekněte mi prosím, jaká částka do takových případů spadá?
Chápu, že případy, kdy zákazník vkládá zhruba 50 €, ale zde máme vklady ve výši 17 054,61 USD provedené první den v 6 transakcích, vyprázdnění všeho, co mám, a přijmutí úvěrů, proto několik vkladů v tak rozdílných částkách i mohl dostat do mých rukou jakýmkoli způsobem.
Zdá se mi tedy nezodpovědné a nefér, že jen povolujete takové částky, aniž byste provedli jakékoli ověření, kyc, identifikaci nebo zdroj financí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Jozefe a kasino Cloudbet,
Rád bych přidal na důkaz podpůrný chat z chatové podpory na Cloudbet, kde operátor podpory Hang jasně potvrzuje, že provádějí due diligence, když vklady přesahují 3000 USD. Dokonce informuje, že securiy tým může libovolně požádat i dříve.
To jasně ukazuje, že kasino nedodrželo svůj vlastní protokol, jak je požadováno, a i když svým zákazníkům na chatu podpory slibují, že tak činí, ve skutečnosti o tom jen lžou a nedělají to.
Jen jsem to chtěl přidat do důkazu a důkazu, že pokud podpora, že provádějí náležitou péči, když jsou vklady vyšší než 3 000 USD, Curacao GCB s odkazem na oddíl 5.2, kdy provést opatření CDD, informuje, když jsou prováděny transakce nad peněžní ekvivalent 3 000 USD .
Takže nechápu, jak může být jediná omluva Cloudbet zodpovědná, když jsou k dispozici všechny výše uvedené důkazy, když jejich jedinou omluvou je: „Výše vašeho vkladu nebude spadat do těchto případů, obávám se, že proto neneseme odpovědnost za vaše hratelnost".
Oba GCB to vyžadují, protože kontrolní rada, která dohlíží na celý herní průmysl Curacao a Cloudbet nad nimi, informuje, že to dělají také – Cloudbet v mém případě nikdy nic neudělal, ani s těmito obrovskými částkami.
Takže jsem chtěl přidat tyto informace spolu s mým výše uvedeným prohlášením k tomuto sporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za sdílení všech informací. Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu dalšího hodnocení případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený qwrathe,
Po dlouhém vyhodnocování případu se nám podařilo dospět k závěru. Je nám to velmi líto, ale domníváme se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Uvědomte si, že tým kasina jednal zcela v souladu se svými smluvními podmínkami, na základě všech poskytnutých informací mohu potvrdit, že nenastalo nic, co by jasně naznačovalo vaše potíže s hazardními hrami. Metody, jak kasina odhalují problémové hráče, se liší podle značky a není to něco přesné. Nejdůležitější věcí, kterou můžete udělat, je informovat podporu kasina o problému s hazardními hrami a ta je poté povinna váš účet co nejdříve uzavřít.
Pokud jde o podmínky regulátora, na které jste odkazoval, pokud vím, nejsou povinné, ale volitelné. Přijali jste smluvní podmínky kasina, ohledně výkladu a prosazování zásad regulátora velmi doporučuji kontaktovat přímo licenční úřad. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na mé e-mailové adrese níže.
Na závěr výše uvedené informace jsem nucen tento případ odmítnout.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
