Zůstatek hráče byl neplatný kvůli poruše hry.
Mám velmi špatnou zkušenost a doufám, že mi pomůžete. Vytvořil jsem si účet na Chips.gg . Jeden můj přítel mi poslal ze svého účtu 500 To play with . Za dva dny jdu nahoru na téměř 55 000. Pokračoval jsem v hraní a klesl na 35, když byl můj účet zablokován. Po chatu s personálem mi řekli, že slot aa porucha a já jsem musel čekat na odpověď poskytovatele. Po týdnu čekání a spoustě zpráv se mi vracejí s tím, že poskytovatel našel závadu a VŠECHNY vyhrané peníze poté, co byly zrušeny. Ale neukazují mi poruchu a nechtějí mi říct, který slot nebo poskytovatel. Řekli, že jsme vám dali 4,5 K, což je zůstatek, který jsem měl před poruchou. Cítím se jako podvod, mám pocit, že nechtějí dát velkou výhru novému příchozímu na jejich stránkách. Mám důkaz ( Screenshot z diskuze , důkaz o výhře a další ) Mohl byste mi prosím pomoci ?
I have a very bad experience and i hope yo ucan help me . I created a account on Chips.gg . One of my friend send me from his account 500 To play with . In two day i go up to almost 55.000. I kept playing and go down to 35 when my account has been blocked . After a chat with the Staff they told me that a slot a a malfunciton and i had to wait for the answer of the provider. After a week of waiting and alot of message , they come back to me saying that the provider found a malfunciton and that ALL the money won after it is voided. But they dont show me the malfunction and they dont wanna tell me wich slot or provider. They said we gave you 4.5 K , the balance i had before the malfunction . I feel like scam , i feel like they dont wanna give a big win to a new comer on their site . I have proof ( Screenshot of discussion , proof of win and other thing ) Could you please help Me ?
Ahoj egmatos007,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Chips.gg. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Jakou hru jste hráli a kdy kasino uzavřelo vyšetřování závady?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello egmatos007,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chips.gg Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Which game did you play and when did the casino close the investigation of the malfunction?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, je možné, abych to vysvětlil francouzsky, předem děkuji
Podmínky s google překladačem nejsou vždy dobré
Hello, is it possible for me to explain things in French, thank you in advance
Terms with google translate are not always good
Bonjour, est ce que il est possible que j'explique les choses en français , je vous remercie d'avance
Les termes avec google traduction ne sont pas toujours bon
Omlouvám se, že jsem neviděl, že existuje automatický překlad.
Hrál jsem o skutečné peníze a bez jakýchkoliv bonusů (žetonů) žádné na svých stránkách nenabízím.
Bohužel mě kasino zakázalo, takže nemám žádné konkrétní datum, ale poslední diskuze s datem 07.09.2022 se mi zdá.
Hrál jsem na spoustě automatů včetně zásahu Velkého nosorožce má více než 6000 € a hledaný má 30 900 € a šílený čas 2x 2000 € a jednou 700 €, vyšetřování bylo po týdnu uzavřeno.
Chci také říci, že délka vyšetřování byla základních 72 hodin, na které jsem musel týden čekat, a že když jsem trochu tlačil na vysvětlení, řekl mi, že svou odpověď dostanete zítra, další den přímo vybral jsem svůj zůstatek naživo a nechal zůstatek 3800 EUR + 700 EUR jako kompenzaci (protože hodnota trx klesla) jsme na 1/7 původního zůstatku
Když jsem mu dal jasně najevo, že nemám žádný důkaz o poruše a že budu muset podat stížnost, ale pak požádat o výběr peněz z kasina a uzavření tohoto kasina, zjistil jsem, že je to již velmi divný způsob práce, nechal jsem se unést a on mi to přímo zakázal, snažil jsem se s nimi spojit na rozpor, byl jsem také přímo zabanován, na Messengeru vidí zprávy, ale nesleduje nic, druhý prostředky, jako jsou e-maily, také zůstávají bez odpovědi
Prohlédl jsem si také několik konverzací, kde vysvětloval, že problém měl jeden z největších hráčů na jeho webu, ale že problém byl vyřešen možností kostek, každý den nabíráním úrovní, aby měl vyšší licenční poplatky, aby se vrátil ztracený výdělek.
Přiznám se, že jsem se v tomto příběhu úplně ztratil a opravdu mám pocit, že mě prostě okradli, že nemáme žádná práva, že prostě musíme držet hubu a nechat věci takhle, ale já taková nejsem a Šel bych na konec všech možných kroků, abych měl svůj dluh,
Předem děkuji za pokračování, které souboru poskytnete.
Oh sorry I hadn't seen that there was automatic translation.
I was playing for real money and without any bonus (chips) does not offer any on their site.
Unfortunately the casino banned me so I have no specific date, but the last discussion with date of 07/09/2022 it seems to me.
I played a lot of machine including a hit on Great rhino has more than 6000 € and wanted has 30.900 € and crazy time 2x 2000 € and once 700 €, the investigation was closed after a week.
I also want to say that the duration of the investigation was basic 72 hours that I had to wait a week, and that when I put a little pressure to have explanations, he told me you will have your answer tomorrow, the next day he directly withdrew my balance live, and left a balance of €3800 + €700 in compensation (because the trx had dropped in value) we are at 1/7 of the original balance
When I made it clear to him that I had no proof of malfunction, and that I was going to have to file a complaint, but then ask to withdraw my money from the casino, and to close this one, I find it's already a very strange way to work, I got carried away, and he banned me directly, I tried to get in touch with them on discord, I was banned directly too, on Messenger he sees the messages but does not give any follow-up, the other means such as emails also remain unanswered
I also screened several conversations where he explained that one of the biggest players on his site had had the problem but that the problem had been solved with the possibility of dice, taking levels to have a higher royalty every day in order to recover lost earnings.
I admit to being completely lost in this story and I really have the feeling that I was simply robbed, that we have no rights, that we just have to shut up and leave things like this, but I don't am not like that and I would go to the end of all possible steps to have my due,
I thank you in advance for the follow-up that you will give to the file.
Oh sorry je n'avais pas vu que il y avait la traduction automatique.
Je jouais en argent réel et sans aucuns bonus ( chips ) n'en propose d'ailleurs pas sur leur site.
Malheureusement le casino ma banni donc je n'ai aucune date précise , mais la dernière discutions avec date de 07/09/2022 il me semble.
J'ai joué pas mal de machine dont un hit sur Great rhino a plus de 6000 € et wanted a 30.900 € et du crazy time 2x 2000 € et une fois 700 € , l'enquête a été clôturé après une semaine.
Je tiens à dire également que la durée de l'enquête étais de base 72 heures que j'ai dû attendre une semaine , et que lorsque j'ai mis un peu de pression pour avoir des explications , il m'a dit tu auras ta réponse demain , le lendemain il m'a directement retirer en live ma balance, et laisser un solde de 3800€ +700 € de dédommagement ( parce que le trx avais chuter de valeur ) nous sommes a 1/7 de la balance d'origine
Au moment où je lui et fait comprendre que je n'avais aucune preuve de mal fonction , et que j'allais devoir déposer une plainte celui-ci mais alors demander de retirer mon argent du casino , et de clôturé celui-ci , je trouve cela déjà bien étrange comme façon de fonctionner, je me suis emporter , et il m'a banni directement, j'ai essayé de rentrer en contact avec eux sur discord , j'ai été banni directement aussi , sur Messenger il voit les messages mais ne donne aucune suite , les autres moyen comme les mails reste sans suite également
J'ai également en screen plusieurs conversation ou il explique que un de plus gros joueurs sur son site avais eu le souci mais que le souci avais été régler avec une possibilité de dice , prendre des niveau pour avoir une royalties tous les jours plus importantes afin de récupère les gains perdu.
Je vous avoue être complètement perdu dans cette histoire et j'ai vraiment le sentiment de m'être fais voler tous simplement, que nous n'avons aucun droit , que nous avons juste à nous taire et laisser les choses comme cela , mais je ne suis pas comme cela et j'irais au bout de toutes les démarche possible pour avoir mon dû ,
Je vous remercie d'avance de la suite que vous donnerez au dossier
Ahoj,
Po diskusích s kasinem je to na cestě ke smírnému urovnání, svou žádost v tuto chvíli stáhneme.
Jakmile budou prostředky v peněžence, tento příspěvek se již nebude konat.
Jakmile budou prostředky v peněžence, vrátím se k vám, abychom příspěvek definitivně uzavřeli.
předem děkuji
Hello,
Following discussions with the casino, this is on track for an amicable settlement, we will withdraw our request for the moment.
Once the funds are on the wallet, the present post will no longer take place.
I'll come back to you once the funds are on the wallet in order to definitively close the post.
I thank you in advance
Bonjour,
Suite à une discutions avec le casino , cela est en bonne voie pour un règlement à l'amiable , nous retirerons notre demande pour le moment.
Une fois les fond sur le wallet , le post présent n'aura plus lieu , d'être.
Je reviens vers vous une fois que les fond serons sur le wallet afin de clôturé définitivement le post.
Je vous remercie d'avance
Ahoj egmatos007,
Omlouvám se za pozdní odpověď a děkuji za dobré zprávy. Časovač bude nyní nastaven na vás, dokud neobdržíte peníze.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
pozdravy
Hello egmatos007,
Sorry for the late respond and thanks for the good news. The timer will be now set on you until you receive the money.
Let us know in case of any update.
Regards
Dear egmatos007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj ,
Obracím se na vás ohledně spisu, podařilo se nám vést dialog (po 17 dnech tvrdé práce)
Přijali jsme ujednání, protože jsme byli ve slepé uličce (tlak), protože jsme si opravdu nebyli jisti, že něco obnovíme, takže Chips.gg nám poslal 22 500 EUR nad / 35 000 EUR, Můj účet byl odblokován a dodnes je můj Účet zablokován znovu, což nebyla dohoda
Chips.gg skutečně dodržel své slovo o výplatě, o tom není sporu.
Co byste dělali na mém místě?
předem děkuji
Hello ,
I come back to you regarding the file, we managed to have a dialogue (After 17 days of hard work)
We accepted an arrangement because we were at an impasse (pressure) because we were really not sure of recovering something, so Chips.gg sent us 22,500 € over / 35,000 €, My Account had been unblocked, and to this day my Account is blocked again, which was not the deal
Chips.gg actually kept their word on the payout, there's no debating that.
What would you do in my place?
I thank you in advance
Bonjour ,
Je reviens vers vous concernant le dossier , nous avons réussi à avoir un dialogue( Après 17 jours de dur labeur )
Nous avons accepté un arrangement car nous étions dans l'impasse ( pression ) car nous n'étions vraiment pas certain de récupérer quelques chose , Chips.gg nous a donc envoyée 22.500 € sur / 35.000 € , Mon Account avais été débloquer , et à ce jour mon Account est à nouveau bloqué, ce qui n'étais pas le deal
Chips.gg a effectivement tenu parole sur le paiement , cela n'est pas discutable.
Que feriez à ma place ?
Je vous remercie d'avance
Ahoj egmatos007,
Jen pro upřesnění, celý zůstatek, který jste vyhráli, byl nashromážděn z 500 €, které vložil váš přítel? Vědělo kasino o platbě třetí stranou?
Pokud ano, určitě bych byl spokojen s přijatým zůstatkem a neobtěžoval bych se tím, že mě tam zablokuji, protože je v rozporu s podmínkami kasina používat ke hře v kasinu jiný než svůj vlastní fond a oni měli právo zrušit v podstatě všechny vaše Zůstatek.
Hello egmatos007,
Just to clarify, the whole balance you won was accumulated from the 500€ which was deposited by your friend? Did the casino know about the 3rd party payment?
If yes, I would definitely be happy with the received balance and wouldn't bother by being blocked there as it is against the casino terms to use other than your own fund to play in the casino and they had right to void basically all of your balance.
Ahoj Nicku,
Jazykový problém je obtížný a slova jsou někdy zkomolená.
Hello Nick,
The language problem is difficult and the words are sometimes distorted.
Hello Nick,
Le problème de la langue est difficile et les mots sont parfois déformer.
Ahoj egmatos007,
Protože by bylo skvělé znát názor a důvody kasina, předám vaši stížnost mému kolegovi Matejovi (matej@casino.guru), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello egmatos007,
As it would be great to know the casino's point of view and reasoning, I will be forwarding your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku
Děkuji, ale jak jsem říkal od začátku, byl bych na vině, že bych neudělal tolik kroků, prozradil by tolik informací.
Hello, Nick
Thank you, but as I said from the beginning, I would be at fault I would not do so many steps, he would divulge so much information.
Hello , Nick
Je vous remercie , mais comme je le dit depuis le début , je serais en faute je ne ferais pas autant de démarches , il divulguerais autant d'informations.
Ahoj egmatos007.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Je velmi zvláštní, že kasino souhlasilo, že vám zaplatí, zaplatilo více než polovinu vaší výhry a pak najednou přestalo platit.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo a proč kasino nezaplatilo zbývajících 13 000?
Hello egmatos007.
I am sorry to hear about your troubles.
It is very weird that the casino agreed to pay you, paid more than half of your winnings, and then suddenly stopped paying.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and why the casino didn't pay the remaining 13000?
Řeknu to naposled, když vrátí 13 000 €. Nechci ani náhradu škody pro koncern, podepíšeme dokument, že zastavíme veškeré pronásledování a příběh je pro mě u konce.
I say it one last time he returns the €13,000 I don't even want damages for the concern, we sign a document, that we stop all pursuit and the story is over for me.
Je le dit une dernière fois il rendent les 13.000 € je ne veux meme pas un dommage et interet pour le souci , nous signons un documents , comme quoi nous stoppons toutes poursuite et l'histoire est finie pour moi .
Ahoj,
Mohli byste mi poskytnout informace o postupu a případných jednáních s kasinem.
Chcete-li vědět, zda je nyní třeba podniknout další kroky?
Hello,
Could you give me information on the progress and possible discussions with the casino.
In order to know whether other steps should now be pursued?
Hello,
Pourriez-vous me donnez des informations sur l'avancement et les éventuels discutions avec le casino.
Afin de savoir si d'autre démarche doivent être à présent être poursuivie ?
Ahoj egmatos007.
Zástupce kasina mě kontaktoval a informoval mě, že jste byli schopni najít vzájemnou dohodu. Můžete to prosím potvrdit?
Hello egmatos007.
The casino representative contacted me and informed me that you were able to find a mutual agreement. Could you please confirm this?
Dobrý den, ano, toto se zpracovává, ale ještě není dokončeno.
V tuto chvíli tedy není nic uzavřeno, ale jakmile bude zavřeno, rád se k vám vrátím.
Hello, Yes this one is in progress but not finalized yet.
For the moment nothing is therefore closed, but I will come back to you with pleasure once it is closed.
Bonjour, Oui celui-ci est en court mais , pas encore finaliser.
Pour l'instant rien n'est donc clôturé , mais je reviens vers vous avec plaisir une fois que cela sera clôturé.
Ahoj ,
Vracím se k vám s velmi dobrou zprávou, příběh je uzavřen, byla nalezena dohoda a respektována oběma stranami, také děkuji Corvinovi za odvedenou práci, v dohodě.
Děkujeme Chips.GG za dodržení dohody.
Také se chci ještě jednou omluvit (magalon) za urážku.
Děkujeme také Casino Guru za pomoc s tímto procesem.
Složku lze nyní smazat.
Hello ,
I come back to you with very good news, the story is closed, an agreement has been found and respected by both parties, I also thank Corvin for the work done, in the agreement.
Thanks to Chips.GG for keeping their deal as well.
I also want to once again apologize (magalon) for the insult.
Thanks also to Casino Guru for helping with the process.
The folder can now be deleted.
Bonjour ,
Je reviens vers vous avez une très bonne nouvelle , l'histoire est clôturé un accord a été trouver et respecter part les deux parties , je remercie également Corvin pour le travail effectuer , dans l'accord.
Merci à Chips.GG d'avoir tenu son accord également.
Je tiens aussi encore une fois à m'excuser ( magalon ) pour l'insulte.
Merci aussi a Casino Guru d'avoir aidé dans la démarche.
Le dossier peut maintenant être effacer.
Vážený egmatos007,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Dear egmatos007,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.