Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj milý tým guru kasina,
21. dubna chtějí v kasinu Casumo vložit částku 98 EUR. Můj aktuální účet byl stržen přímo, ale na můj hráčský účet nebylo nic.
Posílal jsem e-maily s výpisy z účtu zákaznické podpoře Casumo nespočetkrát. Poskytovatel platebních služeb kasina „World of Pay" oznámil pouze to, že jsem údajně zrušil platbu a že částka 98 EUR by měla být připsána zpět na můj běžný účet. Ale není tomu tak ... ani! Po kontrole inkasa mě moje domovní banka informovala, že platba byla provedena správně.
Od měsíce do měsíce mě „uklidňuje" Casumo. V dubnu bych měl počkat do konce května. Květen až konec června. Po tak dlouhé době se peníze na můj účet jistě nevrátí.
Můžete pomoci?
Předem vám děkuji.
S pozdravem,
Sandra
Hello dear casino guru team,
on April 21 want to deposit a sum of € 98 at the Casumo casino. My current account was debited directly, but nothing went to my player account.
I have sent account statements emails to Casumo customer support countless times. The payment service provider of the casino "World of Pay" only announced that I supposedly canceled the payment and that the amount of € 98 should be credited back to my checking account. But this is not the case ... neither! After checking the debit, my house bank informed me that the payment had been made correctly.
I get "comforted" from month to month by Casumo. In April I should wait until the end of May. May to late June. The money will surely not simply be returned to my account after such a long time.
Can you help?
I thank you in advance.
Best regards,
Sandra
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 21.04. eine Summe von 98,-€ beim Casumo-Casino einzahlen wollen. Mein Girokonto wurde direkt belastet, aber auf meinen Spielerkonto ist nichts angekommen.
Ich habe bereits unzählige Male Emails mit Kontoauszügen an den Casumo-Kundensupport gesendet. Der Zahlungsdienstleister des Casinos "World of Pay" teilte nur mit, dass ich die Zahlung angeblich storniert haben soll und das der Betrag von 98.-€ wieder auf meinem Girokonto gutgeschrieben sein müsste. Dies ist aber nicht der Fall..beides nicht!!! Meine Hausbank teilte mir nach Prüfung der Abbuchung mit, dass die Zahlung korrekt ausgeführt wurde.
Ich werde von Casumo von Monat zu Monat "vertröstet". Im April sollte ich bis Ende Mai abwarten. In Mai bis Ende Juni. Das Geld wird sicherlich nach so langer Zeit nicht einfach auf mein Konto zurückbelastet.
Könnt Ihr helfen?
Ich danke Euch vorab.
Liebe Grüße,
Sandra
Milá Sandro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste již udělali. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za odpověď. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider, as you’ve done already. In these cases, casino has its hands tied. Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you to resolve this issue.
Best regards,
Petronela
Milá Sandro,
Děkujeme vám za zaslání potvrzení o platbě. Rozumím správně, že jste vložili více prostředků na stejný účet v kasinu, den před (20. dubna) a tentýž den (21. dubna)? Byly tyto dva vklady úspěšné?
Dear Sandra,
Thank you very much for forwarding your payment receipt. Do I understand it correctly that you have deposited more funds to the same casino account, the day before (20th of April) and the same day (21st of April)? Were those two deposits successful?
Moc děkuji společnosti Sandra za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Sandra for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sandro,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl.
Casumo Casino, mohl byste prosím osvětlit tento případ? Za vaši odpověď děkuji předem.
Hello Sandra,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Casumo Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Ahoj Sandro,
Stížnost jsme poskytli poskytovateli platebních služeb a v současné době se touto otázkou zabývají. Než budeme moci udělat cokoli, budeme bohužel muset počkat, až se k nám vrátí s dalšími informacemi.
Snažíme se je každý druhý den hledat řešení a budeme v tom pokračovat, dokud to nebude vyřešeno.
Prosím, neváhejte a kontaktujte naše ambasadory tak, jak jsou a budou bedlivě sledovat případ.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti.
pozdravy
Podpora Casumo
Hi Sandra,
We have escalated the complaint to the payment provider and they are currently looking into this at their end. Unfortunately we will have to wait for them to get back to us with more information before we can do anything.
We are pushing them every other day for a solution, and will continue to do so until this has been resolved.
Please feel free to contact our ambassadors as they are, and will be, following the case closely.
Once again, we apologise for any inconveniences this may have caused.
Regards
Casumo Support
Ahoj milý Casumo Casino, ahoj drahá Zuzana z Casino Guru,
děkuji za dosavadní podporu.
Mluvil jsem s vašimi vyslanci v kasinu bezpočet časů, ale bohužel od dubna do dneška bez úspěchu. Jinak bych se svou žádostí s Casino Guru nekontaktoval.
Doufám, že brzy vyjasníme.
Všechno nejlepší,
Sandra
Hello dear Casumo Casino, hello dear Zuzana from Casino Guru,
thank you for the support so far.
I have spoken to your ambassadors in the casino countless times, but unfortunately from April to today without success. Otherwise I would not have contacted Casino Guru with my request.
I hope to be clarified soon.
Best wishes,
Sandra
Hallo liebes Casumo Casino, hallo liebe Zuzana von Casino Guru,
vielen Dank für die Unterstützung bis hierhin.
An Ihre Botschafter im Casino habe ich mich bereits unzählige Male gewendet doch leider seit April bis heute ohne Erfolg. Sonst hätte ich mich mit meinem Anliegen auch nicht an Casino Guru gewendet.
Ich hoffe auf baldige Klärung.
Viele Grüße,
Sandra
Ahoj Sandro,
Na váš účet jsme připsali chybějící prostředky. Poskytovatel plateb to bohužel stále vyšetřuje, ale také si nemyslíme, že je spravedlivé, aby vás čekalo.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a čas potřebný k vyřešení problému.
pozdravy
Casumo
Hi Sandra,
We have credited your account with the missing funds. Unfortunately the payment provider is still investigating this, but we also do not think it is fair to keep you waiting.
We apologise for any inconvenience this might have caused and the time it took to get it resolved.
Regards
Casumo
Ahoj Casumo, ahoj drahý tým Casino Guru, tisíc děkuji za laskavé řešení mé žádosti. I přes dlouhé čekání jsem s tímto řešením spokojený a nadšený! Skvělé kasino a skvělé služby od guru kasina!
Hello Casumo, hello dear Casino Guru Team, a thousand thanks for the gracious solution to my request. Despite the long wait, I am satisfied and enthusiastic about and with this solution! Great casino and great service from the casino guru!
Hallo Casumo, hallo liebes Casino Guru Team, tausend Dank für die kulante Lösung meines Anliegens. Trotz langer Wartezeit bin ich zufrieden und begeistert von und mit dieser Lösung! Tolles Casino und toller Service vom Casino Guru!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.