DomůStížnostiCasumo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Casumo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 500 kr

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám celkem 4 platby, které nezaplatí


první a největší je 12 800 nok od 4. 4. 2023 - od 2 800 nok 4. 5. 2023

od 5600 nok 20/4/2023


Říká se, že problém je s platební společností, ale zdá se to velmi nepravděpodobné, když se totéž stane se všemi platbami?


Snažil jsem se kontaktovat chat každý den a poskytl jsem všechny potřebné informace a dokumenty, ale stále dostávám stejnou odpověď. "Náš tým se věcí zabývá a pracuje tak rychle, jak může".


Nicméně vím, že nedostali žádnou odpověď od poskytovatele plateb.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý meinhardeo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, účet je ověřený a způsob platby byl bankovním převodem.


Poskytli kasinu několik bankovních výpisů, které ukazují, že neproběhly žádné platby, ale zatím se nevrátily s žádnou odpovědí nebo postupem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, meinhardeo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj meinhardeo,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych Casumo Casino požádat, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?


Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

peníze byly převedeny zpět na účet. Pak jsem podal novou žádost o výběr a to samé se opakuje.


Od prvního výběru uběhlo více než měsíc a stále žádné známky peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomas & Meinhardeo,


Děkujeme, že jste nás upozornili na tento případ, a velmi se omlouváme za pozdní odpověď!


Je mi opravdu líto, že slyším o těchto problémech s odstoupením od smlouvy!


Při pohledu na případ se zdá, že jsme potřebovali kontaktovat poskytovatele platebních služeb, který zpracovával transakce mezi Casumo a vaším poskytovatelem plateb, abychom pomohli najít chybějící výběry.


Tyto případy mohou trvat o něco déle, než se očekávalo, a vzhledem k tomu, že transakce jsou zpracovávány poskytovateli platebních služeb třetích stran, museli bychom jim nechat nějaký čas, aby se k nám vrátili s aktualizacemi.


Jelikož jsme však na veřejném fóru, nemůžeme se konkrétně podívat do vašeho účtu. Doporučujeme vám však, abyste nás co nejdříve kontaktovali prostřednictvím našeho živého chatu nebo na e-mailové adrese Xhey@casumo.com, abychom vám mohli s případem dále pomoci.


Vše nejlepší,

Noe,

Casumo tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Casumo, děkujeme za informace.


Chápeme, že takové případy mohou trvat déle než obvykle. Z toho důvodu nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj   Tomáš ,


Jak již bylo zmíněno, na tomto veřejném fóru nemůžeme poskytovat žádné aktualizace účtu, protože sdílení podrobností o účtu zde odporuje předpisům o ochraně osobních údajů.


Pokud má však tento zákazník u nás nějaké probíhající případy, mohu vás ujistit, že s ním samozřejmě povedeme otevřený dialog o případu a bude informován e-mailem, když budeme mít nějaké aktualizace.


Vzhledem k tomu, že nám byly poskytnuty výpisy z bankovního účtu, abychom je mohli dále prošetřit, a že tento případ byl původně nahlášen před 3 týdny, již by měla být aktualizace zaslána e-mailem na adresu meinhardeo .


Mohli bychom vás laskavě požádat, meinhardeo , o potvrzení, zda byly obdrženy nějaké aktualizace a zda je v tomto okamžiku potřeba další pomoc?


S přátelským pozdravem,

Noe,

Casumo tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino pikantní jackpoty,


Můžeme uzamknout jakýkoli z vašich budoucích příspěvků, takže je uvidíte pouze vy, hráč a my (Casino.Guru). Znamená to, že vše, co zde napíšete, bude před veřejností skryto. Je to však na vás, tak mi dejte vědět.


Nyní bych se rád zeptal meinhardea , můžete mi prosím potvrdit, zda by váš případ mohl být nyní vyřešen?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená meinhardeo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky