Hráč z Norska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Mám celkem 4 platby, které nezaplatí
první a největší je 12 800 nok od 4. 4. 2023 - od 2 800 nok 4. 5. 2023
od 5600 nok 20/4/2023
Říká se, že problém je s platební společností, ale zdá se to velmi nepravděpodobné, když se totéž stane se všemi platbami?
Snažil jsem se kontaktovat chat každý den a poskytl jsem všechny potřebné informace a dokumenty, ale stále dostávám stejnou odpověď. "Náš tým se věcí zabývá a pracuje tak rychle, jak může".
Nicméně vím, že nedostali žádnou odpověď od poskytovatele plateb.
Milý meinhardeo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ano, účet je ověřený a způsob platby byl bankovním převodem.
Poskytli kasinu několik bankovních výpisů, které ukazují, že neproběhly žádné platby, ale zatím se nevrátily s žádnou odpovědí nebo postupem
Děkuji moc, meinhardeo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj meinhardeo,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych Casumo Casino požádat, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
peníze byly převedeny zpět na účet. Pak jsem podal novou žádost o výběr a to samé se opakuje.
Od prvního výběru uběhlo více než měsíc a stále žádné známky peněz
Ahoj Tomas & Meinhardeo,
Děkujeme, že jste nás upozornili na tento případ, a velmi se omlouváme za pozdní odpověď!
Je mi opravdu líto, že slyším o těchto problémech s odstoupením od smlouvy!
Při pohledu na případ se zdá, že jsme potřebovali kontaktovat poskytovatele platebních služeb, který zpracovával transakce mezi Casumo a vaším poskytovatelem plateb, abychom pomohli najít chybějící výběry.
Tyto případy mohou trvat o něco déle, než se očekávalo, a vzhledem k tomu, že transakce jsou zpracovávány poskytovateli platebních služeb třetích stran, museli bychom jim nechat nějaký čas, aby se k nám vrátili s aktualizacemi.
Jelikož jsme však na veřejném fóru, nemůžeme se konkrétně podívat do vašeho účtu. Doporučujeme vám však, abyste nás co nejdříve kontaktovali prostřednictvím našeho živého chatu nebo na e-mailové adrese Xhey@casumo.com, abychom vám mohli s případem dále pomoci.
Vše nejlepší,
Noe,
Casumo tým
Vážené kasino Casumo, děkujeme za informace.
Chápeme, že takové případy mohou trvat déle než obvykle. Z toho důvodu nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáš ,
Jak již bylo zmíněno, na tomto veřejném fóru nemůžeme poskytovat žádné aktualizace účtu, protože sdílení podrobností o účtu zde odporuje předpisům o ochraně osobních údajů.
Pokud má však tento zákazník u nás nějaké probíhající případy, mohu vás ujistit, že s ním samozřejmě povedeme otevřený dialog o případu a bude informován e-mailem, když budeme mít nějaké aktualizace.
Vzhledem k tomu, že nám byly poskytnuty výpisy z bankovního účtu, abychom je mohli dále prošetřit, a že tento případ byl původně nahlášen před 3 týdny, již by měla být aktualizace zaslána e-mailem na adresu meinhardeo .
Mohli bychom vás laskavě požádat, meinhardeo , o potvrzení, zda byly obdrženy nějaké aktualizace a zda je v tomto okamžiku potřeba další pomoc?
S přátelským pozdravem,
Noe,
Casumo tým
Milé kasino pikantní jackpoty,
Můžeme uzamknout jakýkoli z vašich budoucích příspěvků, takže je uvidíte pouze vy, hráč a my (Casino.Guru). Znamená to, že vše, co zde napíšete, bude před veřejností skryto. Je to však na vás, tak mi dejte vědět.
Nyní bych se rád zeptal meinhardea , můžete mi prosím potvrdit, zda by váš případ mohl být nyní vyřešen?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš