Hráč z Norska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Norway is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Norska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Mám celkem 4 platby, které nezaplatí
první a největší je 12 800 nok od 4. 4. 2023 - od 2 800 nok 4. 5. 2023
od 5600 nok 20/4/2023
Říká se, že problém je s platební společností, ale zdá se to velmi nepravděpodobné, když se totéž stane se všemi platbami?
Snažil jsem se kontaktovat chat každý den a poskytl jsem všechny potřebné informace a dokumenty, ale stále dostávám stejnou odpověď. "Náš tým se věcí zabývá a pracuje tak rychle, jak může".
Nicméně vím, že nedostali žádnou odpověď od poskytovatele plateb.
I have a total of 4 payments that they will not pay
the first and largest is 12,800 nok from 04/04/2023 - since 2,800 nok 5/4/2023
since 5600 nok 20/4/2023
They say the problem is with the payment company, but it seems highly unlikely when the same happens with all payments?
I have tried to contact chat every day and provided all necessary information and documents, but get the same answer all the time.. "Our team is looking into the matter and working as fast as they can"..
Nevertheless, I know that they have not received any response from the payment provider.
Jeg har tilsammens 4 udbetalinger som de ikke vil utbetale
den første og største er 12800 nok fra 04/04/2023 - siden 2800 nok 5/4/2023
siden 5600 nok 20/4/2023
De sier problemet er hos betalingsfirma, men det virker høyst usannsynlig når samme skjer med alle betalinger?
Jeg har prøvd å kontakte chat hver dag og gitt alle nødvendige informasjoner og dokumenter, men får samme svar hele tiden.. "Vårt team ser på saken og jobber så fort de kan"..
Likevel vet jeg at de ikke har fått noe svar fra betalingsutbyder.
Milý meinhardeo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear meinhardeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ano, účet je ověřený a způsob platby byl bankovním převodem.
Poskytli kasinu několik bankovních výpisů, které ukazují, že neproběhly žádné platby, ale zatím se nevrátily s žádnou odpovědí nebo postupem
yes, account is verified and the way I paid was through bank transfer.
Have given the casino several bank statements showing that no payments have taken place, but so far they have not returned with any kind of response or progression
ja, konto er verifisert og måten jeg utbetalte var gjennom bankoverføring.
Har gitt casino flere bank statements som viser at inge innbetalinger har skjedd, men foreløpig har de ikke kommet tilbake med noen form for svar eller progression
Děkuji moc, meinhardeo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, meinhardeo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj meinhardeo,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych Casumo Casino požádat, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Hi meinhardeo,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Casumo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
peníze byly převedeny zpět na účet. Pak jsem podal novou žádost o výběr a to samé se opakuje.
Od prvního výběru uběhlo více než měsíc a stále žádné známky peněz
money was transfered back to account. Then I made new withdrawal request and same thing happens again.
Been over a month since I first made a withdrawal and still no signs of money
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Tomas & Meinhardeo,
Děkujeme, že jste nás upozornili na tento případ, a velmi se omlouváme za pozdní odpověď!
Je mi opravdu líto, že slyším o těchto problémech s odstoupením od smlouvy!
Při pohledu na případ se zdá, že jsme potřebovali kontaktovat poskytovatele platebních služeb, který zpracovával transakce mezi Casumo a vaším poskytovatelem plateb, abychom pomohli najít chybějící výběry.
Tyto případy mohou trvat o něco déle, než se očekávalo, a vzhledem k tomu, že transakce jsou zpracovávány poskytovateli platebních služeb třetích stran, museli bychom jim nechat nějaký čas, aby se k nám vrátili s aktualizacemi.
Jelikož jsme však na veřejném fóru, nemůžeme se konkrétně podívat do vašeho účtu. Doporučujeme vám však, abyste nás co nejdříve kontaktovali prostřednictvím našeho živého chatu nebo na e-mailové adrese Xhey@casumo.com, abychom vám mohli s případem dále pomoci.
Vše nejlepší,
Noe,
Casumo tým
Hi Tomas & meinhardeo,
Thank you for raising this case with us, and really sorry for the late reply!
I'm really sorry to hear about these withdrawal issues!
Looking at the case, it seems like we needed to reach out to the payment service provider, that handled the transactions between Casumo and your payment provider, in order to help locate the missing withdrawals.
These cases can take a little longer than expected, and as the transactions are being handled by 3rd party payment service providers, we would need to allow some time for them to get back to us with updates.
However, as we are on a public forum, we're not able to look into your account specifically. However, we would encourage you to reach out to us via our live chat, or at hey@casumo.com, at your earliest convenience, so we can help you further with the case.
All the best,
Noah,
Casumo team
Vážené kasino Casumo, děkujeme za informace.
Chápeme, že takové případy mohou trvat déle než obvykle. Z toho důvodu nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Casumo Casino, thank you for the information.
We understand such cases may take longer than usual. For that reason, I'm now extending the timer by another 7 days. Please keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Tomáš ,
Jak již bylo zmíněno, na tomto veřejném fóru nemůžeme poskytovat žádné aktualizace účtu, protože sdílení podrobností o účtu zde odporuje předpisům o ochraně osobních údajů.
Pokud má však tento zákazník u nás nějaké probíhající případy, mohu vás ujistit, že s ním samozřejmě povedeme otevřený dialog o případu a bude informován e-mailem, když budeme mít nějaké aktualizace.
Vzhledem k tomu, že nám byly poskytnuty výpisy z bankovního účtu, abychom je mohli dále prošetřit, a že tento případ byl původně nahlášen před 3 týdny, již by měla být aktualizace zaslána e-mailem na adresu meinhardeo .
Mohli bychom vás laskavě požádat, meinhardeo , o potvrzení, zda byly obdrženy nějaké aktualizace a zda je v tomto okamžiku potřeba další pomoc?
S přátelským pozdravem,
Noe,
Casumo tým
Hi Tomas,
As mentioned, we're unable to provide any account updates on this public forum, as sharing account details here is against Data Protection regulations.
However, if this customer has any ongoing cases with us, then I can assure you that we'll of course have an open dialog on the case with him, and he would be informed via email when we have any updates.
Seeing as bank statements were provided for us to investigate further, and that this case was initially reported 3 weeks ago, there should have been an update provided via email to meinhardeo, by now.
Could we kindly ask, meinhardeo, to confirm if any updates have been received and if any further assistance is needed at this point?
Kind regards,
Noah,
Casumo team
Milé kasino pikantní jackpoty,
Můžeme uzamknout jakýkoli z vašich budoucích příspěvků, takže je uvidíte pouze vy, hráč a my (Casino.Guru). Znamená to, že vše, co zde napíšete, bude před veřejností skryto. Je to však na vás, tak mi dejte vědět.
Nyní bych se rád zeptal meinhardea , můžete mi prosím potvrdit, zda by váš případ mohl být nyní vyřešen?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Spicy Jackpots Casino,
We can lock any of your future posts so that only you, the player and we (Casino.Guru) will see them. It means everything you write here will be hidden from the public. However, it's up to you, so just let me know.
Now I would like to ask meinhardeo, can you please confirm if your case might be now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear meinhardeo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Drazí,
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.