DomůStížnostiCasumo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Casumo Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 kr

Casumo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 12.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Švédska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslali jsme ověření, ověření Swishových pozůstatků a vše, co pošlu, si stěžují, že nyní jsou to téměř dva měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Micaeli,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Micaeli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Stále jsem neobdržel řešení tohoto problému, poslední komunikace, kterou znovu vyžadují snímek mého bankovního výpisu, který jsem poslal dříve a nebyl schválen, má pocit, že je to jen prohlídka všeho. S pozdravem Micael B ***"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Micaeli,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Casumo. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mickebusi,


Děkujeme, že jste si našli čas na kontaktování!


Ve společnosti Casumo musíme požadovat ověřovací dokumenty v různých fázích našeho vztahu. Tyto žádosti jsou součástí probíhajícího řízení a jedná se o proces, který se pro vás snažíme dokončit co nejrychleji, abyste se mohli vrátit k užívání Casumo.


Musíme se řídit velmi přísnými pravidly, pokud jde o každý dokument a jeho formát, takže chápu, že někdy může být trochu obtížné věci napravit.


Abychom mohli ověřit Swish jako platební metodu, požadujeme následující:


  • Výpis z účtu, na kterém je uvedeno vaše celé jméno, číslo účtu a vklad do Casumo.


Pokud nemůžete shromáždit všechny výše uvedené informace na jediném snímku obrazovky, můžete nám poskytnout dva dokumenty, které se budou shodovat, a to následovně:


  • Dokument zobrazující číslo bankovního účtu a vklad do Casumo.
  • Dokument zobrazující číslo bankovního účtu a celé jméno.


Jelikož se jedná o veřejné fórum a v Casumu bereme bezpečnost velmi vážně, obávám se, že nemohu nahlédnout do vašeho účtu a dokumentů, abych přesně zjistil, co vám způsobuje zpoždění, ale doufám, že to pomůže poskytnout nějaké vodítko!


Pokud existuje ještě něco, čím můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět. Náš tým velvyslanců je připraven vám pomoci při řešení všech výzev, kterým můžete čelit.


Těšíme se na vaše ověření!


Casumo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Micaeli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky