Hráč ze Španělska se zúčastnil promo akce, která poskytla bonus za vklad a dosáhl výhry 36 809 eur. Společnost Casumo však od té doby zablokovala účet a tvrdila, že došlo k porušení nařízení o maximálních sázkách, což má za následek zabavení výher a pouze vrácení částky vkladu.
Dobrý den, zúčastnil jsem se promo akce, kde pokud vložíte 100 eur, dostanete dalších 100 eur jako bonus.
Hrál jsem s těmi 200 eury, jak nejlépe jsem mohl, postupně jsem během vítězné série zvyšoval sázky a dosáhl jsem celkem 36 809 eur.
Nyní mi Casumo zablokovalo účet s tvrzením, že jsem porušil nařízení, které uvádí, že maximální povolená sázka s bonusy je 5 € na zatočení a 0,50 € na řadu, což ruší výhru a vrátí částku, kterou jsem vložil.
Vzhledem k tomu, že jsem hrál jak se svými vloženými prostředky, tak s bonusem, cítím se být touto společností podveden.
Vážený yeiblacku33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"6. Maximální povolená sázka při použití bonusových peněz bude 5 EUR na zatočení nebo 0,50 EUR na sázkovou řadu, pokud nebudou splněny vaše požadavky na sázení. Casumo si vyhrazuje právo zrušit sázky skládající se z větších částek a jakýchkoli výher z nich odvozených. ."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko,
Děkuji za pozornost v mém případě. Rád bych znovu vyjasnil situaci s mým účtem a požádal o podrobnější kontrolu, protože se domnívám, že došlo k nedorozumění ohledně použití bonusu a souvisejících pravidel.
Beru na vědomí, že můj účet byl zablokován z důvodu údajného porušení článku 6.4 smluvních podmínek, který uvádí následující:
„Pokud není uvedeno jinak (jako například v uvítací nabídce), maximální povolená sázka při použití bonusových peněz je pět (5 EUR) na zatočení nebo padesát centů (0,50 EUR) na sázkovou řadu nebo jejich přibližný ekvivalent v měně daného území. ve kterém bydlíte, a to platí, dokud nejsou splněny požadavky na sázení."
Chtěl bych zdůraznit, že bonusové peníze, které jsem použil, pocházely z uvítacího bonusu, který je ve stejném článku výslovně zmíněn jako výjimka. Nikdy jsem nebyl upozorněn na konkrétní úpravu nebo podmínku, která tuto výjimku ruší, takže jsem jednal v plné dobré víře.
Velmi bych ocenil, kdybyste můj případ znovu přezkoumali, abyste tuto situaci objasnili, a pokud by šlo o omyl, umožnili mi znovu aktivovat účet. Z mé strany jsem plně ochoten spolupracovat a poskytnout jakékoli další informace, které považujete za nezbytné.
Velice vám děkuji za váš čas a pomoc. Těším se na vaši odpověď. Děkuji mnohokrát.
Milý yeiblack33, mohl bys uvést, kde přesně jsi našel tuto verzi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
