Hráčův účet byl zablokován kvůli podezření na více účtů. Po prošetření byl účet ověřen a znovu otevřen.
Zaplatil jsem 435 EUR. Pak mi přišel email, že musím ověřit svůj účet. Odeslal jsem všechny dokumenty a po 2 týdnech mi přišel email, že můj účet je zablokován. Důvodem je „Duplicitní účet". Zaregistroval jsem pouze 1 účet se správnými údaji. Mám to potvrzené identifikačními doklady. To je podvod! To nemůže být pravda... Co můžu dělat? Je to určitě chyba. Několikrát jsem kontaktoval podporu a dostal jsem pouze "V důsledku vyšetřování našeho bezpečnostního oddělení byl váš herní účet identifikován jako duplikát. Tento účet je trvale uzavřen." ŽÁDNÉ DŮKAZY, NIC! To není možné..
I paid out €435. Then I got an email that I had to verify my account. I sent all the documents and after 2 weeks I received an email saying that my account was blocked. The reason for this is "Duplicate account". I only registered 1 account with correct data. I have confirmed this with identification documents. That's a scam! It can't be true... What can I do? It's definitely a mistake. I contacted support several times and only got "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." NO EVIDENCE, NOTHING! That is not possible..
Ich habe 435€ zur Auszahlung gebracht. Dann habe ich eine Mail bekommen, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente verschickt und nach 2 Wochen kam bei mir ne Mail wo stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Grund dafür ist "Duplicate account". Ich habe nur 1 Account registriert und zwar mit richtigen Daten. Diese habe ich mit Ausweisdokumenten bestätigt. Das ist doch ein Betrug! Kann ja nicht wahr sein... Was kann ich tun? Es ist bestimmt ein Fehler. Ich habe Support mehrmals kontaktiert und habe nur "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." KEINE BEWEISE, GAR NICHTS! Das geht überhaupt nicht..
Ahoj Edgarsi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casombie Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký bonus? Vrátilo kasino váš poslední vklad od zablokování vašeho účtu? Mohl byste prosím poradit, zda je v kasinu registrován ještě někdo z vaší domácnosti?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Edgars,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance from real money or did you use any bonus? Did the casino refunded your last deposit since your account got blocked? Could you please advise if there is anyone else from your household registered in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Měli také něco s IP v emailu, pravděpodobně. to je důvod, proč jsem se na Casombie zaregistroval, protože mi to doporučil můj kamarád (při registraci a pár dalších pár minutách jsme byli v jedné domácnosti), jinak jsem hrál jen sám a během comebacku taky. Nemůže to být tak, že něco takového je nelegální, ne? Jsme dva rozdílní lidé a hrajeme pouze na vlastní účty. Předložil jsem své doklady k ověření (IČ, adresa), z toho by mělo být patrné, že jsem nezávislá osoba. Mohu si vytvořit účet bez ohledu na to, kde jsem.
Hello, thank you for your answer.
They also had something with the IP in the email, probably. is that the reason I registered on Casombie because my friend recommended it to me (we were in one household during registration and few other playsessions of few minutes), otherwise I only played alone, and during my comeback too. It can't be that something like that is illegal, can it? We are two separate people and only played on our own accounts. I submitted my documents for verification (ID, address), this should show that I am an independent person. I can create an account no matter where I am.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.
Die haben auch irgendwas mit der IP im Email gehabt, vllt. ist das der Grund. Ich habe auf Casombie registriert, weil es mir meine Bekannte empfehlt hat (wir waren in einem Haushalt während der Registrierung und paar andere playsessions von paar Minuten), sonst habe ich nur alleine gespielt, und während meines comebacks auch. Es kann aber nicht sein, dass so was illegal ist, oder? Wir sind zwei seperate Personen und haben nur auf eigenen Accounts gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Prüfung abgegeben (Ausweis, Adresse), das sollte zeigen, dass ich eine eigenständige Person bin. Ein Account darf ich ja erstellen, egal wo ich bin..
Ahoj Edgarsi,
Hraní ze stejné IP by neměl být problém. Kooperativní hraní například ve stejné hře je však striktně proti smluvním podmínkám, protože je považováno za nekalou praktiku. Můžete mi prosím poradit, jestli jste s kamarádem hráli stejnou hru ve stejnou dobu? Víte, jestli má také uzavřený účet nebo ne?
Hello Edgars,
Playing from the same IP shouldn't be an issue. However, playing cooperatively for example on the same game is strictly against terms and conditions as it is considered as an unfair practice. Could you please advise if you and your friend played the same game at the same time? Do you know if he has his account closed too or not?
Ahoj. A ne, nehráli jsme stejnou hru ve stejnou dobu, nespolupracovali jsme v žádné formě nebo formě. Hrál jsem ze svého účtu pouze na telefonu/počítači. Nehrál jsem jedinou hru na účtu svých přátel a můj přítel nikdy nehrál na mém.
Můj přítel je v současné době v procesu ověřování, aby mohl také odstoupit, budu vás informovat.
Jen také zmíním, že něco takového jsem nikdy nezažil a to jsem v životě navštívil spoustu kasin. To je z jejich strany opravdu nespravedlivé a jako podvod.
Rozhodnutí o trvalém uzavření účtu bez poskytnutí jakéhokoli důkazu je neopodstatněné, prostě... hrozná zkušenost
Hey. And no, we were not playing the same game at the same time, were not cooperating in any way shape or form. I played from my account only on my phone/computer. Did not play a single game on my friends account and my friend never played on mine.
My friend is currently in verification process to withdraw as well, I'll keep you updated.
I will just also mention that I never experienced something like this, and I visited a lot of casinos in my life. This feels truly unfair and like a scam from their side.
Making a decision to permanently close an account without giving proof of any sort is unjustified, just... terrible experience
Obdržel jsem zpět 100 € (můj poslední vklad), ale žádné výhry, takže 335 € stále chybí.
Těchto 335 také nejsou "čisté výhry", vložil jsem 330 před mými posledními 100 (celkem 430).
Výběr 435 by mě jen... vyrovnal a ani to nedostanu zpět. Tak smutné
Zkontroloval jsem od nich e-mail a poté, co jsem napsal úhlednou zprávu jejich podpoře, jsem jednoduše dostal toto jako odpověď „V důsledku vyšetřování našeho bezpečnostního oddělení byl váš herní účet identifikován jako duplikát. Tento účet je trvale uzavřen. V případě sporná situace, je rozhodnutí správy kasina považováno za konečné a nelze o něm vyjednávat."
To je ale vtip..
I have received the 100€ back (my last deposit), but no winnings, so 335€ are still missing.
These 335 are not "pure winnings" either, I have made 330 deposit before my last 100 (totaling 430).
Withdrawal of 435 would put me just.. even, and I'm not even getting that back. So sad
Checked an Email from them, after writing a neat msg to their support, simply got this as an answer "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed. In case of a dispute situation, the decision of the Casino administration is considered final and is not negotiable."
What a joke..
Děkuji Edgarsovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Edgars for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Edgarsi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Casombie Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hello Edgars,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casombie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj! Rád bych situaci aktualizoval. Zrovna před dnem, poté, co jsem ztratil veškerou naději, jsem obdržel e-mail s textem: „S radostí vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen naším finančním oddělením.
Přijměte prosím naši omluvu, váš účet byl znovu otevřen."
To je velmi nečekané a udělalo mi to radost, protože je to spravedlnost...
Na svém kasinovém účtu vidím zbývajících 335 €. Pokusím se je stáhnout a informovat vás o tom, jak to půjde (snad to dopadne dobře).
Hello! I would like to update the situation. Just a day ago, after I have lost all hope - I received an Email saying: "We are glad to inform you that your account has been successfully verified by our Finance Department.
Please accept our apologies, your account has been reopened."
This is very unexpected and made me happy as it is justice...
I see the remaining 335€ in my casino account. I will try to withdraw them and update you on how its gonna go (hopefully this will go well).
Dobré ráno,
V první řadě bychom se chtěli omluvit za opožděnou odpověď, protože muselo proběhnout důkladné prošetření účtu. Po šetření se dospělo k závěru, že účet uživatele prošel ověřením a je nyní otevřený.
Uživatel může nyní požádat o výběr své výhry a příslušné oddělení ji převezme do zpracování.
Rádi bychom se upřímně omluvili za způsobené nepříjemnosti.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím chatu.
S pozdravem,
Casombie.com
Good Morning,
First and foremost, we would like to apologize for the delayed reply, as a thorough investigation into the account had to take place. After the investigation, it was concluded that the account of the user passed verification and is now open.
The user is now welcome to request the withdrawal of their winnings, and the relevant department will take it into processing.
We would like to offer our sincere apology for the caused inconvenience.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casombie.com
Ahoj všem, děkuji za odpovědi.
Vážení Edgarsi,
Jsme rádi, že váš účet byl ověřen a znovu otevřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all, thank you for your replies.
Dear Edgars,
I'm glad to hear that your account was verified and reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.