Hráč z Rakouska požádal o výběr před týdnem. Od té doby čeká na vyřízení. Kasino informovalo hráče, že došlo k problému s PaySafeCard, a požádalo o zpracování výběru prostřednictvím Skrill. Hráč obdržel výhru rychle a stížnost je vyřešena.
Dobrý den, požádal jsem o výplatu prostřednictvím Paysafecard 17. července 2021, a to ještě nebylo zpracováno / schváleno!
V chatu mi bylo 21. července 2021 řečeno, že moje platba bude zpracována během následujících 24 hodin a peníze budou převedeny!
To se bohužel nestalo, a tak jsem znovu kontaktoval podporu a od té doby mi každý den bylo řečeno, že finanční oddělení kontroluje moji výplatu!
Především mi bylo vždy řečeno něco jiného !!
Mezitím mi připadá celá ta věc nesmírně pochybná!
Také jsem napsal podporu e-mailem, ale neodpověděli na můj e-mail!
Doufám, že mi tým Casino Guru s tímto případem pomůže!
Děkuji mnohokrát!
S přátelským pozdravem
Drahý noraxi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste někdy platby z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, drahý tým Guru,
Můj účet byl dlouho plně ověřen, také jsem požádal o platbu přes SKRILL a obdržel ji!
Tentokrát jsem zaplatil svým účtem Paysafecard a bylo mi řečeno, že musím také vybírat pomocí Paysafecard!
Všechny potřebné dokumenty jsem předložil později!
Když jsem 16. července 2021 prostřednictvím Paysafecard poprvé požádal o výplatu, kasino to následující den zrušilo.
Pak jsem se v chatu zeptal, v čem je problém, a bylo mi řečeno, že odmítnutí učinila společnost Paysafecard!
Pak jsem kontaktoval Paysafecard a oni řekli, že to byla chyba a všechno je v pořádku!
Znovu jsem kontaktoval kasino, vysvětlil jsem jim situaci a bylo mi řečeno, abych znovu požádal o výběr!
Udělal jsem to také!
Také jsem se v chatu často ptal, zda je vše v pořádku a jak dlouho bude výplata trvat, a vždy mi bylo řečeno něco jiného!
Jeden zaměstnanec řekl, že peníze dostanu během příštích 24-72 hodin, druhý zaměstnanec řekl, že budou zkontrolovány, a dostal jsem e-mail od finančního oddělení s dalšími informacemi!
Do dnešního dne jsem nedostal e-mail a stále nevím, v čem je problém!
Je také velmi matoucí, když vám vždy řeknou něco jiného, a také není v pořádku, pokud mi není přímo řečeno, proč výplata selže nebo je zpožděna!
Doufám, že záležitost bude konečně vyřešena, a děkuji vašemu týmu za pomoc!
S přátelským pozdravem
Velice vám děkuji, noraxi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, drahý tým Guru,
Děkuji vám a vašemu týmu za snahu!
Dnes jsem obdržel e -mail od společnosti Casinorex, že mám požádat o výběr prostřednictvím SKRILL, protože s Paysafecard je stále problém!
Peníze jsem již obdržel, a proto chci případ uzavřít pro úspěch!
Bylo by lepší, kdyby mě kasino kontaktovalo, abych zařídil vše ostatní, takže bych se mohl tím vším zachránit!
Ale každopádně bych chtěl vám a vašemu týmu ještě jednou poděkovat!
S přátelským pozdravem
Ahoj noraxi!
Jsem rád, že se vám podařilo obdržet výběr. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
