Hráč z Islandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Iceland is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Islandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Těžký proces KYC, tahání nohama, vyhrál jsem nějaké peníze a trvalo dlouho, než jsem prošel KYC. Pak řekli, že mi nemohou zaplatit prostřednictvím mé karty, kterou jsem vložil. A řekl mi, abych otevřel NETELLER, udělal jsem to. Pak jsem obdržel 800 USD přes NETELLER ... ale oni se táhli a platili mi celkem 2660 USD prostřednictvím NETELLER, který odmítl platbu! Bez vyvažování.
Hard KYC process, dragging there feet, I had won some money and it took a long time to go through KYC. Then they said they couldn’t pay me through my card I deposited with. And told me to open up NETELLER I did that. Then I received 800 usd through NETELLER... but they have been dragging on paying me total of 2660usd through NETELLER rejecting the payment! With no expalanation.
Vážený Haukure,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Rozumím správně, že vaše platba byla rozdělena do několika splátek po 800 $ a první byla úspěšně přijata?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.casinonic.com/terms-and-conditions :
„Minimální částka pro výběr je 20 EUR nebo ekvivalent. Maximální částka pro výběr závisí na platební metodě, kterou používáte. Pokud požadovaná částka překročí limit konkrétního platebního systému, bude částka vybrána ve splátkách."
Obdrželi jste vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny do několika menších plateb?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Haukur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Do I understand correctly that your payment has been split into several installments of $800 each and the first one was received successfully?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.casinonic.com/terms-and-conditions:
"The minimal amount for withdrawal is 20€ or an equivalent. The maximum amount for withdrawal depends on the payment method you use. If the requested amount exceeds the limit of a particular payment system, the amount will be withdrawn in installments."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into several smaller payments?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj a děkuji za odpověď, všichni už použili NETELLER, aby mi zaplatili jednou, odmítli zaplatit 2660 více v jedné transakci prostřednictvím NETELLER (mluvil jsem s NETELLER a řekl, že mohou převést 6000 USD v jedné platbě, problém není NETELLER) nejnovější, že jsem se rozdělil na 3 samostatné výběry, které nyní čekají.
Hi and thanks for the answer, they allready used NETELLER to pay me once, they have been rejecting to pay 2660 more in one transaction through NETELLER( I talked to NETELLER and said they can transfer 6000 usd in one payment the problem is not NETELLER) latest that I did split up for 3 separate withdraws which are now pending.
Děkuji, Haukur, za odpověď. Rozumím správně, že čekají na vás tři samostatné výběry? Můžete mi prosím poradit, před kolik dny jste o ně požádali?
Thank you, Haukur, for your reply. Do I understand correctly that you have three separate withdrawals pending? Could you please advise how many days ago you have requested them?
Plně rozumím vaší frustraci, Haukure. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašich výběrů. Předem děkujeme za trpělivost.
I fully understand your frustration, Haukur. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Haukur, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Haukur, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.