Hráč z Černé Hory provedl vklad s očekáváním, že obdrží slíbený bonus, který nebyl přidán. Přestože vyhrál 920 eur z vlastních peněz, čelil problémům s procesem výběru kvůli nereagujícímu zákaznickému servisu. Hráč později uvedl, že stažení bylo schváleno, čímž se problém vyřešil. Bez dalšího potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.
Zaregistroval jsem toto kasino možná před 2-3 měsíci, provedl jsem jeden vklad, může být 200 eur a prohrál jsem ho. Po tomto kasinu mi každý týden posílejte nabídku na vklad a získejte 200 % až 500 eur.
Dnes jsem provedl tento vklad, ale kasino nepřidává bonus a začíná mě ignorovat v chatu.
Začal jsem hrát se svými vlastními penězi a vyhrál 920 euro.
Chci to stáhnout, ale kasino mě ignoruje v chatu a e-mailu.
Nechci používat jejich bonus, který přidali až poté, co jsem vyhrál ve svých penězích.
Vážený aleks86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že máte aktuálně aktivní bonus? Brání vám aktivní bonus v žádosti o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
stažení schváleno, v tuto chvíli je problém vyřešen
Děkuji za rychlou odpověď, aleks86. Chápu to správně, že jste již obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
