DomůStížnostiCasino Purple - Výběr hráče je zpožděn.

Casino Purple - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1 302

Částka: 1 200 €

Casino Purple
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.1.2023 | Nevyřešena : 27.2.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je zpožděn o více než 2 týdny. Nakonec hráčka obdržela část platby do své bitcoinové peněženky, ale zbytek jejího zůstatku již nebyl viditelný na jejím kasinovém účtu. Kasino řeklo hráči, že má nárok pouze na vyplacení 10násobku částky jejího posledního vkladu a zbytek výher propadne podle podmínek. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu považujeme pravidla, jako je toto, za nespravedlivá, pokud se používají ve hře o skutečné peníze. Kasino na stížnost neodpovědělo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem se skutečnými penězi a vyhrál 1200 e. Požádal jsem o výběr 30.12.22. Požadavek na výběr je stále zobrazen jako stav zpracování. Několikrát denně jsem posílal zprávu zákaznickému servisu, jakmile odpověděli něco takového: "ještě máte několik dní na zrušení výběru, toto je naše politika". Poté na zprávy nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Děkuji za vyřízení mé stížnosti.

Včera požádali o informace pro ověření KYC a já je poslal. Můj herní účet je nyní deaktivován kvůli ověření KYC.

Dám vám vědět, jak to jde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tusutturo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Purple. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

asinopurple pozastavil váš účet kvůli žádosti o dokument, dokud neobdrží následující KYC:


.


1) Ručně psaný papír potvrzující, že stojíte za vklady, které jste provedli na Casinopurple, s vaším jménem, příjmením a podpisem.


2) doklad o adrese kratší než 3 měsíce


3) Kreditní karta, kterou provádíte vklad, přední a zadní (čísla uprostřed můžete skrýt, ale musíme vidět poslední 4 číslice).


4) Občanský průkaz nebo cestovní pas.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vastattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

emma.casinopurple@gmail.com

Byl zde tento e-mail s žádostí o dokumenty KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tusutturo,

Ujistěte se, že jim zašlete všechny požadované dokumenty a dejte nám vědět do týdne výsledek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

Všechny požadované dokumenty jsem odeslal v pátek 13.1.

Nereagují na zprávy, i když jsem je poslal na mnoho e-mailových adres a na kontaktní formulář na stránce Casino.

Nemohu se dostat ke svému hernímu účtu, zřejmě je pozastaven kvůli kontrole kyc. Označuje, že uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Prošli jsme k ověření.


Dá vám vědět co nejdříve.


Emma


Ten email jsem dostal včera. Herní účet je stále uzavřen a peníze nedorazily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dejte jim pár dní na zpracování výplaty. Dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne, pokud jsou nějaké aktualizace týkající se případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V pořádku. Děkujeme Vám za Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyt sain tällaisen vastauksen. Normální tilinumeroni a tiliotteen. V žádném případě nelze použít BTC


Ahoj.


Pošlete nám prosím svůj BTC účet a začátkem příštího týdne dostanete výplatu.


Zkontrolujte si prosím naše podmínky, pokud jde o Odstoupení, uvidíte, že jsme právě VČAS.


Dostanete zaplaceno 10x váš poslední vklad před Výběrem.


Čeká na vaši odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak mi přišla taková zpráva. Poslal jsem výpis z účtu a číslo účtu. Nic jsem jim bitcoiny neplatil, ani nevím, jak fungují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Pošlete nám prosím svůj BTC účet a začátkem příštího týdne dostanete výplatu.


Zkontrolujte si prosím naše podmínky, pokud jde o Odstoupení, uvidíte, že jsme právě VČAS.


Dostanete zaplaceno 10x váš poslední vklad před Výběrem.


Čeká na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu! Nyní jsem si pro sebe vytvořil bitcoinový účet. (I když jim nic nerozumím).

Tuto řadu čísel jsem dal na casinopurple.

Poslal jsem také zprávu, že jsem zaplatil Visa, takže není možné vybrat také Visa, Trustly nebo bankovním převodem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tusutturo,

Je velmi běžné, že způsob vkladu není k dispozici jako způsob výběru. Vždy se musíte řídit možnostmi, které kasino nabízí.

Pokud jste jim již poslali číslo své peněženky, můžete mi prosím poradit, jaký je stav výběru? Je již nevyřízeno nebo schváleno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem údaje o svém bankovním účtu, údaje o bitcoinovém účtu.

Nevidím stav výběru, protože se stále nemohu dostat ke svému hernímu účtu a nedostávám odpověď, kdy se tam znovu dostanu.

(Má „přestávku" od začátku recenze Kyc)

Nyní čekám na začátek tohoto týdne, kdy slíbili zaplatit.

Dám vám vědět, jakmile se něco stane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Nedorazila žádná zpráva ani peníze.

Včera a dnes jsem jim znovu napsal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ! Dnes mi opět přišla zpráva, kde slíbili zaplatit začátkem příštího týdne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tusutturo,

Počkejme, zda peníze převedou tento týden a pokud stále ne, určitě se pokusíme zasáhnout.

Dejte nám prosím vědět, jakmile dojde k aktualizaci vašeho výběru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Nyní mi přišla platba v bitcoinech, přepočteno na cca. 375 eur.

Poděkoval jsem a poslal zprávu s dotazem, kdy si mohu vybrat zbytek svých peněz na herní účet a kdy mohu získat přístup ke svému hernímu účtu, který je od začátku kontroly kyc „přerušen"


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Nyní jsem se dostal na svůj herní účet a zůstatek tam je 0 eur. Mělo by to být více než 800 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Převedl jsem si na herní účet 75 eur (i když jsem se rozhodl už nehrát a hlavně nevkládat na ko.casino) a peníze tam šly na rozdíl od hráče v domácím výběru velmi dobře. ale přesto těch více než 800 eur někde chybí. Seznam transakcí na herním účtu neukazuje nic jiného než dnešní převod peněz na můj herní účet. Ano, musíte zasáhnout do shonu tohoto kasina. Kasino vysoce chválené na mnoha stránkách. Dám všem vědět, o jaký druh podvodného kasina se jedná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem obdržel zprávu, která odhalila, jaký zloděj toto kasino skutečně je.

Následující zpráva:


Jak vám napsala naše zákaznická podpora. protože váš poslední vklad před výběrem byl 40 eur, podle našich podmínek můžete vybrat maximálně 10násobek svého vkladu a zbytek zůstatku bude vymazán.


Doufám, že je vám to nyní jasné.


Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.


Pozdravy.


Tým Casinopurple.com.

Zobrazit citovaný text

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tusutturo,

Považujeme toto pravidlo za velmi nespravedlivé vůči hráčům, protože kasino by nemělo omezovat váš výběr na základě vložené částky, a pokud jste měli pouze skutečné peníze, mělo by vám je vyplatit v plné výši.

Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc Wery

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tusutturo,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Casino Purple, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé Casino Purple,

Výše uvedené pravidlo považujeme za nespravedlivé, pokud se použije na peníze nashromážděné bez použití bonusu. Můžete prosím vysvětlit, proč bylo toto pravidlo uplatněno?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme kasinoguru lidem❤️. Záležitost jste zvládli velmi dobře, bohužel je nyní nutné konstatovat, že toto podvodné kasino nereaguje na žádost o kontakt. Doufám, že toto kasino už nikoho neošidí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tusutturo,


Jak již bylo zmíněno, zcela nesouhlasíme s použitím pravidla, které omezilo výši vašich výher.


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde ani žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky