Hráč ze Spojeného království nahlásil na webové stránce online kasina po vložení 150 EUR chyby ve hře, včetně zmrazení a nesprávného účtování vkladu. Poznamenal, že navzdory několika pokusům kontaktovat kasino ohledně těchto problémů, nedostal žádnou odpověď. Také uvedl, že vydavatel jeho karty shledal web kasina podezřelý. Vzhledem k tomu, že hráč oznámil úspěšné vrácení peněz, uzavřeli jsme stížnost.
Vložil jsem na tyto stránky 150 EUR v dobré víře. Stránka se otevřela a načetlo se velmi málo her. Ty, které ano, stále mrzly a některé hry při vkladu 2 £ na zatočení účtovaly 2 £, ale nic se nestalo. Žádná rotace, nic! Jen osvěžení a 2 £ byly pryč.
Každá hra byla pomalá se slabou starou grafikou. Teprve teď se dívám a moje karta byla nabita na WWW.MOTIONSOUND.COM a ne na PURPLE CASINO.
Žádám o vrácení celé částky a myslím si, že stránka je podvod.
Vážený Bh1974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casino Purple.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
129,29 GBP v britských librách = vklad 150 EUR.
Hrál jsem naplno.
Zatočení se nikdy ani netočilo, ale 2 £ se mi neustále snižovaly.
Poslal jsem několik e-mailů a bez odpovědi.
Vydavatel mé karty zkontroloval tento web a myslí si, že je to podvod 100
AKTUALIZACE: Nyní mi byla z tohoto webu vrácena plná částka s uvedením podezřelé aktivity a byla mi vrácena plná částka.
Můžete můj případ uzavřít.
Tuto stížnost jsme uzavřeli, protože hráč hledal alternativní cestu k vrácení peněz. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
