Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože si mohl znovu otevřít účet. Případ byl úspěšně vyřešen.
Cca 5 let se léčím psychologicky a psychiatricky a léčím se s nutkavým hraním. Vyloučil jsem se a začal ve spolku. Zhruba rok a půl po SMSkách, emailech a nepřetržitých hovorech jsem recidivoval, pustili mě bez problému dovnitř a není tam žádný maximální vklad. Nevím, kolikrát v těchto letech otevření vyžadovalo trvalé uzavření mého účtu a nikdy se tak nestalo. Vložil jsem tuto částku, protože opravdu chci, aby mě odstranili a zablokovali můj účet. Ztratil jsem více než 40 000 EUR. Vím, že ten problém je můj, ale oni jsou dokonale připraveni tě potopit. Potřebuji o nich už nikdy neslyšet, jsem zoufalý
Ahoj Rakeloviedo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Řekl jsem jim, že to chci navždy zavřít a můj problém s hrou. Roky jsem posílal testovací e-maily
Musel bych hledat, ale mám jich hodně. Nikdy to nezavřeli. Jen jednou, ale poslali mi skutečné peníze a samozřejmě bych šel a požádal o otevření, abych dostal dárek, a to samé znovu
Prosím, smažte fotku, na které je můj průkaz totožnosti, neuvědomil jsem si
Ahoj Rakeloviedo,
Příspěvek je nyní nastaven jako citlivý, takže jej vidíme pouze my a kasino.
Zkontroloval jsem screenshoty a žádost o sebevyloučení jste zadali pouze v tom z 24.2.2023, jelikož jste v žádném z předchozích nezmínil žádnou závislost na hazardních hrách nebo problémy.
Můžete mi prosím poradit, zda od té doby váš účet vyloučili?
Ne, nevyloučili to. Musím hledat, protože mám mnohem víc, kde mluvím o své závislosti. Ve skutečnosti mám jeden, ve kterém říkají, že uzavřeli účet a nebylo to tak, stejně jako jejich odpovědi, že si nepřejí, abych odešel
Kromě sebevyloučení bych chtěl odškodnění i přesto, že to, co bylo uloženo ze závěrečné žádosti, je neproveditelné, protože si neumíte představit, kolik to bylo peněz, ale moje duševní zdraví, moje herna, můj psycholog musí být odškodněni každý týden
Vše, co jsem napsal, bylo smazáno za pokus o odeslání dokumentu, který zde nemohu. Dejte mi e-mail, kam vám mohu poslat stížnost podanou v roce 2019 na DgOJ, od té doby mám zprávy o docházce na terapii, patřím k fejar. když jsem druhý den napsal svou recenzi o 2 dny později. Můj VIP agent je moje jméno, hovor mám uložený a teď mají madridské číslo, aby mi řekli, že můj účet byl uzavřen, protože jsem udělal velmi špatný komentář. Nabízí mi 400 EUR a já jsem to ze zoufalství přijal a smazal jsem to, jak si můžete ověřit. Teď to udělám znovu. Přikládám screenshot chatu, kde mi děkuje za jeho odstranění. Jsou potřeba další testy? Nemohl bych znát utracené peníze, protože jsem vám řekl o svém problému, ale alespoň těch 3 000 z roku 2023 je méně. Dnes jsem svému agentovi řekl, co budu dělat, a on mi popřel, že by midas někdy někoho odškodnil a poslal mu snímek obrazovky z jedné z vyřešených stížností zde, kde toto vrácení nabízejí. Prosím, chci co nejdříve náhradu a trvalé sebevyloučení. Od roku 2019 platím psychologovi každý týden 70 EUR za sezení, to je zakázáno. Děkuji a čekám na odpověď
Poslal jsem vám zachycení, které jsem našel z května 2022, kde také mluvil o mém problému, ale stále teprve od 24. února, jak říkáte, jsem vložil 800 EUR. Ale když mi dáte e-mail, kam mám připojit reklamaci 2019, kterou jsem vám také poslal, bylo by nevyčíslitelné, že jsem tam uložil. Více než 50 000 €. Když si to přečtete, uvidíte, jak si byli více než vědomi mého problému. Pozdravy
Děkuji Rakeloviedo za všechny dosud poskytnuté informace. Z vašich předchozích snímků obrazovky si nejsem úplně jistý, že starší žádosti lze považovat za vyloučení, protože problém s hazardem nebyl jasně specifikován (může to být jen chyba v překladu), ale protože jste o to téměř znovu požádali téměř před 2 týdny a váš účet je stále aktivní, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Na tento e-mail jsem zaslal stížnost podanou v roce 2019, jejíž kopie byla zaslána do samotného kasina midas, kde je zcela jasné, že s hrou není žádný problém, stejně jako můj požadavek na sebevyloučení. čekám na novinky. Děkuji
Milý Rakeloviedo,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobrý den Jozefe
Vezměte prosím na vědomí, že informace poskytnuté společností Rakeloviedo prošetříme a co nejdříve se vám ozveme s naší zpětnou vazbou.
Hezký den.
Tým kasina Midas.
Ahoj Jozefe
Vezměte prosím na vědomí, že účet hráče byl uzavřen, jak bylo požadováno.
Hezký den.
Tým kasina Midas
To mají říkat? Od roku 2019? Navíc jej jedním kliknutím znovu otevřou. Vlastně mi včera ještě chodily emaily s akcemi. Nedokážu pochopit, že jsou schopni porozumět lidské nemoci a ignorovat ji. Testů je příliš mnoho. Nedokážou se ani bránit
Přikládám, jak to také zavřeli v březnu 2022. Také přikládám, jak mi onehdy řekli, že přijdu o VIP privilegia, když to zavřem, ale no tak, v tuto chvíli se to dá otevřít. A dávej pozor, jak se na konci říká, myslím, že to, co jsi, je sám naštvaný. je to bláznivé. je to tak už více než 3 roky, hodně peněz a nulová empatie s pacientem
A omlouvám se, že toho tolik píšu a posílám tolik souborů, ale tohle mě stojí zdraví a už to nevydržím
Tam se píše, že to bude trvat 48 hodin a bylo to 23. února a zavřeli to v sobotu 4. března, den po schválení mé recenze. A mohu poslat záznam hovoru dne a času a nabídnout 400 EUR za smazání recenze. Náhodou Který kasino guru může o pár minut později ověřit odstranění mé recenze. Už jsem z toho všeho vyčerpaný. Chci řešení co nejdříve
Vážený tým kasina Midas,
děkuji za spolupráci. Mohu vás laskavě požádat o vysvětlení situace z vašeho pohledu? Na základě toho, co jsem viděl, vás hráč již informoval, že má vážný problém a chce svůj účet v květnu uzavřít. Zdá se však, že uzavření bylo značně opožděno.
Jozefe, mluvíte o mé žádosti o sebevyloučení z května, ale neobdrželi jste e-mailem moji stížnost z roku 2019? Pokud zde není možné řešení, už jsem četl, že to lze opravit pomocí vašeho licenčního webu, ne? Protože mi to připadá jako vtip, doufám, že kasino midas odpoví alespoň a nebude říkat lež za lží jako u ostatních stížností, které jsem četl, jak spinsamby, tak jackmilionu, což je jejich. A řekni, že mi pořád chodí propagace poštou
Milý Jozefe,
Případ jsem důkladně prověřil, omlouvám se za zpoždění v odpovědi.
Jak jistě víte, CasinoMidas přistupuje k zodpovědnému hazardu s maximální pozorností – zákazníci se obracejí na náš tým podpory s každodenními záležitostmi, kde se je náš tým vždy snaží chránit tím nejlepším způsobem v závislosti na jejich osobní situaci.
V některých případech definujeme s hráči jejich „komfortní zónu" s ohledem na jejich hazardní zábavu, nastavujeme limity a kompenzujeme mírně vyšším bonusovým poměrem, aby mohli hrát déle s nižším rozpočtem.
Ve většině případů jsou zákazníci šťastní a cítí se chráněni, protože si uvědomují, že hrají na místě, které je drží v jejich hranicích (na rozdíl od toho, aby si stále otevírali účty v nových kasinech a hráli bez omezení). Ve zbývajících případech čelíme dvěma hlavním způsobům chování:
Zákazníci vyjadřují potřebu úplně přestat hrát hazardní hry, čímž se řídíme jejich pokyny.
Zákazníci využívají náš flexibilní bonusový plán, aby získali stále více a více, což musíme v určitém okamžiku nakreslit.
V každém případě náš odpovědný tým pro hazardní hry pravidelně kontroluje hráčské účty a snaží se identifikovat nutkavé chování, jako jsou zrušení výběrů a návyky na pronásledování ztrát.
CasinoMidas není prosté lidských chyb a Casino Guru dosvědčí, že ve vzácných situacích, kdy jsou učiněna nesprávná rozhodnutí, kompenzujeme jakékoli provinění.
Pokud jde o váženou klientku, která otevřela tento nárok, náš tým neoznačil její účet za kompulzivní poruchu a umožnil jí znovu otevřít svůj účet na její žádost – důvodem bylo, že její žádosti o uzavření účtu byly spojeny s požadavky na bonusy – když jsme mohli, připsali jsme bonus, když jsme nemohli, účet byl uzavřen a později byl znovu otevřen na žádost hráčů.
Bohužel některá tvrzení v tomto vláknu nebyla správná, například při žádostech o uzavření účtu 24. února byl zákaznický účet uzavřen tentýž den, poté byl na žádost zákazníka znovu otevřen o 3 dny později, takže tvrzení na fóru, že její účet nebyl v té době uzavřen, je nesprávné, protože požádala o jeho znovuotevření, takže její účet nebyl otevřen od 24. do března nepřetržitě.
Pokud nám zákazník dovolí sdílet s fórem, můžeme sdílet mnoho sdělení, kde byly použity různé techniky pro získání bonusů, včetně nešťastného požadavku na získání bonusu 3000 Euro, jinak otevře nárok na CasinoGuru, což je jeden, kterému odpovídáme.
CasinoMidas, již více než 10 let dobře zavedená značka, není povinna vracet peníze na příslušné uživatelské jméno, zejména proto, že značka nemůže dobře reagovat na hrozby a vydírání jakéhokoli druhu. Nicméně, pokud nás Casino Guru žádá, abychom zvážili kompenzaci, i když jsou informace rozpracovány výše, můžeme tak učinit. V každém případě mohu potvrdit, že její účet Casino Midas byl trvale zablokován.
S přátelským pozdravem
John Paul - manažer kasina
Budeme pokračovat stejně, otevřít účet, uzavřít účet. Mnoho věcí je nejistých a nedává závažné argumenty. Zůstalo mi, že můj problém a mé sebevyloučení byly jasné. Odškodnění? co méně
Milý Rakeloviedo,
Mohu potvrdit, že rozumíme závažnosti vašeho problému a můžeme vás ujistit, že váš účet v Casino Midas nebude nikdy znovu otevřen. Provedli jsme také dodatečné kontroly s naším komunikačním oddělením, abychom se ujistili, že z naší strany neobdržíte žádnou komunikaci.
Žádáme vás, abyste se zdrželi otevírání nových účtů, protože žádné vklady provedené, dokud nebudou identifikovány a zablokovány, nebudou vráceny.
Doufáme, že se vám podaří udržet se v bezpečí a nebudete se zapojovat do žádných hazardních aktivit.
Pokud jde o kompenzaci, i když neuznáváme žádné pochybení, s ohledem na to, co jsme napsali v našem předchozím příspěvku, stejně jako na poskytované služby, extrémní bonusy a rychlé výplaty výher prováděné v průběhu let, nabídneme malou finanční kompenzaci nebo větší dar do ústavu pro terapii hazardních her a zároveň je požádáme, aby vám poskytli mimořádnou péči díky našemu daru.
Vážený Jozefe, prosím o radu, zda se chcete zapojit do nabízené nabídky.
S přátelským pozdravem
John Paul - manažer kasina
Jak nedochází k nesrovnalostem? Odsoudil jsem vás v roce 2019. A samozřejmě si nezaložím žádný účet. Dar na terapii hrou? To bude vtip. Nemoc zcela ignorujete. Od mé poslední žádosti o sebevyloučení jsem již utratil 800 EUR. Letos zatím 3000 €. To vše s žádostí o sebevyloučení. Pokud mě nekompenzují, požádám je, aby mi pomohli uplatnit nárok u ADR a u licenčního úřadu kasina. pozdravy
Zdá se mi velmi dobré, že se dary tohoto typu samozřejmě dělají. Ale co chcete, není kompenzovat mě, protože jsem to všechno na vás naložil a lidé vidí, jaký druh zodpovědného hraní máte. Platím 70 € za 4 roky týdenní terapie, kterou díky tomu, že mě povzbuzuješ k další hře, nemohu překonat. To je přibližně 13 000 EUR na terapii, nepočítaje vše, co jste mě nechali hrát s žádostí o aktivní a pasivní sebevyloučení.
Nesouhlasím s řešením, které nabízejí, zdá se mi nedostačující a že chtějí svou image takto prát s image nemocných lidí, které potápíte. Žádám o přezkoumání mé žádosti
Milý Rakeloviedo,
Je mi líto, že to tak vnímáte, dary institucím pro léčbu hazardních her jsou velmi důležité, protože jsou tím nejlepším nástrojem pro řešení složitých případů zodpovědného hraní.
I když se snažíme sympatizovat s vaší současnou situací, znovu vyjadřuji, že se nesnažíme bránit pověst značky, pouze se vám snažíme pomoci.
Jste váženým klientem Casino Midas již mnoho let, počet kontaktů s týmem správy účtu i výhody, které jste od značek získali, se odrážejí jinak, než je realita, jak ji aktuálně vidíte.
Značka nabídla i alternativu pomoci vám přímo, nikoli prostřednictvím daru na jakoukoli hazardní terapii, ale má pocit, že vaším cílem je více odrážet značku jako instituci, která se nestará o blaho svého zákazníka. Pokud je tomu tak, může být bohužel lepší nechat tento nárok jako nevyřešený a obrátit se na licenční úřad v Curacau a my se s ním přímo spojíme a poskytneme mu odůvodnění všech akcí, které se na vašem účtu odehrály.
Milý Jozefe, zatímco značka prokázala ochotu pomoci a vyřešit tento případ, klient z pochopitelných důvodů velmi emotivně prokázal pochybení značky a poškodil její pověst. Pokud si to raději vezme s regulátorem v Curacau, respektujeme to a spolupracujeme s nimi. Pokud můžeme s něčím pomoci, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
John Paul - manažer kasina
Stále vidím více stejného, více stejného. No, pokud se tady nedohodneme, samozřejmě udělám, co musím. Ale nepředstírej, že pomáháš lidem. Opakuji, že jsem vás v roce 2019 odsoudil a řekl jsem svůj problém s hazardem a že byl na terapii a chtěl sebevyloučení. Samozřejmě nemáte zodpovědné hraní. Ostatní kasina na Curacau to mají. Nemusíš. Nevěnovali jste pozornost mému problému. Nebudu se na tomto webu s vámi hádat. ať je to guru kasina, kdo něco říká. Požaduji 3 000 €, které jsem hrál od ledna a mého trvalého úplného uzavření a bez propagačních akcí, sms nebo čehokoli. Už jsem poslal dost důkazů. Čekám na odpověď od kasinového guru
Co se stane po uplynutí doby odezvy kasinového guru? Nikdo už nic nedělá?
Milý Rakeloviedo,
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Vyhodnotil jsem všechny poskytnuté důkazy a chci se zeptat přímo. Informovali jste výslovně kasino o problému s hazardními hrami? Problém je v tom, že, jak uvedl tým kasina, neexistují žádné jasné známky problému s hazardními hrami a navíc je to spojeno s požadavky na bonusy a obecnými požadavky na trvalé sebevyloučení. Zkontroloval jsem všechny poskytnuté důkazy.
Zmínky nebo alespoň náznaky hazardního problému jsou něčím, co může změnit pohled na případ. Když se hráč zmíní o problémech s hazardními hrami, je tým kasina povinen uzavřít účet co nejdříve (maximálně 3 dny), aniž by měl možnost jej znovu otevřít. Pokud je účet znovu otevřen, věříme, že hráč by měl obdržet náhradu.
Ve vašem případě, pokud kasino nevědělo o vaší závislosti. Znovuotevření nepovažujeme za problém. Mohu vás laskavě požádat, abyste sem zveřejnili snímky obrazovky, které potvrzují vaše tvrzení?
Samozřejmě. Přikládám screenshot z února letošního roku a další z května loňského roku. Mám jich mnohem víc, ale v těchto je mi problém jasný. Děkuji
Navíc jsem již e-mailem odeslal stížnost podanou mojí herní asociací v roce 2019, protože mi to zde formát neumožňuje. Chci řešení tolika způsobených škod
Dobré ráno. Včerejší doba odezvy kasinového guru skončila a já nemám žádné zprávy. Můžete mi poskytnout informace?
Vážený tým Casino Midas,
vypadá to, že poslední snímky obrazovky hráče podporují její tvrzení. Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Byl jsem v kontaktu s týmem kasina a diskutovali jsme o nejlepším možném výsledku, značka bude oslovovat zákazníka přímo. Casino Guru čeká na zpětnou vazbu a potvrzení jak od značky, tak od hráče, že situace byla vyřešena.
Mám tedy čekat, až mě budou kontaktovat? až něco budu vědět, řeknu ti to
Dobré ráno. Nikdo mě nekontaktoval a z toho, co vidím, jste se již o něčem rozhodli a já si toho nejsem vědom
Dobré odpoledne. Kasino Midas a já jsme dosáhli dohody a přátelsky ukončíme tuto stížnost. Byli velmi laskaví, takže pokud nejsou žádné zprávy, nijak se to neřeší.
Dobré ráno. Byl bych rád, abyste schválili můj komentář, abych mohl provést dohodu s midasem. Děkuji
Drazí,
Děkujeme za vaši odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že podle naší dohody hráč obdrží 3 000,00 EUR jako gesto dobré vůle vzhledem k její současné situaci. Hráč souhlasil, že toto usnesení je konečné a konečné.
Jakmile bude kompenzace úspěšně odeslána, dáme potvrzení.
Děkuji,
Tým Midas
Správně jsem obdržel převod z kasina midas. Případ můžete uzavřít. Děkuji za všechno
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Rakeloviedo, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem Jozef